Gestión de servicios de TI
Los directores de información (CIO) invierten cada vez más tiempo en alinear los recursos de TI con las necesidades del negocio. Uno de los principales retos a los que se enfrentan es la supervisión, la gestión y la mejora continua de la calidad de los servicios que las organizaciones de TI prestan a la empresa. A medida que las organizaciones crecen, los gestores de TI necesitan un modo de integrar todas las solicitudes realizadas en la empresa para, por un lado, evitar hacer dos veces el mismo trabajo, y por otro, y lo que es más importante, evitar que queden solicitudes sin atender. Además, una vez realizada una solicitud, debe clasificarse, remitirse a quien corresponda, y resolverse, todo ello dentro de los plazos estipulados en los acuerdos de nivel de servicio para minimizar los trastornos en las actividades y el descenso de la productividad. Por último, las organizaciones de TI están permanentemente en busca de nuevas formas de optimizar el gasto en TI y estandarizar, automatizar y mejorar los procesos. La gestión eficaz de la prestación de servicios de TI es la vía más directa para mejorar el rendimiento de las actividades empresariales, además de liberar los recursos de TI de modo que puedan centrarse en actividades con mayor valor añadido.
Las soluciones para la gestión de Endpoint (puesto final) de Novell proporcionan una plataforma integrada basada en identidades para automatizar y adaptar las mejores prácticas de gestión de servicios de TI a los requisitos de su organización. Nuestra solución ofrece un punto de contacto único para supervisar, gestionar y resolver todas las solicitudes generadas en la empresa, y permitir el rápido restablecimiento de la normalidad en los servicios a los usuarios finales. Las soluciones para la gestión de Endpoint (puesto final) de Novell brindan procesos integrados basados en las prácticas más adecuadas de metodología ITIL para la resolución de problemas e incidencias y el control de cambios. Nuestra solución garantiza además que sus usuarios finales mantienen su productividad gracias a una resolución más rápida, el uso de atajos a través de silos dentro de la empresa, y el acceso, a través de una misma consola, a la información correcta acerca de incidencias, problemas, cambios y registros de activos. Además, nuestra solución reduce los gastos de TI y mejora los niveles de servicio mediante la optimización de procesos a través de plantillas que guían al personal de TI empleando las mejores prácticas para la gestión de cambios e incidencias y aportar un enfoque sistemático y repetible dentro de la organización. Por último, Novell Service Desk cuenta con la certificación ITIL v3, una rara distinción entre los proveedores del sector.
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