Tässä osiossa on tietoja postilaatikon tyypillisten toimintojen suorittamisesta, postilaatikon viestien käsittelystä ja Postilaatikko-kansioiden hallinnasta.
Osio 11.0, Postilaatikon viestien käsitteleminen
Osio 12.0, Allekirjoitusten ja Ei toimistossa ‑sääntöjen määrittäminen
Osio 13.0, Viestien lähettäminen
Osio 14.0, Viesteihin vastaaminen
Osio 15.0, Ajanvarausten hyväksyminen
Osio 16.0, Kansioiden hallinta