3.1 Gestion des produits et des abonnements

La page « Products and Subscriptions » (Produits et abonnements) affiche les informations relatives aux produits que vous avez achetés et à vos abonnements logiciels.

Figure 3.1 Page « Products and Subscriptions » (Produits et des abonnements)

Cette page vous permet de vérifier quels produits et abonnements sont à jour et lesquels doivent être mis à jour. Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :

3.1.1 Gestion des produits et des abonnements

Le Novell Customer Center comporte également des pages destinées à faciliter la gestion de vos produits et abonnements. Pour gérer les systèmes, vous disposez des possibilités suivantes :

Obtention d'un code d'activation suite à un achat xLA

Lorsque vous souscrivez un abonnement, celui-ci est automatiquement ajouté à la liste des produits et abonnements du Novell Customer Center. Au moment de l'achat, le contact principal mentionné sur la commande reçoit un courrier électronique. Cliquez sur l'adresse URL figurant dans ce courrier électronique et suivez les instructions indiquées pour obtenir votre code d'activation et/ou pour télécharger le média. À ce stade, vous pouvez accéder au Novell Customer Center pour gérer votre abonnement, comme indiqué dans cette section.

Activation d'un produit acheté ou d'un abonnement souscrit auprès d'un distributeur ou OEM.

Si vous utilisez le code d'activation lors de l'installation, le produit ou l'abonnement est activé. Si vous souhaitez obtenir une aide à l'installation, vous pouvez activer le produit ou l'abonnement en procédant de la façon suivante :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements) > Activate Product/Subscription (Activer le produit/l'abonnement) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. Sélectionnez une entreprise dans la liste déroulante.

  4. Tapez le code d'activation, puis cliquez sur Activate (Activer).

Affichage des principales informations sur vos produits et abonnements

Vous avez la possibilité d'afficher un certain nombre d'informations de base concernant votre produit ou votre abonnement, notamment :

  • Le code d'activation, le date de renouvellement, le type d'abonnement, le nom de l'abonnement logiciel et son état présent : Active (Actif), Evaluation (Évaluation), Expired (Expiré), Move Pending (Transfert en attente) ou Over Limit (Hors limite). Voir Tableau 3-1.

  • Le nombre d'utilisateurs de chaque type qui ont accès aux informations concernant cet abonnement logiciel.

  • Le nombre de systèmes activés pour l'abonnement logiciel (SUSE® Linux Enterprise Desktop 10 uniquement).

  • Les informations sur les médias, les correctifs et les téléchargements, s'il y a lieu.

Pour afficher les principales informations sur vos abonnements logiciels :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements) > List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

    Page Products and Subscriptions (Produits et abonnements)

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône Page Products and Subscriptions (Produits et abonnements) figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône Page Products and Subscriptions (Produits et abonnements) permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur un produit ou un abonnement dans la liste.

  5. Cliquez sur Overview (Présentation).

Signification des différents états des produits et abonnements

Dans la liste des abonnements, la colonne Status (État) affiche l'un des états décrits dans le tableau 3-1 :

Tableau 3-1 Définitions des états relatifs aux abonnements

État

Définition

Active (Actif)

L'abonnement est souscrit, activé et donne droit aux correctifs et aux mises à jour

Evaluation (Évaluation)

L'abonnement a été offert dans le cadre d'une installation d'évaluation et sera valable pendant 60 jours. Les systèmes utilisés dans le cadre d'un abonnement d'évaluation ont droit aux correctifs et aux mises à jour pendant la période d'évaluation. Ces systèmes continueront à fonctionner après expiration de la période d'évaluation, mais ne bénéficieront plus des fonctionnalités de gestion du Novell Customer Center et par conséquent n'auront plus droit aux correctifs et mises à jour.

Expired (Expiré)

L'abonnement est arrivé à son terme et ne donne plus droit aux correctifs et mises à jour.

Move Pending (Transfert en attente)

L'abonnement est en instance de transfert à une autre société ; le transfert sera effectif dès que l'administrateur de la nouvelle société l'aura accepté. Une fois le transfert accepté, l'abonnement est supprimé de cette liste.

Over Limit (Hors limite)

Cet état indique que le nombre de systèmes enregistrés dépasse la limite autorisée par l'abonnement. (Cette fonction n'est pas encore disponible.)

Pour pouvoir contrôler vos abonnements et les renouveler avant qu'ils n'arrivent à expiration, il est important que vous sachiez exactement ce que signifient ces différents états.

Suivi des renouvellements de produits et d'abonnements

Pour connaître le moment où vous devez renouveler vos produits et abonnements, vous pouvez utiliser la fonction d'alerte du Novell Customer Center.

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

    Si un produit ou un abonnement doit être renouvelé, il apparaîtra dans la boîte de dialogue Alerts (Alertes).

  2. Pour en savoir plus, cliquez sur le message d'alerte.

REMARQUE : il existe un autre moyen de vérifier si certains produits ou abonnements nécessitent un renouvellement. Vous pouvez aller à la page « Products and Subscriptions » (Produits et abonnements) et paramétrer le filtre afin d'afficher uniquement les produits ou abonnements à renouveler. Voir la section Affichage des principales informations sur vos produits et abonnements.

Création de rapports de conformité pour les abonnements

Les administrateurs d'entreprise et de groupe peuvent créer des rapports indiquant la conformité des systèmes installés dans le cadre d'un abonnement sélectionné.

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. Cliquez sur Export CSV file of this list (Exporter la liste au format CSV) en bas, à droite de l'écran et enregistrez le fichier sur votre disque dur ou bien ouvrez-le dans un tableur.

Renouvellement d'un abonnement

À l'approche de l'expiration d'un abonnement, le Novell Customer Center prévient tous les utilisateurs concernés. Pour éviter de perdre vos droits aux mises à jour et correctifs, veillez à renouveler l'abonnement avant qu'il n'arrive à expiration. Vous avez toutefois la possibilité de renouveler un abonnement expiré et de recouvrer ainsi vos droits aux correctifs et mises à jour.

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. Trouvez l'abonnement à renouveler.

    Utilisez le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Dans la colonne Action (Opération) correspondant à l'abonnement, cliquez sur Renew (Renouveler).

    Si vous ne trouvez pas de lien Renew (Renouveler), c'est qu'il n'est pas encore nécessaire de renouveler l'abonnement.

La suite de la procédure dépend de la façon dont vous avez souscrit l'abonnement. Il est possible qu'une fenêtre apparaisse pour vous inviter à saisir les informations de votre carte de crédit et effectuer l'achat directement auprès de Novell. Ou bien vous pouvez être réorienté vers votre revendeur, qui servira d'intermédiaire dans ce renouvellement. Dans les deux cas, suivez les instructions affichées à l'écran pour mener la transaction à son terme. Si vous recevez un nouveau code d'activation après avoir effectué votre renouvellement, rendez-vous sur la page Systems (Systèmes) et appliquez le nouveau code à tous les systèmes afin de continuer à bénéficier des services de mises à jour et de correctifs.

Rédaction ou modification de la description d'un produit ou abonnement

Si vous ne voulez pas utiliser les descriptions générées automatiquement lorsque vous enregistrez un produit, vous pouvez rédiger votre propre description de produit.

Pour rédiger ou modifier une description :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur un produit ou un abonnement dans la liste.

  5. Cliquez sur Properties (Propriétés).

  6. Tapez ou modifiez la description du produit ou de l'abonnement.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

    Sur la liste des produits et abonnements qui réapparaît, vous verrez s'afficher la nouvelle description ; elle précède le nom par défaut qui lui, est conservé et affiché entre parenthèses.

Gestion des utilisateurs autorisés à gérer un produit ou un abonnement

Les administrateurs d'entreprise et de groupe peuvent désigner les utilisateurs qui auront accès aux informations d'un produit spécifique.

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur un abonnement logiciel dans la liste.

  5. Cliquez sur Entitled Users (Utilisateurs autorisés).

  6. (Facultatif) Pour ajouter un utilisateur à la liste Entitled Users (Utilisateurs autorisés), cliquez sur l'icône Ajouter , tapez l'adresse électronique de cet utilisateur, puis cliquez sur Add (Ajouter). Vous pouvez cliquer sur Add multiple users (Ajouter plusieurs utilisateurs) pour ajouter plusieurs utilisateurs en une seule fois.

  7. (Facultatif) Pour supprimer un utilisateur de la liste, cliquez sur le nom de l'utilisateur, sur l'icône Supprimer , puis sur Yes (Oui) pour confirmer la suppression du ou des utilisateurs sélectionnés.

  8. (Facultatif) Cochez la case Restrict activation rights to this list (Restreindre les droits d'activation aux personnes de cette liste) si vous voulez limiter les droits d'activation des systèmes aux seuls utilisateurs figurant dans cette liste.

Gestion des systèmes sur lesquels vos produits sont installés

Nous appelons « système » tout dispositif qui utilise un code d'activation Novell enregistré au Novell Customer Center. Vous pouvez afficher et modifier les informations relatives aux systèmes sur lesquels vous avez installé les logiciels.

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur un produit ou un abonnement dans la liste.

  5. Cliquez sur Systems (Systèmes).

  6. Double-cliquez sur le système que vous souhaitez afficher ou modifier.

    La page qui apparaît comporte diverses informations sur le système, ainsi que sur le produit ou l'abonnement.

    REMARQUE : actuellement, les informations sur les systèmes ne sont disponibles que pour SUSE® Linux Enterprise Server 10 et SUSE Linux Enterprise Desktop 10.

  7. (Facultatif) Vous pouvez modifier les propriétés du système sélectionné en cliquant soit sur l'onglet Properties (Propriétés), soit sur le lien Edit (Modifier) qui figure à côté de l'en-tête System Properties (Propriétés système).

    Vous pouvez modifier le nom et la description du système, ainsi que les informations concernant son emplacement.

  8. (Conditionnel) Si vous choisissez de modifier ces informations (étape 7), après les avoir modifiées, cliquez sur Save (Enregistrer).

Procédure manuelle d'ajout de systèmes, sans accès Internet

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur un produit ou un abonnement dans la liste.

  5. Cliquez sur Systems (Systèmes).

  6. Cliquez sur l'icône .

  7. Tapez le code d'activation, puis cliquez sur Register System (Enregistrer le système).

Transfert d'un abonnement logiciel à une autre entreprise

Si la responsabilité de l'achat d'un logiciel (détaillant ou OEM), d'un produit d'évaluation ou d'un abonnement est endossée par une autre entreprise, il est possible de transférer à cette dernière le logiciel ou l'abonnement concernés.

REMARQUE : il n'est pas possible de transférer un abonnement acheté sous contrat.

Pour transférer un produit ou un abonnement vers une autre destination :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. Cliquez sur un produit ou un abonnement dans la liste.

  4. Cliquez sur l'icône Transférer .

  5. Sélectionnez la société dans le menu déroulant ou bien sélectionnez Other (Autre) et indiquez l'adresse électronique de l'administrateur d'entreprise qui gère le produit ou l'abonnement dans cette nouvelle entreprise. Cliquez ensuite sur Move (Transférer).

    Si vous choisissez de spécifier l'adresse électronique de l'administrateur d'entreprise, ce dernier devra d'abord approuver le transfert pour qu'il devienne effectif.

REMARQUE : vous pouvez également transférer un produit ou un abonnement en double-cliquant dessus et en cliquant sur Move Subscription (Transférer un abonnement).

3.1.2 Création d'un groupe de produits ou d'abonnements

Vous pouvez créer des groupes de produits ou d'abonnements, puis nommer pour chacun un administrateur de groupe, et désigner ensuite des utilisateurs de groupe. L'utilisation de groupes permet la diffusion d'informations personnalisées à différents groupes d'utilisateurs. Vous pouvez, par exemple, faire en sorte que les membres d'un groupe d'administrateurs informatiques aient accès à certaines informations, différentes de celles que vous destinerez à un groupe d'acheteurs de logiciels.

Pour créer un groupe de produits ou d'abonnements :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

    Les groupes existants sont affichés dans la colonne de gauche, dans la zone bleutée.

  3. Cliquez sur l'icône Ajouter en dessous de la liste des groupes.

  4. Tapez le nom du groupe en cours de création.

  5. Dans la boîte de dialogue affichée, tapez l'adresse électronique de l'utilisateur, sélectionnez Group Administrator (Administrateur de groupe) ou Group User (Utilisateur de groupe) et cliquez sur Add New (Ajouter).

    Pour ajouter d'autres utilisateurs, répétez le processus pour chaque nouvel utilisateur, en indiquant s'il doit être administrateur ou utilisateur de groupe, puis cliquez sur Add New (Ajouter).

  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

    Le nouveau groupe apparaît dans la colonne de gauche.

    REMARQUE : vous pouvez modifier le nom du groupe ou ajouter d'autres utilisateurs en cliquant sur le nom du groupe, puis sur l'icône Modifier .

3.1.3 Ajout d'un produit ou d'un abonnement à un groupe

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. Cliquez sur le groupe dans lequel figure l'abonnement ou cliquez sur All (Tout).

  4. Faites glisser l'abonnement et déposez-le sur le nom du groupe dans lequel vous voulez le placer.

    CONSEIL : pour sélectionner plusieurs éléments, maintenez la touche Maj ou Ctrl enfoncée et cliquez sur les différents éléments.

3.1.4 Définition des droits des utilisateurs par abonnement

Il est possible d'attribuer aux utilisateurs des droits différents pour chacun des abonnements de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent bénéficier de :

  • Correctifs et mises à jour pour un abonnement spécifique

  • Aide à l'installation

Pour définir les droits des utilisateurs :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Dans la colonne Name (Nom), double-cliquez sur l'abonnement pour lequel vous souhaitez définir des droits.

  5. Cliquez sur Entitled Users (Utilisateurs autorisés).

  6. Double-cliquez sur l'utilisateur dont vous voulez définir les droits.

  7. Sélectionnez les droits que vous souhaitez attribuer à cet utilisateur, puis cliquez sur Save (Enregistrer).

3.1.5 Restriction des droits d'activation relatifs à un abonnement

Si vous souhaitez accorder à un groupe restreint d'utilisateurs l'autorisation d'activer les produits soumis à un abonnement spécifique :

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Dans la colonne des noms, double-cliquez sur l'abonnement dont souhaitez restreindre l'accès.

  5. Cliquez sur Entitled Users (Utilisateurs autorisés).

  6. Cochez la case Restrict activation rights to this list (Restreindre les droits d'activation aux personnes de cette liste), en bas à droite de l'écran.

    Seuls les utilisateurs de cette liste pourront installer les produits en utilisant le code d'activation réservé à cet abonnement.

CONSEIL : si vos utilisateurs sont organisés en groupes, vous pouvez créer un groupe contenant les utilisateurs autorisés à activer les produits, puis restreindre les droits d'activation aux seuls utilisateurs de ce groupe.

3.1.6 Téléchargement de correctifs et mises à jour

  1. Loguez-vous au Novell Customer Center, comme indiqué à la Section 2.1.2, Login au Novell Customer Center.

  2. Cliquez sur Products and Subscriptions (Produits et abonnements), puis sur List of Products and Subscriptions (Liste des produits et abonnements) dans le cadre de navigation, sur la gauche de la page.

  3. (Facultatif) Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des informations spécifiques ou cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour réorganiser ses données. L'icône figurant à droite des champs du filtre a pour effet d'appliquer le filtre ; l'icône permet de le supprimer.

  4. Double-cliquez sur le produit auquel vous voulez appliquer un correctif ou une mise à jour.

  5. Vérifiez à la section Downloads (Téléchargements) si des correctifs ou des mises à jour sont disponibles.

  6. Si tel est le cas, cliquez sur Patches & Updates (Correctifs et mises à jour).

  7. Téléchargez le correctif ou la mise à jour correspondant au produit sélectionné.