ZENworks for ATM Management
Gestion et mises à jour automatiques de vos guichets automatiques
L'adaptation et la personnalisation de l'environnement des guichets automatiques est l'un des moyens par lesquels les établissements financiers peuvent mettre en oeuvre une stratégie orientée clients. Novell ZENworks® vous permet de garantir une utilisation de qualité et à jour de vos systèmes grâce à des fonctionnalités qui facilitent la diffusion de fichiers de campagne, le changement des paramètres et les mises à jour des configurations logicielles.
Dans la compétition qui oppose banques, caisses de crédit mutuel et autres établissements financiers pour séduire la clientèle, il est impératif d'avoir une bonne image en termes de sécurité et de convivialité des guichets automatiques. Face à leurs féroces concurrents, ces institutions doivent adapter et personnaliser l'environnement des guichets automatiques pour pouvoir mettre en oeuvre une stratégie marketing centrée sur le client. De nombreuses banques ont réactualisé les interfaces de leurs guichets automatiques en intégrant du graphisme et des campagnes thématiques pour faciliter le process de transaction, le personnaliser davantage et le rendre plus agréable pour leurs clients. Néanmoins, il est parfois difficile d'entretenir et de réactualiser la qualité du contact avec les clients.
La distribution manuelle des fichiers de graphisme, de configuration et d'animation que ces campagnes exigent peut s'avérer coûteuse et monopoliser un temps précieux. Il en va de même pour toute autre mise à jour que peuvent nécessiter les guichets automatiques, notamment les correctifs de sécurité, les mises à jour des systèmes personnalisés ou les changements de configuration. Le coût de distribution de ces fichiers peut atteindre des montants prohibitifs : charger un technicien d'installer des mises à jour sur chaque guichet du réseau peut en effet représenter environ 500 dollars de frais par emplacement. Toute banque équipée d'un réseau de guichets relativement important doit se doter d'une méthode sûre et pratique de mise à jour et de gestion de ses guichets automatiques à partir d'un site central, et ce afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de suivre l'évolution des exigences en termes de logiciels Elle doit mettre en place un système central de distribution logicielle capable de répondre aux besoins en constante évolution de son réseau de guichets.
Novell ZENworks apporte la solution idéale à ce problème. Grâce à une palette d'outils multi plates-formes intégrés qui permettent d'automatiser la gestion de divers périphériques tout au long de leur cycle de vie, ZENworks facilite le déploiement, la gestion et la maintenance des ressources informatiques dans les environnements actuels. Cette solution vous permet également de gérer vos guichets automatiques à partir d'un point central : vos techniciens ne sont plus obligés de se déplacer à chaque fois que vous souhaitez apporter des changements.
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ZENworks vous permet notamment de distribuer les éléments suivants :
Fichiers de campagne. Avec ZENworks, vous pouvez distribuer des fichiers multimédia dans le cadre d'une campagne thématique ou marketing, qui peut être promotionnelle ou informative. Par exemple, changez la présentation de l'interface pour une période de vacances ou une promotion régionale. Ou encore ajoutez une animation expliquant comment insérer une carte dans le lecteur du guichet automatique afin de faciliter son utilisation par les clients.
Changements de paramètres. Il peut s'agir de mises à jour du logiciel des guichets, de la pile TCP/IP, du registre système de Windows ou d'autres modules du système. De telles modifications sont peu fréquentes. Cependant, lorsqu'elles s'avèrent nécessaires, il faut les appliquer sans attendre. Avec ZENworks, vous avez la possibilité de mettre ces changements en place immédiatement ou en fonction d'un planning.
Mises à jour des configurations logicielles. Les fichiers de configuration logicielle modifient l'application des guichets qui contrôle la présentation ou le flux des transactions. Vous pouvez, par exemple, changer les options de retrait rapide de votre système en remplaçant les valeurs 20/40/60/100 € par 10/20/50/100 € ou bien apporter quelques changements aux options de menu, à la présentation des écrans ou au choix d'écrans.
Pour ce faire, les fournisseurs de guichets automatiques incluent des commandes permettant d'effectuer en toute sécurité un redémarrage du système. ZENworks vous permet d'activer ces commandes à distance. Ainsi, vous pouvez lancer en toute sécurité ce type de redémarrage automatique sur certains guichets ou sur l'ensemble du réseau, à partir de votre console de gestion centrale.
Récupération des fichiers des guichets automatiques
Les guichets automatiques Windows génèrent des fichiers effectuant le suivi des transactions et fournissant un compte-rendu sur le statut du système. ZENworks peut être mis à profit pour la récupération à distance de ce type de fichiers, ce qui vous aide à résoudre des problèmes matériels ou à répondre aux questions posées par vos clients. En effet, de puissantes fonctionnalités de création de rapports fournissent des informations détaillées sur le matériel et les logiciels, et assurent un suivi des communications avec les guichets automatiques. Vous pouvez également générer dans plusieurs formats des rapports immédiatement utilisables, indiquant le statut de vos opérations de distribution logicielle sur l'ensemble de vos guichets automatiques.
Compatibilité des systèmes
ZENworks fonctionne sur tout système de gestion de guichet automatique basé sur Windows, notamment sur Agilis de Diebold et Aptra Edge de NCR. ZENworks est également compatible avec les pare-feux qui gèrent la sécurité des guichets automatiques. À chaque fois que de nouvelles menaces sont identifiées, vous pouvez recourir à ZENworks pour envoyer de nouvelles politiques de configuration du pare-feu à vos guichets automatiques. ZENworks est également compatible avec différentes méthodes de communication ; vous pouvez donc l'utiliser pour gérer vos guichets automatiques quel que soit leur mode de connexion à votre réseau d'entreprise.
Résultats
Novell ZENworks peut vous apporter une aide précieuse dans votre démarche pour assurer à vos clients la meilleure expérience possible lorsqu'ils utilisent les guichets automatiques de votre établissement. Que vous l'utilisiez pour communiquer sur un thème particulier, pour assurer la continuité des mises à jour de vos logiciels ou pour récupérer les données de transactions ou de statut, cette solution vous aidera à tirer le meilleur parti des opportunités marketing et à assurer l'actualisation et la convivialité de vos guichets automatiques.