Portail citoyen basé sur des stratégies
À partir d'un site central, donnez aux citoyens le moyen d'accéder à tout ce dont ils ont besoin. Aujourd'hui, les particuliers s'attendent à pouvoir tout faire sur Internet, y compris communiquer avec leurs administrations publiques. Habitués depuis des années à gérer leurs comptes bancaires en ligne, à faire des achats et à rechercher des informations sur Internet, les citoyens sont exigeants en matière de services en ligne. Pourtant, la plupart des portails de la fonction publique ne sont pas aussi sophistiqués que leurs homologues du secteur privé.
En général, il s'agit exclusivement de solutions d'information qui ne proposent aucune prise en charge des transactions entre les services de l'État et le public. Les portails dépendent souvent d'un seul service ou organisme et ne peuvent donc offrir l'assistance exhaustive qu'attendent les citoyens. De plus, il est rare qu'ils mettent en oeuvre des stratégies d'organisation et qu'ils valorisent les identités des utilisateurs pour assurer la sécurité et la personnalisation des informations et des services fournis.
Pour combler cette faille, les représentants du gouvernement ont besoin d'un mécanisme d'accès basé sur des stratégies, capable de fournir la bonne information aux personnes voulues et d'offrir aux citoyens un site centralisé où traiter leurs demandes au niveau municipal.
Les portails citoyens Novell basés sur des stratégies constituent une telle infrastructure. Ils offrent :
- Un environnement en ligne convivial qui limite l'utilisation de formulaires papier et les entretiens en personne
- L'accès complet aux ressources administratives locales via un seul site Web
- L'accès aux ressources basé sur l'identité des utilisateurs et les stratégies mises en place par l'administration
- Le traitement sécurisé et rapide des demandes de renseignement des citoyens
- Un contrôle accru des citoyens sur l'utilisation qui est faite de leurs informations personnelles entre les services administratifs et les organismes connexes
Réduction des coûts, amélioration du service
Qu'il s'agisse d'inscription des citoyens sur les listes électorales ou des enfants à l'école, de gestion des permis de conduire, de vérification des expertises immobilières ou de demandes d'allocations, seule une fraction relativement faible de la population (les personnes ayant récemment emménagé dans une ville, par exemple) traite avec plusieurs administrations locales pour remplir des formulaires papier, prendre rendez-vous avec des fonctionnaires, etc. En portant toutes ces transactions sur un même portail convivial, les administrations locales peuvent rationaliser leurs services et obtenir une plus grande satisfaction de leurs administrés. Autre avantage, le coût des prestations de services s'en trouve réduit, ce qui libère des fonds pour améliorer les programmes et les services indispensables aux résidents.
Une source unique pour toutes les démarches administratives
Trop souvent, les informations administratives sont immobilisées et parfois perdues par des applications ou des systèmes de stockage de données incompatibles. Les portails citoyens de Novell, basés sur des stratégies, exploitent les normes de l'industrie pour fournir en ligne, via une même interface sécurisée, les données extraites de différents systèmes. Les citoyens bénéficient ainsi d'un accès instantané à l'ensemble des ressources administratives locales, où qu'ils se trouvent et quel que soit le système à partir duquel ils se connectent. Le point central citoyen, en ligne et en libre service, remplace avantageusement les déplacements coûteux, les appels téléphoniques et les courriers à adresser aux différents services administratifs. Enfin, le recours aux normes de l'industrie permet aux administrations de valoriser leurs investissements technologiques, en traitant les données et processus en place de manière dynamique, pour répondre à l'évolution des besoins de leurs administrés.
Accès et automatisation basés sur des stratégies
Les portails citoyens de Novell, basés sur des stratégies, utilisent des processus « intelligents » pour autoriser ou empêcher l'accès aux informations, en fonction des stratégies administratives et de l'identité des administrés ou des employés. Par exemple, la demande de renseignements d'un citoyen est analysée et traitée dans les délais impartis, selon ses références et les réglementations et stratégies applicables, en faisant l'économie des longs processus de traitement manuels.
Les portails citoyens de Novell, basés sur des stratégies, permettent également aux citoyens de partager automatiquement leurs informations personnelles avec plusieurs services administratifs, et ce en toute sécurité. Ces solutions améliorent l'efficacité des démarches, éliminent les processus manuels et diminuent les coûts. Elles permettent donc aux fonctionnaires de fournir de meilleurs services, mais aussi d'influer sur les stratégies de prestation de services dans les domaines les plus importants, à savoir ceux qui concernent la qualité de vie des citoyens.