Procédure de renouvellement SUSE Linux Enterprise

FAQ (Foire aux questions) sur le renouvellement de l'abonnement

Questions

1. Qu'est-ce qu'un abonnement à SUSE® Linux Enterprise ?
2. Que comprend mon abonnement SUSE Linux Enterprise ?
3. Je n'ai pas utilisé les services de maintenance ou de support d'installation au cours des 12 derniers mois ; est-il nécessaire de renouveler mon abonnement ?
4. Combien coûte ce renouvellement ?
5. Si je ne renouvelle pas mon abonnement, puis-je continuer à utiliser le logiciel ?
6. Mon abonnement a expiré. Puis-je le renouveler ?
7. Que se passe-t-il si je décide de renouveler un abonnement expiré depuis plusieurs années ? Dois-je payer pour les années passées ?
8. J'ai acheté SUSE Linux Enterprise Server par le biais d'une offre groupée OEM qui accompagnait le serveur que j'ai acquis auprès d'un fournisseur tel que Dell/HP/IBM. Dois-je renouveler mon abonnement auprès de ces sociétés après la première année ?
9. Est-ce que je recevrai un nouveau kit support si je renouvelle mon abonnement ?
10. Que dois-je faire une fois que j'ai reçu ma clé de renouvellement ?
11. Comment puis-je accéder aux mises à jour, aux alertes de sécurité et aux correctifs les plus récents pour mes produits basés sur SUSE Linux Enterprise ?
12. J'ai acheté SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x ou openSUSE®. Puis-je renouveler mon abonnement ?
13. Quelles sont les versions de SUSE Linux Enterprise prises en compte dans mon abonnement ?
14. Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

Réponses

1. Qu'est-ce qu'un abonnement à SUSE® Linux Enterprise ?

   À l'heure actuelle, il existe deux modèles d'achat de logiciels généralement utilisés : l'achat d'une licence propriétaire ou l'abonnement Open Source. Lors de l'achat d'une licence propriétaire, vous devez régler d'avance des frais de licence importants, suivis de frais de maintenance plus modestes. Le modèle d'abonnement Open Source n'impose aucun frais de licence importants payables d'avance, mais nécessite une participation annuelle sous la forme de frais de services plus modestes afin d'accéder au code, au Service Pack, aux nouvelles versions de produits, aux mises à jour, aux correctifs de maintenance et au support.

2. Que comprend mon abonnement SUSE Linux Enterprise ?

   Les abonnements SUSE Linux Enterprise sont vendus pour un ou trois ans. Un abonnement vous donne droit aux mises à jour, aux nouveaux produits, à la maintenance et au support d'installation. N'oubliez pas de renouveler votre abonnement pour bénéficier de tous ces avantages. Les trois niveaux d'abonnement sont les suivants : Élémentaire, Standard et Prioritaire. Suivant votre abonnement, le support proposé sera purement électronique (via le Web et les messages électroniques), comprendra trois niveaux de support téléphonique, ou mandatera sur votre site des professionnels dédiés. Visitez notre page de présentation des abonnements pour en savoir plus sur les options de support.

3. Je n'ai pas utilisé les services de maintenance ou de support d'installation au cours des 12 derniers mois ; est-il nécessaire de renouveler mon abonnement ?

   Novell est réputé pour la qualité et la fiabilité de ses logiciels d'entreprise et nous sommes heureux d'entendre que vous n'avez pas eu besoin de notre aide. Cependant, si vous ne mettez pas votre système à jour, vous serez vulnérable aux nouveaux risques de sécurité et vous manquerez peut-être une opportunité de mieux optimiser votre système. Le renouvellement de votre abonnement vous assurera un accès continu à d'importantes mises à jour de sécurité et autres améliorations, afin que vos systèmes continuent de fonctionner d'une manière efficace, fiable et sûre.

   Un abonnement actif permet d'assurer :

   • La capacité à déployer Linux sur vos postes de travail et dans votre datacenter en toute confiance, puisque tous les abonnements sont certifiés pour les derniers logiciels et matériels d'entreprise.
   • Un choix d'offres de services de support flexibles, notamment des abonnements serveur Standard et Prioritaire, comprenant l'exceptionnel support client Novell ainsi que des correctifs non inclus dans les abonnements élémentaires.
   • Une livraison efficace de mises à jour novatrices au moment opportun ainsi qu'à des Service Packs, correctifs de sécurité et corrections de bogues permettant de sécuriser votre système.
   • Des chemins de mise à jour clairs vers les nouvelles versions de la gamme de produits SUSE Linux Enterprise et l'opportunité de participer à des tests bêta.
   • Un accès au Novell Customer Center, garantissant une mise à disposition illimitée des toutes nouvelles fonctionnalités et du meilleur support matériel.
   
   
4. Combien coûte ce renouvellement ?

   Pour connaître le prix du renouvellement de votre abonnement, veuillez contacter le vendeur ou le partenaire auprès duquel vous avez souscrit l'abonnement. Pour en savoir plus à propos des tarifs et du guide d'achat, cliquez ici. Si vous souhaitez être contacté, cliquez ici.

5. Si je ne renouvelle pas mon abonnement, puis-je continuer à utiliser le logiciel ?

   Oui. Ce logiciel d'entreprise est distribué sous une licence publique générale (GPL), selon laquelle vous pouvez continuer à utiliser le logiciel même après expiration de votre abonnement. Cependant, vous ne pourrez pas accéder aux services suivants :

   • Support d'installation Novell
   • Correctifs de sécurité
   • Mises à jour logicielles
   • Support des applications logicielles certifiées, notamment SAP, ou support du matériel certifié fonctionnant avec un abonnement expiré
   
   
6. Mon abonnement a expiré, puis-je le renouveler ?

   Bien sûr. Pour renouveler votre abonnement, contactez votre partenaire ou un vendeur Novell. Si vous souhaitez être contacté, cliquez ici.

7. Que se passe-t-il si je décide de renouveler un abonnement expiré depuis plusieurs années ? Dois-je payer pour les années passées ?

   Non. Nous sommes contents de savoir que vous reconnaissez la valeur d'un abonnement. Nous confirmons qu'il n'y a aucune pénalité pour les années passées. Vous ne serez pas facturé rétrospectivement.

8. J'ai acheté SUSE Linux Enterprise Server par le biais d'une offre groupée OEM qui accompagnait le serveur que j'ai acquis auprès d'un fournisseur tel que Dell/HP/IBM. Dois-je renouveler mon abonnement auprès de ces sociétés après un an ?

   Vous pouvez choisir le fournisseur auprès duquel vous voulez renouveler votre abonnement. Vous pouvez le renouveler par l'intermédiaire du fabricant de votre matériel d'origine, d'un autre partenaire Novell ou directement auprès de Novell. Afin de continuer à bénéficier de l'abonnement, veuillez contacter un vendeur Novell. Si vous préférez être contacté, cliquez ici.

9. Est-ce que je recevrai un nouveau kit support si je renouvelle mon abonnement ?

   Non, vous ne recevrez pas de kit support pour le renouvellement de votre abonnement. À la place, votre accès au service de mises à jour et de correctifs de SUSE Linux Enterprise, ainsi que vos autorisations de support technique, sont prolongés. Vous pouvez le vérifier dans le Novell Customer Center.

10. Que dois-je faire une fois que j'ai reçu ma clé de renouvellement ?

    Rendez-vous sur http://www.novell.com/center et saisissez la nouvelle valeur de la clé qui constitue votre code d'activation.

11. Comment puis-je accéder aux dernières mises à jour, aux correctifs et aux alertes de sécurité pour ma version de SUSE Linux Enterprise Server ?

    Rendez-vous sur le site http://www.novell.com/center pour obtenir les tout derniers correctifs, mises à jour et mises à niveau. Appliquez-les à vos systèmes lorsque vous en avez besoin.

12. J'ai acheté SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x ou openSUSE. Puis-je renouveler mon abonnement ?

    SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x et openSUSE ne sont pas vendus sur la base d'un abonnement et ne peuvent donc pas être renouvelés annuellement. Cependant, vous pouvez acheter un abonnement pour SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Desktop, qui sont construits sur le même kernel et font l'objet de rigoureuses procédures d'assurance qualité avant leur commercialisation. Cliquez ici pour voir comment acheter.

13. Quelles sont les versions de SUSE Linux Enterprise prises en compte dans mon abonnement ?

    Les abonnements prennent en compte plusieurs versions (toutes les versions (8, 9, 10,11)) des produits basés sur SUSE Linux Enterprise.

14. Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

    Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour renouveler votre abonnement à SUSE Linux Enterprise :

    • Par le biais d'un vendeur Novell : cliquez ici pour trouver votre contact local ou téléphonez au
    • Par le biais d'un partenaire Novell : cliquez ici pour trouver un partenaire près de chez vous