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Interface de l'outil de gestion des abonnements pour SUSE Linux Enterprise et Novell Customer Center

FAQ (Foire aux questions)

  1. Comment faire pour que l'outil de gestion des abonnements récupère des informations et se synchronise avec le NCC ?

    Depuis un serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :

    $> smt ncc-sync
  2. Comment puis-je voir les enregistrements d'un serveur SMT ?

    Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :

    $> smt list-registrations
  3. Comment puis-je obtenir un rapport sur les abonnements disponibles et l'utilisation depuis le SMT ?

    Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :

    $> smt report
  4. Comment puis-je ordonner au serveur SMT d'envoyer des informations d'enregistrement au NCC ?

    En temps normal, l'outil de gestion des abonnements vérifie et envoie des mises à jour au NCC toutes les 15 minutes. Pour ordonner à l'outil de gestion des abonnements d'envoyer des informations d'enregistrement au NCC :

    1. Sur le serveur SMT, ouvrez le fichier /etc/smt.conf et assurez-vous que la propriété Transférer l'enregistrement est réglée sur vrai.

    2. Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
      $> smt register
  5. Que se passe-t-il si l'outil de gestion des abonnements présente des enregistrements que je ne vois pas dans le NCC ?

    Vous possédez peut-être un ou plusieurs abonnements provisoires.

    Les abonnements provisoires sont des abonnements temporaires qui sont automatiquement créés lors de l'enregistrement d'un serveur sans code d'abonnement. Ces abonnement sont temporaires, c'est pourquoi ils n'apparaissent pas dans le NCC.

    Puisque les serveurs sont encore associés à des abonnements provisoires, ceux-ci s'affichent dans l'outil afin d'en assurer la gestion correcte.

  6. Que se passe-t-il si mon utilisation affichée sur le serveur SMT ne correspond pas à celle du NCC ?

    En temps normal, l'outil de gestion des abonnements vérifie et envoie des mises à jour au NCC toutes les 15 minutes. Il est possible que cette fonctionnalité ait été désactivée dans l'outil de gestion des abonnements, ou bien que des problèmes empêchent le serveur SMT de se connecter au NCC. Vous pouvez ordonner à l'outil de gestion des abonnements d'envoyer des informations d'enregistrement au NCC, puis synchroniser de nouveau le serveur SMT avec le NCC. Procédez de la façon suivante :

    1. Sur le serveur SMT, ouvrez le fichier /etc/smt.conf et assurez-vous que la propriété Transférer l'enregistrement est réglée sur vrai
    2. Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
      $> smt register
      $> smt ncc-sync
  7. Que se passe-t-il si le nombre de mes noeuds d'enregistrement et mes chiffres d'utilisation sont incorrects ?

    Novell s'efforce de fournir des informations correctes, mais dans certaines situations, il arrive que les chiffres affichés soient incorrects. Voici quelques causes possibles :

    • 1.Les nombres de noeuds n'ont pas été attribués au bon enregistrement. Vous pouvez gérer vos systèmes enregistrés en cliquant sur Mes produits > Systèmes dans le menu de gauche. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière de les gérer, reportez-vous au guide d'utilisation du NCC. Si vous avez besoin d'une aide personnelle, veuillez contacter l'équipe Novell License Activation au +1-800-418-8373 ou par e-mail à l'adresse activation@novell.com (disponibilité : 24h/24, 7j/7).
    • Le support a été renouvelé et/ou consolidé de façon incorrecte. Vous pouvez vérifier vos récentes souscriptions de renouvellement d'abonnement en cliquant sur Administration > Suivi de commande. Si ces informations ne correspondent pas exactement à vos achats, veuillez contacter l'équipe Customer Resolution à l'adresse CustomerResolution@novell.com pour lui demander de vérifier vos récentes souscriptions de renouvellement.
    • Plusieurs enregistrements d'un serveur. Le même serveur a été enregistré plusieurs fois. Ainsi, l'outil de gestion des abonnements affiche une utilisation supérieure à l'utilisation réelle. Dans le NCC, rendez-vous sur la page Informations sur l'abonnement, cliquez sur l'onglet Systèmes et supprimez tout système inutilisé ou non valide.
    • L'outil de gestion des abonnements ne se connecte pas correctement. Le serveur SMT ne se connecte pas et n'envoie pas correctement d'informations sur l'enregistrement au NCC. Paramétrez l'outil pour qu'il génère des rapports automatiques ou envoyez manuellement des enregistrements au NCC.
  8. Comment puis-je comparer les abonnements figurant dans le rapport SMT et les données du NCC ?
    1. Effectuez une synchronisation avec le NCC :
      • Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
        $> smt ncc-sync
    2. Pour afficher le rapport dans l'outil de gestion des abonnements :
      • Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
        $> smt report
    3. Loguez-vous au NCC
      • Naviguez jusqu'à la page Liste des produits en cliquant sur « Mes produits ».
      • Recherchez le code d'activation présent dans le rapport SMT correspondant à chaque abonnement en filtrant de la façon suivante : Code d'activation > comporte > {un code d'activation en provenance du rapport SMT}
      • Lorsque vous l'avez trouvé, ouvrez les « Informations » en cliquant sur l'icône « i ».
    4. Comparez les chiffres compte/utilisation aux données du rapport SMT.
    5. Assurez-vous de cliquer sur « Afficher les versions précédentes » dans le NCC pour afficher la liste entière.
    6. Si vous voulez voir les détails de la commande d'origine, double-cliquez sur le produit et cliquez sur la commande de logiciel Novell qui est listée dans l'onglet Présentation.
    7. Si vous voulez voir qui est enregistré avec cet abonnement, double-cliquez sur le produit et cliquez sur l'onglet Accès utilisateur.
  9. Comment puis-je comparer le rapport sur l'enregistrement des systèmes aux données du NCC ?
    1. Initialisez le serveur SMT.
      Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
      $> smt ncc-sync
    2. Pour voir la liste des abonnements SMT
      Depuis le serveur SMT, ouvrez une fenêtre shell et saisissez le texte suivant :
      $> smt list-registrations --verbose
    3. Loguez-vous au NCC
      Url : www.novell.com/center
    4. Sélectionnez Mes produits/Systèmes
      Déplacez votre souris sur le titre « Mes produits » situé en haut de la première colonne.
      Cliquez sur le lien « Systèmes » dans la première colonne.
    5. Validez la liste des systèmes (tous les systèmes figurant dans l'outil de gestion des abonnements doivent apparaître dans le NCC) et comparez le rapport SMT et la liste des systèmes du NCC
  10. Comment puis-je établir un abonnement par défaut dans le NCC ?
    1. Novell peut interagir avec votre serveur SMT et attribuer automatiquement les systèmes à l'abonnement adéquat. Vous avez également la possibilité de configurer manuellement l'abonnement.
    2. Loguez-vous au NCC
    3. Sélectionnez Mes produits/Références en miroir
      • Déplacez votre souris sur le titre « Mes produits » situé en haut de la première colonne.
      • Cliquez sur le lien « Références en miroir » dans la première colonne.
    4. Sélectionnez l'abonnement par défaut.
      • Faites défiler la page pour atteindre la zone des abonnements et sélectionnez un abonnement par défaut dans les listes déroulantes. Par exemple, choisissez un abonnement par défaut pour SLES.
  11. Dans les informations sur l'abonnement au produit, que signifie « Compte/utilisation des achats » ? Que se passe-t-il si j'estime mon utilisation supérieure (ou inférieure) au chiffre affiché ?
    • Utilisation des achats
      • Ce chiffre représente le nombre de systèmes qui ont été enregistrés dans le cadre de cet abonnement. Pour voir une liste des systèmes, cliquez sur l'onglet Systèmes.
    • Compte des achats
      • Ce chiffre représente le nombre de systèmes achetés et autorisés sur cet abonnement.
      • Si ces chiffres sont incorrects, vous devrez contacter l'équipe Customer Resolution à l'adresse CustomerResolution@novell.com
  12. Dans Mes produits > Références en miroir et dans la liste des chaînes, que se passe-t-il si je ne vois pas une chaîne qui devrait y être ?

    Examinez les abonnements logiciels auxquels la chaîne manquante s'appliquerait et vérifiez qu'il y existe un abonnement actif au minimum. S'il y a bien un abonnement actif et que la chaîne n'apparaît toujours pas, contacter l'équipe Customer Resolution à l'adresse CustomerResolution@novell.com.

  13. Dans la rubrique Mes produits > Références en miroir, dans la section Références, quelle est l'utilité du nom d'utilisateur et du mot de passe ?

    Le nom d'utilisateur et le mot de passe des Références en miroir servent à configurer le serveur SMT pour qu'il communique avec le NCC. Sans ces informations, l'outil de gestion des abonnements ne pourra pas déterminer les données à récupérer auprès du NCC.

  14. Qui puis-je contacter en cas de questions sur l'utilisation de l'outil de gestion des abonnements ?

    Vous trouverez sur le site Novell Support une base de connaissance très complète. Vous pouvez également ouvrir une demande d'intervention si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

  15. Qui puis-je contacter en ce qui concerne l'affichage des informations dans mon NCC ?

    Contactez l'équipe Novell Customer Resolution à l'adresse CustomerResolution@novell.com.

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