Novell offre le meilleur support Linux au monde
Pour ce qui est de Linux, le support a une importance primordiale. Si vous voulez exécuter vos applications essentielles sous Linux, il vous faut un partenaire capable de vous épauler en toute circonstance.
Vous savez déjà que SUSE Linux Enterprise occupe une place de leader technologique, alors vous ne serez pas surpris d'apprendre que Novell est le premier fournisseur de support client Linux. Une enquête indépendante réalisée par Lighthouse Research en apporte la preuve : Novell devance Oracle et Red Hat pour la qualité globale du support technique Linux.
L'enquête de Lighthouse Research a mesuré la satisfaction de plus de 500 clients qui font appel à Novell, à Oracle et à Red Hat pour leurs services de support technique Linux. Elle a notamment examiné et comparé les services offerts par ces trois distributeurs Linux. Certains résultats de l'enquête en ligne ont donné lieu à des entretiens téléphoniques approfondis. Il a été demandé aux participants d'évaluer la qualité globale du service reçu, puis de noter plusieurs aspects des services de support proposés par Novell, Oracle et Red Hat sur une échelle de zéro à dix.
Le niveau de satisfaction exprimé pour le support de Novell s'est avéré nettement supérieur à ceux d'Oracle et de Red Hat dans les secteurs suivants :
- Qualité globale du service : Novell a reçu une note de 7,09, comparé à une note de 6,56 pour Red Hat et de 6,34 pour Oracle.
- Support dans les environnements hétérogènes : Novell a reçu une note de 7,1, comparé à une note de 6,78 pour Oracle et 6,5 pour Red Hat.
- Délai d'attente pour le support téléphonique : Novell a reçu une note de 7,33, comparé à une note de 6 pour Red Hat et de 5,74 pour Oracle.
Il n'est pas étonnant de constater que Novell a reçu la meilleure note des trois distributeurs Linux pour la qualité globale du service. Novell jouit d'une expérience de plus de 20 ans dans la prise en charge des systèmes d'exploitation dans les petites et grandes entreprises. Et ce n'est pas tout : le service de support technique Linux de Novell compte plus de 900 employés déployés à travers le monde.
Si l'on convertit les notes attribuées au support téléphonique en pourcentages, on découvre que l'efficacité de Novell est de près de 23 % supérieure à celle de Red Hat en termes de disponibilité et de résolution de problèmes et de presque 28 % supérieure à celle d'Oracle. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous pouvez vous consacrer pleinement à vos activités sans perdre de temps à résoudre les problèmes de votre infrastructure informatique.
Vous voulez voir les résultats par vous-même ? Les voici.
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