Les entreprises qui souscrivent à Novell Global Services and Support sont mieux à même de relever les défis que posent les exigences des clients, la constante hausse des coûts informatiques et des problèmes de sécurité ainsi que l'intensification de la concurrence. Novell propose divers services professionnels visant à aider ses clients à rentabiliser leurs investissements technologiques, notamment :
Services de support technique
Obtenir un support
Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'un grand groupe international, Novell a une offre de support adaptée à vos besoins. Nous couvrons un large éventail de clients et d'entreprises et nous vous proposons même de personnaliser les services et les outils que vous choisissez pour soutenir vos systèmes stratégiques.
Novell propose plusieurs options de support technique flexibles pour votre environnement Novell, notamment les suivantes :
Auto-support
Vous pouvez trouver les correctifs les plus récents pour votre produit, effectuer des recherches dans la base de connaissances et rejoindre vos homologues sur plusieurs forums. Par ailleurs, vous découvrirez des astuces, des rubriques de questions-réponses et des outils gratuits destinés à optimiser votre investissement dans les produits Novell. Ce site comblera toutes vos attentes en matière de support. +
Demandes de service
Achetez du support en fonction de vos besoins. Le support téléphonique, les tarifs et les heures d'ouverture de Novell varient en fonction des régions. Une demande d'intervention technique désigne une assistance pour un problème ou une question concernant l'utilisation ou l'installation d'un produit Novell, quel que soit le nombre de communications requises. +
Support des partenaires de Novell
Ce sont les partenaires de Novell qui dispensent la majorité des services de support réseau à nos clients communs. Vous pouvez donc considérer nos partenaires comme une prolongation de notre société. Novell met à la disposition de ses partenaires les ressources dont ils ont besoin pour satisfaire nos clients communs et leur offrir les services et la qualité qu'ils attendent. Si vous n'êtes pas un client Premium Service, Novell vous recommande vivement d'établir des relations étroites avec un partenaire capable de répondre au mieux à vos besoins. +
Premium Service
Un modèle de support à plusieurs niveaux qui vous offre un service personnalisé de premier ordre pour l'ensemble de vos produits et technologies Novell. Premium Service est la garantie d'opérations performantes et productives à l'échelle de votre entreprise, avec des avantages comme l'accès au centre d'appels, des délais contractuels de réponse, la gestion de votre compte, des outils de support et des offres de formation. +
Services informatiques
Novell IT Services vous aidera à gérer vos coûts, à améliorer vos performances et vous permettra de vous concentrer sur les principaux besoins de votre entreprise. Pour que la gestion de vos services informatiques devienne un jeu d'enfant, confiez-les à Novell. Outre l'augmentation de votre productivité, Novell IT Services peut optimiser votre retour sur investissement et améliorer les performances et la souplesse de vos systèmes. Nous vous offrons le meilleur rapport qualité-prix en matière de gestion de vos produits Linux et Novell, tout comme pour vos technologies Windows, UNIX et Solaris. +
Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/support.
Formation technique
Obtenir une formation
Novell peut former votre personnel sur tous les aspects de la technologie Novell en tout lieu, en tout temps et à tout niveau. Après une évaluation en ligne initiale des compétences, Novell et ses partenaires de formation vous proposent un vaste éventail d'options d'apprentissage flexibles. Novell dote votre personnel de toutes les compétences nécessaires pour optimiser sa productivité, des formations sur le poste de travail jusqu'aux cours hautement techniques à orientation pratique.
Pour vous renseigner sur une formation précise ou en savoir plus sur nos options de formation, notamment la formation personnalisée sur place, visitez le site www.novell.com/training.
Services de consulting
Bénéficier de services de consulting
Vous avez besoin de réaliser des évaluations générales, de planifier une migration, de définir une orientation stratégique, ou encore de réaliser un déploiement tactique et opérationnel ? Novell Consulting et ses partenaires peuvent vous aider à optimiser pleinement l'utilisation des solutions Novell.
Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/consulting.
