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Services et support

Tirez le meilleur parti de Novell Global Services and Support pour optimiser votre investissement Novell Open Enterprise Server.


Services de support technique

Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'un grand groupe international, Novell a une offre de support adaptée à vos besoins. Nous couvrons un large éventail de clients et d'entreprises et nous vous proposons même de personnaliser les services et les outils que vous choisissez pour soutenir vos systèmes stratégiques.

Self-service

Vous pouvez trouver les correctifs les plus récents pour votre produit, effectuer des recherches dans la base de connaissance et rejoindre vos homologues sur plusieurs forums. Par ailleurs, vous découvrirez des astuces, des rubriques de questions-réponses et des outils gratuits destinés à optimiser votre investissement dans les produits Novell. Ce site comblera toutes vos attentes en matière de support.

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Demandes d'intervention

Achetez du support en fonction de vos besoins. Le support téléphonique, les tarifs et les heures d'ouverture de Novell varient en fonction des régions. Une demande d'intervention technique désigne une assistance pour un problème ou une question concernant l'utilisation ou l'installation d'un produit Novell, quel que soit le nombre de communications requises.

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Support des partenaires de Novell

Ce sont les partenaires de Novell qui dispensent la majorité des services de support réseau à nos clients communs. Vous pouvez donc considérer nos partenaires comme une prolongation de notre société. Novell met à la disposition de ses partenaires les ressources dont ils ont besoin pour satisfaire pleinement nos clients communs et leur offrir les services et la qualité qu'ils attendent. Si vous n'êtes pas un client Premium Service, Novell vous recommande vivement d'établir des relations étroites avec un partenaire capable de répondre au mieux à vos besoins.

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Premium Service

Premium Service est un modèle de support à plusieurs niveaux qui vous offre un service personnalisé de premier ordre, pour l'ensemble de vos produits et technologies Novell. Premium Service est la garantie d'opérations performantes et productives à l'échelle de votre entreprise, avec des avantages comme l'accès au centre d'appels, des délais de réponse optimaux, la gestion de votre compte, des outils de support et des offres de formation.

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Services de consulting

Vous avez besoin de réaliser des évaluations générales, de planifier une migration, de définir une orientation stratégique, ou encore de réaliser un déploiement tactique et opérationnel ? Novell Consulting et ses partenaires peuvent vous aider à optimiser pleinement l'utilisation des solutions Novell.

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