Les entreprises qui souscrivent aux services et support internationaux de Novell (Novell Global Services and Support) sont mieux à même de relever les défis posés par une concurrence accrue, des coûts informatiques et des problèmes de sécurité en constante augmentation ainsi que des clients exigeants. Novell propose divers services professionnels visant à aider ses clients à rentabiliser leurs investissements technologiques, notamment :
Services de support technique
Bénéficier de support
Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'un grand groupe international, Novell a une offre de support adaptée à vos besoins. Nous couvrons tous les secteurs de l'industrie et vous proposons même de personnaliser les services et les outils que vous choisissez pour soutenir vos systèmes stratégiques.
Novell propose plusieurs options de support technique flexibles pour votre environnement Novell, notamment :
Demandes de service
Achetez du support technique quand vous en avez besoin. Les offres de support téléphonique de Novell, les prix et les heures de disponibilité varient en fonction des pays. Une demande de service technique signifie une assistance pour un problème ou une question concernant l'utilisation ou l'installation d'un produit Novell, quel que soit le nombre de communications requises. +
Support des partenaires de Novell
Ce sont les partenaires de Novell qui dispensent la majorité des services de support réseau à nos clients respectifs ; par conséquent, Novell considère nos partenaires comme un élément complémentaire de notre structure. Novell met à la disposition de ses partenaires les ressources dont ils ont besoin pour satisfaire nos clients, et leur offrir les services et la qualité qu'ils sont en droit d'attendre. Si vous n'êtes pas un client Premium Service, Novell vous recommande vivement d'établir des relations étroites avec un partenaire capable de répondre au mieux à vos besoins. +
Premium Service
Modèle de support à plusieurs niveaux qui vous permet de bénéficier d'un niveau de service personnalisé haut de gamme pour l'ensemble de vos produits et technologies Novell. Premium Service est la garantie d'opérations performantes et productives, à l'échelle de votre entreprise, avec des avantages comme l'accès au centre d'appels, des délais de réponse réduits, la gestion de votre compte, des outils de support et des offres de formation. +
Services informatiques
Novell IT Services vous aidera à gérer vos coûts, à améliorer vos performances et vous permettra de vous concentrer sur les principaux besoins de votre société. En faisant appel à Novell pour vos services informatiques, leur gestion devient un jeu d'enfant. Outre l'augmentation de votre productivité, Novell IT Services peut optimiser votre retour sur investissement et améliorer les performances et la souplesse de vos systèmes. Qu'il s'agisse de la gestion de vos produits Linux et Novell ou de celle de vos technologies Windows, UNIX et Solaris, Novell est à même de vous offrir des services avec un exceptionnel rapport qualité-prix. +
Pour en savoir plus, veuillez visiter www.novell.com/support.
technique avancée
Bénéficier d'une formation
Novell peut former votre personnel sur tous les aspects de la technologie Novell en tout lieu, en tout temps et à tout niveau. La formation commence par une évaluation en ligne des compétences, suite à quoi Novell et ses partenaires de formation vous proposent un vaste éventail d'options d'apprentissage flexibles. Novell dote votre personnel de toutes les compétences nécessaires pour optimiser sa productivité, des formations sur le poste de travail jusqu'aux cours hautement techniques à orientation pratique.
Pour vous renseigner sur une formation précise ou en savoir plus sur nos options de formation, notamment sur les formations sur site personnalisées, visitez le site www.novell.com/training.
Services de consulting
Bénéficier de services de consulting
Vous avez besoin de réaliser des évaluations générales, de planifier une migration, de définir une orientation stratégique, ou encore de réaliser un déploiement tactique et opérationnel ? Novell Consulting et ses partenaires peuvent vous aider à optimiser pleinement l'utilisation des solutions Novell.
Pour en savoir plus, veuillez visiter www.novell.com/ifolder.
