Novell Operations Center for Service Measuring

Communiquez sur la prestation des services fournis avec Novell Operations Center.

Les bulletins trimestriels, c'était bon pour les années collège. Les environnements informatiques d'aujourd'hui ont bien grandi : ils nécessitent désormais une gestion de tous les instants.

Actuellement, vos ressources internes passent certainement environ 10 jours par mois à compiler des rapports de niveau de service qui, au moment où ils arrivent sur votre bureau, sont déjà obsolètes. Êtes-vous prêt à passer aux techniques les plus modernes et les plus proactives pour la surveillance, l'assignation, la mesure et la gestion ? Novell Operations Center peut vous aider.

Notre solution permet aux structures informatiques d'assurer aux entreprises des services de grande qualité et correspondant à leurs besoins effectifs. En corrélant les données informatiques et commerciales, Novell Operations Center vous donne un aperçu pertinent et en temps réel des services et des applications les plus stratégiques de votre entreprise.

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Gestion des niveaux de service

Quand vous dépendez des rapports, votre seule option est d'adopter une stratégie réactive. Pour une gestion des niveaux de service vraiment stratégique, il vous faut deux angles d'analyse : directe et historique. En phase avec les objectifs de votre entreprise, Novell Operations Center surveille et gère les performances en temps réel, en vous avertissant proactivement avant toute baisse des niveaux de service. L'analyse des tendances historiques, quant à elle, offre des axes stratégiques pour traiter les aspects futurs d'utilisation, de gestion et d'amélioration des ressources.

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Accords de niveau de service

Saviez-vous que 75 % des entreprises ont validé des accords de niveau de service entre leurs structures informatiques et leurs utilisateurs professionnels ? Novell Operations Center aligne les objectifs informatiques et commerciaux en intégrant le contexte et les règles d'entreprise dans le souci d'élaborer les aspects de hiérarchisation dans les activités de mesure. La solution prend également en compte des facteurs commerciaux tels que les échéanciers et les aspects valeur/volume de transactions. Par conséquent, vous pouvez centrer vos ressources limitées sur les événements potentiels susceptibles d'exercer le plus fort impact sur vos résultats.

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Dashboards de service

Les Novell Operations Center Dashboards sont en mesure de transformer des considérations technologiques compliquées en communications d'entreprise claires et exploitables. Les Dashboards en direct collectent et consolident les sources de données dorsales complexes et hétérogènes, ce qui permet aux utilisateurs d'avoir une perspective globale ou extrêmement précise et circonscrite. Les utilisateurs configurent leurs propres tableaux de bord, ce qui explique pourquoi ils ne voient que les informations qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.

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Découvrez votre situation réelle

Mesurez exactement les niveaux de service en alignant la technologie et les objectifs de l'entreprise.

• De véritables solutions en temps réel : si vos niveaux de service dépendent de l'analyse mensuelle des tickets de dépannage, vos opérations informatiques ne peuvent pas réagir assez vite pour éviter les violations d'accords de niveau de service. L'analyse traditionnelle des tendances historiques ne présente qu'une vision partielle de votre situation. Novell Operations Center for Service Measuring intègre les données de tendance historique avec les données d'analyse en temps réel pour obtenir une vue à 360° de votre environnement.
  
  
• Données d'analyse en direct : évaluez la conformité en temps réel avec Novell. La surveillance automatique et basée sur des règles réduit les erreurs et le coût que représente la création manuelle de rapports. Et puisque la solution mesure l'intégralité du flux de données dorsales, vous avez la flexibilité de visionner la disponibilité du service dans le contexte d'un objectif de niveau de service unique ou d'un accord de niveau de service intégral.
  
  
• Avertissement prédictif de violation de conformité d'accord de niveau de service : avec Novell Operations Center, votre structure informatique peut vous alerter avant que les utilisateurs ne subissent des problèmes de niveau de service. Un système intégré d'avertissement anticipé communique aux utilisateurs un message simple et précis dans une fenêtre contextuelle affichée sur leur poste de travail ou PDA. Ces messages donnent aux destinataires les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures immédiates sans avoir à filtrer des volumes affolants d'informations alarmantes, confuses et peu pertinentes.