En quoi consiste l'annonce ?

SAP et Novell ont renforcé leur partenariat en offrant une nouvelle solution commune de support aux clients qui exécutent leurs applications SAP sur SUSE® Linux Enterprise Server de Novell. Ces derniers disposent désormais d'un point d'entrée unique pour le support de toute leur infrastructure, ce qui réduit la complexité de leurs systèmes et diminue leur coût d'investissement. Le service de support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server est une offre de support et de maintenance qui sera ajoutée à la solution SAP Solution Manager au sein de l'épine dorsale SAP de support international afin d'assurer la gestion de l'ensemble du cycle de vie des applications SAP.

Quels avantages cet accord offre-t-il aux clients ?

Désormais, les clients qui font appel à SUSE Linux Enterprise Server pour leurs charges de travail SAP bénéficient d'une seule ressource de support pour leur infrastructure SAP, du système d'exploitation jusqu'aux applications, ce qui leur permet de réduire la complexité de leurs systèmes et le coût de leur investissement SAP. Ainsi, ils obtiennent un service de support intégré et homogène prenant en charge leur système d'exploitation Linux et leurs déploiements SAP.

En outre, Novell et SAP s'engagent à optimiser davantage SUSE Linux Enterprise Server pour la suite SAP Application Suite en termes de performances, fiabilité et évolutivité.

En quoi consiste exactement ce nouveau service de support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server ?

Les clients SAP qui achètent le support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server bénéficieront d'un service intégré et homogène exceptionnel de la part de Novell et SAP, sans oublier une pile optimisée de systèmes d'exploitation et d'applications.

En voici les grandes lignes :

• Les clients souscrivent un abonnement à SUSE Linux Enterprise Server de Novell, comprenant des technologies de virtualisation Xen à haute disponibilité conçues spécialement pour les solutions SAP.
• Les clients souscrivent un abonnement au support prioritaire et bénéficient des avantages suivants :
  • Support 24 h/24, 7 j/7
  • Requêtes de service illimitées
  • Support téléphonique et électronique (objectif de délai maximal de réponse : 1 heure pour le support téléphonique et 4 heures pour le support électronique)
  • Kit d'apprentissage SUSE Linux Enterprise Server Fundamentals Training Kit 3071 (valeur : 495 dollars américains)
  • Utilisation continue des systèmes SAP (SAP Service MarketPlace/téléphone/SAP Solution Manager)

En quoi consiste l'offre de lancement de 90 jours ?

SAP et Novell proposent une offre de 90 jours concernant le service de support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server afin d'encourager les clients à tirer parti de leur accord. Cette offre comprend les éléments suivants :

• Une réduction de 50 % pour les clients SAP et SUSE Linux Enterprise qui bénéficient d'un support standard ou de base pour leurs serveurs gérant des charges de travail SAP et qui souhaitent les mettre à niveau avec cette nouvelle offre. Cette réduction est uniquement valable la première année. Ensuite, les renouvellements s'effectueront au prix habituel du service de support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server.
• Une réduction de 15 % pour les clients SAP et ceux qui viennent d'acheter SUSE Linux Enterprise Server. Cette réduction est uniquement valable la première année. Ensuite, les renouvellements s'effectueront au prix habituel des solutions SAP.
• Cette offre spéciale de 90 jours n'est pas valable pour les déploiements de systèmes zSeries.

Pour en savoir plus, veuillez télécharger notre brochure promotionnelle à l'adresse www.novell.com/sapsupport.

Comment les clients peuvent-ils bénéficier de cette offre ?

Les clients SAP doivent souscrire l'abonnement au service de support prioritaire des applications SAP par SUSE Linux Enterprise Server directement auprès de Novell. Cette nouvelle offre de Novell est spécialement conçue pour ces clients. Le service proposé prend uniquement en charge les serveurs Linux qui hébergent un élément de l'infrastructure SAP. Il n'existe actuellement qu'une seule méthode pour souscrire à ce service, à savoir par le biais d'un portail en ligne à l'adresse suivante : www.novell.com/sapsupport. Nous mettrons bientôt à votre disposition d'autres moyens pour y souscrire directement auprès de Novell ou via nos partenaires.

En quoi ce nouvel accord modifie-t-il le partenariat technologique de SAP et Novell ?

Cet accord est le fruit d'une longue et étroite collaboration technique entre SAP et Novell. En effet, SUSE était l'un des premiers membres du laboratoire Linux SAP. SUSE Linux Enterprise est la seule distribution Linux dont la mise en oeuvre de la virtualisation Xen est approuvée pour les charges de travail SAP, et qui est dotée d'une solution haute disponibilité certifiée pour SAP.

Novell et SAP poursuivent leur partenariat afin d'optimiser davantage SUSE Linux Enterprise Server pour les plates-formes d'applications SAP, notamment SAP NetWeaver, la base de données SAP MaxDB et la suite SAP Business Suite. SAP Business Suite étant intégré sous SUSE Linux Enterprise Server, vous pourrez gérer de manière plus logique les applications SAP dans vos environnements de logiciels Open Source et commerciaux. En outre, SAP et Novell ont publiquement annoncé qu'ils s'engagent à favoriser l'interopérabilité des piles de logiciels.

En quoi ce nouvel accord modifie-t-il le partenariat professionnel de SAP et Novell ?

Cet accord renforce davantage l'étroite collaboration de SAP et Novell. Désormais, SAP recommande officiellement aux clients qui souhaitent déployer des applications SAP sous Linux d'utiliser la plate-forme SUSE Linux Enterprise Server. SAP assurera la promotion de cette offre auprès de ses clients grâce à différentes stratégies commerciales et encouragera ses clients Linux à signer un accord de support avec Novell. Afin de valoriser cette offre, SAP et Novell financent un programme marketing commun visant à promouvoir la solution de support auprès de la communauté SAP. Novell mobilisera également une partie de sa force de ventes qui se consacrera exclusivement aux solutions SAP.

Pourquoi SAP a-t-il signé cet accord avec Novell ?

SAP a signé cet accord avec Novell afin de mieux servir ses clients, en leur proposant un support de premier ordre pour leur système d'exploitation. Ce support vient compléter le service exceptionnel que SAP assure déjà pour la suite d'applications. Ainsi, SAP poursuit son engagement à optimiser l'expérience de ses clients souhaitant exécuter des logiciels Open Source et commerciaux basés sur des normes ouvertes. Cet accord consiste à renforcer la viabilité de Linux pour les applications SAP.