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Combiner les services informatiques
pour votre entreprise dès aujourd'hui.

Service Desk est certifié pour dix processus ITIL par Pink Verify.

Points clés

Présentation de ZENworks

ZENworks® 11 SP4 offre des performances améliorées et des outils optimisés pour la plate-forme ZENworks 11, y compris Micro Focus Service Desk, afin de vous aider à relever vos défis en matière d'audit et de conformité, de simplifier vos tâches et de préserver la productivité de vos employés.

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icône de casque

Création d'un environnement de service productif et réactif

Passez d'une stratégie réactive à une dynamique proactive en proposant à votre entreprise des services gérés de qualité exceptionnelle.

icône de cible

Harmonisation de vos services informatiques par rapport aux besoins de votre entreprise

Veillez à ce que vos services, process et objectifs informatiques soient en adéquation avec les besoins et objectifs métier de l'entreprise.

icône de cravate

Stimulation des activités grâce à l'informatique

Utilisez l'informatique pour améliorer la productivité, la rentabilité et la réussite de votre entreprise.

icône de pompe à pétrole

Exploitation des atouts d'ITIL version 3

Appliquez les best practices dans toute votre infrastructure et vos services de support.

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Cas clients

Logo Northern Devon Healthcare NHS Trust
Northern Devon Healthcare NHS Trust

Grâce à Service Desk, Northern Devon Healthcare NHS Trust a été en mesure de transformer ses processus de support informatique en adéquation avec les best practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et d'accroître l'efficacité de son personnel.

Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A. Logo
Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.

Service Desk a permis à Milano Serravalle d'améliorer la qualité des services proposés à ses utilisateurs, de surveiller de près tous les aspects de la prestation de services, de garantir la conformité avec les accords de niveau de service et de bénéficier d'un point de contrôle centralisé permettant d'effectuer quasiment toutes les opérations et de profiter ainsi d'un gain de temps d'environ 80 %.

Groupe Dürr Dental
Groupe Dürr Dental

Grâce à Service Desk, le groupe Dürr Dental peut maintenant résoudre ses problèmes techniques beaucoup plus rapidement. Son interface facile à utiliser a permis à l'entreprise de documenter et de suivre la progression de chaque demande en toute simplicité et, par conséquent, de gagner un temps considérable lors des audits annuels. Dürr Dental a mis en oeuvre Service Desk en trois jours seulement en tant qu'appliance virtuelle sur son infrastructure VMware ESX existante.

Holmesglen
Holmesglen

Dans le but de moderniser et de rationaliser sa fonction de support informatique, Holmesglen a déployé Service Desk. Cette démarche s'inscrit dans le cadre d'un accord plus vaste portant sur trois ans et couvrant un certain nombre de technologies. La nouvelle solution offre des portails intuitifs en self-service, qui assurent aux utilisateurs un accès plus rapide et plus simple au support technique, et permettent à l'équipe informatique d'accomplir davantage en y consacrant moins d'efforts.

Université d'Uppsala
Success story - Université d'Uppsala

L'environnement informatique décentralisé de l'Université d'Uppsala était confronté à un défi en matière de gestion des ressources, dans la mesure où chaque campus devait collaborer afin de mettre en oeuvre une solution de gestion des noeuds d'extrémité.

IL SOLE 24 ORE
IL SOLE 24 ORE

IL SOLE 24 ORE, l'un des principaux journaux européens, a remplacé deux solutions de gestion des services distinctes avec Service Desk afin de simplifier et d'intégrer ses processus de gestion de services, de se conformer aux accords de niveau de service de ses principaux sponsors et de fournir des services de haute qualité à ses utilisateurs.

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Pink Verify

Service Desk a été évalué objectivement et certifié par rapport à des exigences ITIL spécifiques en matière de terminologie, de définitions, de fonctionnalités, d'intégration et de workflow pour les dix processus ITIL suivants.

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