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Gestion des changements

Rationalisez le process d'évaluation et de mise en oeuvre des changements.

La gestion des changements vous permet d'évaluer avec précision les risques liés aux changements et d'appliquer le process d'approbation adéquat. Vos activités seront ainsi considérablement moins perturbées. Grâce à Novell Service Desk, vous pouvez :

  • utiliser la base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour établir des relations entre la raison, la priorité et l'impact d'un changement. Elle vous aide à créer des liens vers les éléments de configuration affectés afin de réduire le risque pour l'entreprise ;
  • bénéficier de modèles pré-définis garantissant que le personnel informatique dispose d'enregistrements précis et cohérents pour toute requête de changement lancée à la suite d'un incident. Grâce à cette prévisibilité, les activités sont attribuées aux personnes adéquates de façon simple et rapide ;
  • accélérer la résolution des problèmes. La CMDB vous permet de gérer les relations entre incidents et d'aider le personnel informatique à prendre des décisions en toute connaissance de cause lors de la résolution des problèmes et du traitement des requêtes.
  • CMDB intégrée La base de données de gestion de la configuration (CMDB) de Novell Service Desk constitue un espace de stockage centralisé et basé sur les connaissances. Elle rassemble toutes les informations relatives à la gestion des services découvertes, inventoriées et gérées par Novell ZENworks® ou d'autres produits, Novell ou tiers.En savoir plus
  • Création d'un environnement productif et réactif Le logiciel Novell Service Desk vous aidera à réduire votre MTTR (Mean Time to Repair – temps moyen pour réparer) ainsi qu'à sans cesse améliorer votre environnement de gestion des services en rationalisant et automatisant les fonctions du centre d'assistance.En savoir plus

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