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CMDB intégrée

Obtenez toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions intelligentes.

Base de données de gestion de la configuration (CMDB) centrale, base de connaissances et entrepôt de données : ces outils s'avèrent indispensables pour prendre des décisions éclairées, résoudre des incidents et demander des changements.

La CMDB de Novell Service Desk constitue un espace de stockage centralisé, rassemblant toutes les informations relatives à la gestion des services découvertes, inventoriées et gérées par Novell ZENworks® ou d'autres produits, Novell ou tiers. À l'aide de connecteurs, Novell Service Desk renseigne automatiquement la CMDB et la synchronise en permanence.

Les informations de la base de connaissances sont comprises dans la CMDB. Cette dernière contient tous les détails relatifs aux produits et aux utilisateurs, afin de permettre aux analystes du support d'identifier et de résoudre rapidement les incidents. Dans Novell Service Desk, les analyses du support peuvent créer et gérer des articles destinés à la base de connaissances, auxquels même le personnel informatique et les utilisateurs peuvent avoir accès. Cette intégration vous aide à réduire les frais généraux du support et à unifier les connaissances à l'échelle de votre structure informatique.

  • Gestion des connaissances Grâce aux puissantes fonctionnalités de création, publication et distribution de connaissances apportées par Novell Service Desk, vous pouvez écourter les délais de résolution, éviter les frustrations et donner à vos utilisateurs les moyens de résoudre leurs propres problèmes.En savoir plus
  • Création d'un environnement productif et réactif Le logiciel Novell Service Desk vous aidera à réduire votre MTTR (Mean Time to Repair – temps moyen pour réparer) ainsi qu'à sans cesse améliorer votre environnement de gestion des services en rationalisant et automatisant les fonctions du centre d'assistance.En savoir plus

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