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Novell Service Desk : comparaison de la gestion des incidents et de la gestion des services

Comparez nos solutions Novell Service Desk pour découvrir celle qui vous convient le mieux.

Fonctionnalité Novell Service Desk pour la gestion des incidents Novell Service Desk pour la gestion des services ITIL

Process ITIL

Gestion des incidents Oui Oui
Exécution des requêtes Non Oui
Gestion des problèmes Non Oui
Gestion des changements Non Oui
Gestion des connaissances Oui Oui
Gestion des niveaux de service SLA uniquement Oui
Catalogue de services Non Oui
Portefeuille de services Non Oui
Gestion financière Non Oui
Gestion des versions Non Oui
Gestion du déploiement Non Oui
Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Oui Oui
Création de rapports Oui Oui
Intégration à ZENworks
(synchronisation des ressources/gestion à distance et attribution des ensembles)
Oui Oui
Traitement des messages électroniques Oui Oui
Portail utilisateur illimité Oui Oui
AD/LDAP/eDirectory – Authentification et synchronisation Oui Oui
Application technique iOS native disponible Oui Oui
Intégration de services Web tiers Oui Oui

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