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Service Desk : comparaison de la gestion des incidents Gestion des services

Comparez nos solutions Service Desk pour découvrir celle qui vous convient le mieux.

Fonctionnalité

Service Desk pour la gestion des incidents

Service Desk pour la gestion des services ITIL

Process ITIL

Gestion des incidents Oui Oui
Exécution des requêtes Non Oui
Gestion des problèmes Non Oui
Gestion des changements Non Oui
Gestion de la configuration Oui Oui
Gestion des connaissances Oui Oui
Gestion des niveaux de service Oui Oui
Catalogue de services Non Oui
Portefeuille de services Non Oui
Gestion financière Non Oui
Gestion des versions Non Oui
Gestion du déploiement Non Oui
Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Oui Oui
Création de rapports Oui Oui
Requête générique Oui Oui
Interruptions de service Non Oui
Workflows Simple Illimité
Éditeur de workflow Oui Oui
Moteur de recherche Oui Oui
Portails personnalisés Oui Oui
Appels rapides Oui Oui
Enquêtes Oui Oui
Messages instantanés Oui Oui
Calendrier pris en charge Oui Oui
Suivi d'audit Oui Oui
Approbations du responsable hiérarchique Non Oui
Accords de niveau d'exploitation, contrats sous-jacents Non Oui
Intégration à ZENworks
(synchronisation des ressources/gestion à distance et attribution des ensembles)
Oui Oui
Traitement des messages électroniques Oui Oui
Portail utilisateur illimité Oui Oui
AD/LDAP/eDirectory – Authentification et synchronisation Oui Oui
Application technique Android native disponible Oui Oui
Application technique iOS native disponible Oui Oui
Intégration de services Web tiers Oui Oui
Single Sign-on Oui Oui
Option de self-service de mots de passe Oui Oui
Assignations de techniciens intelligentes Oui Oui
Relations entre les éléments Oui Oui
Évolutivité Illimité Illimité

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