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Gestion des connaissances

Bénéficiez de process efficaces pour la création, la publication et la distribution de connaissances.

La gestion des connaissances constitue la clé d'un centre d'assistance véritablement performant. Grâce aux process efficaces de création, publication et distribution de connaissances apportés par Novell Service Desk, vous pouvez écourter les délais de résolution, éviter la frustration et permettre à vos utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes. Les fonctionnalités de gestion des connaissances vous permettent d'effectuer les tâches suivantes :

  • Accéder aux foires aux questions et articles des bases de connaissances selon le rôle et le statut des utilisateurs
  • Intégrer les solutions aux bases de connaissances en temps réel lors d'un incident
  • Gérer le process d'approbation pour tous les articles
  • Trouver des informations grâce aux outils avancés de recherche des systèmes et permettre aux utilisateurs de créer des vues personnalisées
  • Gérer et organiser les articles de bases de connaissances et foires aux questions par sujet ou fréquence de requête
  • Conserver un historique d'audit de tous les articles
  • Gestion des changements Exploitez les puissantes fonctionnalités de gestion des changements fournies par Novell Service Desk afin d'évaluer les risques liés aux changements et de gérer les perturbations affectant vos activités quotidiennes.En savoir plus
  • Création d'un environnement productif et réactif Le logiciel Novell Service Desk vous aidera à réduire votre MTTR (Mean Time to Repair – temps moyen pour réparer) ainsi qu'à sans cesse améliorer votre environnement de gestion des services en rationalisant et automatisant les fonctions du centre d'assistance.En savoir plus

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