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Création d'un environnement de service productif et réactif

Création d'un environnement de service productif et réactif

Réduisez votre MTTR (Mean Time to Repair – temps moyen pour réparer) et améliorez votre environnement de gestion des services en rationalisant et automatisant les fonctions du centre d'assistance.

Le logiciel Novell Service Desk est prêt à transformer votre centre d'assistance par les méthodes suivantes :

  • apport d'un support efficace et réactif par l'intermédiaire d'un portail en self-service pour le provisioning, l'auto-assistance et la gestion des requêtes ;
  • optimisation des process, dont l'utilisation est garantie grâce à des modèles destinés aux analystes informatiques et présentant les best practices en termes de gestion des changements et des incidents ;
  • réduction des délais de résolution en passant outre les silos organisationnels de votre entreprise et en présentant sur un écran unique les informations correctes relatives aux rapports sur les ressources, incidents, problèmes et changements ;
  • mise en relation des process et des activités à l'échelle de plusieurs solutions Novell ;
  • amélioration de vos activités, votre revenu, votre rentabilité et votre productivité grâce à la qualité et l'efficacité accrues des services informatiques ;
  • sensibilisation plus poussée du personnel informatique aux process d'entreprise et à l'impact commercial des services fournis ;
  • diminution des coûts généraux de gestion et de support, et par conséquent, du coût d'investissement.
  • Stimulation des activités grâce à l'informatique Utilisez le logiciel de gestion Novell Service Desk pour faire de votre entreprise informatique un moteur qui limitera les pannes, réduira les coûts, augmentera les bénéfices et améliorera les relations publiques.En savoir plus
  • Harmonisation de vos services informatiques par rapport aux besoins de votre entreprise Novell Service Desk vous permet de collaborer avec les dirigeants afin de garantir une totale adéquation des services informatiques avec les besoins et objectifs de l'entreprise ainsi qu'un support exhaustif.En savoir plus

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