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Services et support

Exploitez les services et le support de premier ordre de Novell pour la gamme de solutions ZENworks 11


Services de support technique

Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'un grand groupe international, Novell a une offre de support adaptée à vos besoins. Nous couvrons un large éventail de clients et d'entreprises et nous vous proposons même de personnaliser les services et les outils que vous choisissez pour soutenir vos systèmes stratégiques.

Novell propose plusieurs options de support technique flexibles pour tout votre environnement ZENworks, notamment les suivantes :

Self-service

Vous pouvez trouver les correctifs les plus récents pour votre produit, effectuer des recherches dans la base de connaissances et rejoindre vos homologues sur plusieurs forums. Par ailleurs, vous découvrirez des astuces, des rubriques de questions-réponses et des outils gratuits destinés à optimiser votre investissement dans les produits Novell. Ce site comblera toutes vos attentes en matière de support.

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Demandes d'intervention

Achetez du support en fonction de vos besoins. Le support téléphonique, les tarifs et les heures d'ouverture de Novell varient en fonction des régions. Une demande d'intervention technique désigne une assistance pour un problème ou une question concernant l'utilisation ou l'installation d'un produit Novell, quel que soit le nombre de communications requises.

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Support des partenaires de Novell

Ce sont les partenaires de Novell qui dispensent la majorité des services de support réseau à nos clients communs. Vous pouvez donc considérer nos partenaires comme une prolongation de notre société. Novell met à la disposition de ses partenaires les ressources dont ils ont besoin pour satisfaire nos clients communs et leur offrir les services et la qualité qu'ils attendent. Si vous n'êtes pas un client Premium Service, Novell vous recommande vivement d'établir des relations étroites avec un partenaire capable de répondre au mieux à vos besoins.

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Premium Service

Premium Service est un modèle de support à plusieurs niveaux qui vous offre un service personnalisé de premier ordre, pour l'ensemble de vos produits et technologies Novell. Premium Service est la garantie d'opérations performantes et productives à l'échelle de votre entreprise, avec des avantages comme l'accès au centre d'appels, des délais de réponse optimaux, la gestion de votre compte, des outils de support et des offres de formation.

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Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/support.


Formation technique

Avec plus de 500 partenaires de formation agréés, des formateurs itinérants et de nombreuses offres en ligne, nous proposons des options de formation sur la gestion des noeuds d'extrémité adaptées à votre programme et à votre budget. Voici les formations disponibles :

Certified Novell ZENworks Administrator

Devenez administrateur Novell ZENworks certifié.

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Novell ZENworks Configuration Management Administration

Vous venez de découvrir Novell ZENworks ? Suivez ce cours d'introduction pour apprendre à installer, utiliser et administrer ZENworks Configuration Management.

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Novell Technical Training: Novell ZENworks Configuration Management Advanced Administration

Découvrez comment procéder à certaines tâches avancées telles que la migration de ZENworks Desktop Management vers ZENworks Configuration Management.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Asset Management

Apprenez à automatiser les process d'inventaire et à obtenir des rapports sur l'utilisation des logiciels et du matériel à l'aide de ZENworks Asset Management.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Patch Management

Suivez ce cours pratique pour apprendre à distribuer facilement des correctifs logiciels et de sécurité à l'échelle de l'entreprise.

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Novell Technical Training: Novell ZENworks Endpoint Security Management Advanced Administration

Découvrez comment gérer de façon sécurisée des smartphones, des ordinateurs portables, des lecteurs MP3, des clés USB et plus encore, grâce à des stratégies de gestion de noeuds d'extrémité efficaces.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Linux Management

Découvrez comment simplifier la gestion de vos serveurs et postes de travail Linux à l'aide de ZENworks Linux Management.

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Formation à la demande

La formation sur la gestion des noeuds d'extrémité est disponible à tout moment et où que vous soyez, tant que vous disposez d'une connexion Internet haut débit.

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Formation personnalisée sur site

Vous recherchez une formation sur la gestion des noeuds d'extrémité davantage adaptée à vos besoins ? Des formations personnalisées sur site sont à la disposition de votre entreprise.

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Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/training.


Services de consulting

Pour l'implémentation de votre solution Novell de gestion des noeuds d'extrémité, tirez parti des compétences acquises sur le terrain par les experts Novell du consulting informatique et nos partenaires. Appuyez-vous sur notre expérience et nos best practices pour relever des défis complexes. De la planification à la mise en oeuvre, nous vous soutenons à chaque étape afin de réduire les risques et de vous aider à tirer encore plus rapidement parti de votre investissement.

Pour en savoir plus, visitez le site www.novell.com/consulting.

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