Page d'accueil de Novell

FAQ (Foire aux questions)

[an error occurred while processing this directive]

FAQ (Foire aux questions)

Que comprend la nouvelle Novell ZENworks Suite ?

  • ZENworks Application Virtualization
  • ZENworks Asset Management
  • ZENworks Configuration Management
  • ZENworks Endpoint Security Management
  • ZENworks Full Disk Encryption
  • ZENworks Patch Management
  • Novell Service Desk, édition Incident Management

Où puis-je trouver davantage d'informations sur la ZENworks Suite ?

www.novell.com/zensuite


Quand est-ce que l'évolution vers la nouvelle suite aura-t-elle lieu ?

Le 25 février 2014, nous mettrons à jour votre compte dans le centre Novell Customer Center avec la suite Novell ZENworks Suite et ses produits.


Dois-je entreprendre certaines démarches ?

Oui et non.

Si vous souhaitez bénéficier immédiatement des nouveaux produits ZENworks Suite, vous devez visiter le centre Novell Customer Center pour obtenir les clés de licence des nouveaux produits que vous souhaitez utiliser. Vous devrez probablement effectuer également une mise à niveau vers la dernière version de ZENworks, si ce n'est déjà fait. Cependant, cette étape n'est pas nécessaire si vous ne souhaitez pas bénéficier des nouveaux produits.


La mise à niveau est-elle obligatoire ?

Notez que le lancement de Novell ZENworks Suite n'a aucune conséquence sur les produits autonomes : elle n'a d'effet que pour les clients disposant déjà d'une suite ou d'une offre groupée.

Tous les clients disposant déjà de suites et d'offres groupées sont automatiquement mis à niveau à partir du 25 février 2014, selon l'option de mise à niveau de chaque suite ou offre groupée (reportez-vous à la section « Options de mise à niveau » ci-dessus).

À ce moment, il vous sera accordé un nombre équivalent de licences ZENworks Suite, à l'exception des clients Novell Endpoint Protection Suite (reportez-vous à la section « Options de mise à niveau » ci-dessus pour en savoir plus). Vous êtes libre de mettre à niveau le logiciel lorsque vous le souhaitez.


Puis-je continuer à acheter les produits ZENworks séparément ?

Oui, les produits ZENworks seront toujours disponibles sous forme de produits autonomes. Si vous achetez plus de deux produits ZENworks, l'acquisition de la ZENworks Suite vous reviendra certainement moins cher, mais vous pouvez acheter les différents produits séparément si vous le préférez.


La solution ZENworks Mobile Management est-elle incluse ?

Non, pas pour le moment. Cependant, nous pensons intégrer cette fonctionnalité dans la ZENworks Suite ultérieurement.


La ZENworks Suite implique-t-elle l'installation de nouveaux équipements ? La configuration requise est-elle très différente de celle requise pour un seul produit ZENworks ?

ZENworks Suite n'apporte pas de modifications importantes à l'infrastructure dorsale des produits existants. Pour obtenir une liste complète des caractéristiques techniques de la ZENworks Suite et de tous les produits ZENworks, visitez le site www.novell.com/products/zenworks/zenworks-suite/technicalinfo/.


La solution ZENworks Suite est-elle plus chère ?

L'acquisition de la ZENworks Suite revient beaucoup moins cher que l'achat des différents produits séparément. En outre, dans presque tous les cas, les clients passant d'une ancienne suite à la ZENworks Suite paient le même tarif, voire un tarif inférieur. La liste des tarifs ne prend pas en compte les remises spéciales dont vous bénéficiez peut-être déjà.


L'abonnement au contenu ZENworks Patch Management sera-t-il inclus dans le prix de la maintenance ?

Non. L'abonnement au contenu ZENworks Patch Management est une option distincte proposée à tarif réduit que vous pouvez acheter avec la Novell ZENworks Suite. Toutefois, les prix ont été conçus pour correspondre à la somme qui était payée au moment de l'introduction de l'abonnement aux correctifs dans les suites plus anciennes (comme par exemple ZENworks Configuration Management Advanced Edition). En réalité, la maintenance et l'abonnement au contenu des correctifs constitueront deux éléments au lieu d'un, mais le prix devrait être le même, voire inférieur, aux options de maintenance actuelles incluant les correctifs.


Quelle est la différence entre la version Incident Management et la version ITIL de Novell Service Desk ?

La version ITIL de Novell Service Desk est plus riche. Elle comporte également la certification ITIL de PinkVERIFY. Cette solution offre les éléments suivants :

  • Gestion des changements
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des incidents
  • Gestion de la configuration et des ressources de service
  • Gestion des connaissances
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Gestion du portefeuille de services

La version de gestion des incidents propose uniquement la gestion des incidents. Elle ne comporte pas la certification ITIL, bien que les fonctionnalités de gestion des incidents soient identiques à celles de la version certifiée ITIL.


Pourquoi certaines personnes obtiennent la version Incident Management de Novell Service Desk et d'autres la version ITIL ?

Tous les clients qui reçoivent ou achètent la solution ZENworks Suite recevront Novell Service Desk Incident Management. Les clients réalisant une migration depuis nos suites plus riches et plus complètes (Novell Total Endpoint Management Suite et ZENworks Configuration Management Enterprise) pourront également s'abonner à une reprise à Novell Service Desk for ITIL, afin de tirer le meilleur parti de la solution. Cet abonnement durera pour toute la période de maintenance prépayée.


Quelles ont été les modifications apportées à la licence Novell Service Desk, et en quoi ces changements affectent-ils les clients ZENworks ?

Auparavant, nous vendions des licences Novell Service Desk par « technicien ». Le client devait acheter une licence pour chaque technicien qu'il souhaitait voir travailler sur Novell Service Desk.

Avec les abonnements complémentaires ZENworks Suite et Novell Service Desk for ITIL, vous pouvez désormais obtenir une licence pour Novell Service Desk à l'aide du même modèle de licence par utilisateur ou périphérique que pour tous les produits ZENworks. Ce modèle couvre tous les utilisateurs ou périphériques pris en charge par votre déploiement ZENworks. Cette option est disponible uniquement dans ZENworks Suite ou en tant qu'abonnement complémentaire Novell Service Desk for ITIL à ZENworks suite. Les clients qui choisissent cette option doivent acheter un nombre de licences d'abonnement correspondant à leur déploiement ZENworks Suite. Notez que les anciennes licences « technicien » sont relativement coûteuses, tandis que les licences par « poste de travail » sont plus économiques.

Chez certains clients ZENworks, la solution Novell Service Desk Incident Management pouvait être exploitée par deux techniciens. Aujourd'hui, Novell Service Desk Incident Management est inclus dans chaque licence ZENworks Suite et couvert par la maintenance ZENworks Suite. Par exemple, si vous disposez de 100 licences ZENworks Suite, vous disposez alors de 100 licences Service Desk.

Les clients peuvent continuer à acheter des licences Novell Service Desk par technicien selon leurs besoins.

Options de mise à niveau

Je dispose de la solution Novell ZENworks Configuration Management Advanced Edition

Vous obtiendrez cinq produits supplémentaires pour le même prix catalogue.

Désormais, les produits ZENworks Configuration Management, ZENworks Patch Management sont disponibles, tandis que les trois produits suivants ne sont plus pris en charge : ZENworks Handheld Management, Linux Management et Server Management.

Avec ZENworks Suite, vous disposerez toujours des produits ZENworks Configuration Management et ZENworks Patch Management, ainsi que des solutions ZENworks Asset Management, ZENworks Application Virtualization, ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption et Novell Service Desk, édition Incident Management. Le prix combiné pour la maintenance et l'abonnement au contenu des correctifs reste le même.


Je dispose de la solution Novell ZENworks Configuration Management Enterprise Edition

Vous obtenez trois nouveaux produits et payez un prix inférieur pour les licences, la maintenance et l'abonnement au contenu des correctifs. Vous aurez plus de codes de stockage, mais le prix global sera inférieur.

Vous disposez actuellement des produits ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Patch Management, tandis que les trois produits suivants ne sont plus pris en charge : ZENworks Handheld Management, Linux Management et Server Management.

Avec Novell ZENworks Suite vous disposerez toujours des solutions ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Endpoint Security Management et ZENworks Patch Management. Vous bénéficierez également de ZENworks Application Virtualization, ZENworks Full Disk Encryption et de la version certifiée ITIL complète de Novell Service Desk. Vous aurez à votre disposition des codes de stockage pour la maintenance, l'abonnement au contenu des correctifs et l'abonnement à Service Desk ITIL, avec une légère réduction de votre tarif global de renouvellement de la maintenance.


Je possède Novell Endpoint Lifecycle Management Suite, avec un abonnement aux correctifs

Vous obtiendrez trois nouveaux produits et paierez un tarif un peu plus élevé pour la maintenance (il prendra effet lors de votre prochain renouvellement). Votre renouvellement comprendra également quelques références de codes de stockage supplémentaires.

Vous disposez actuellement des produits ZENworks Application Virtualization, ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Patch Management et de deux licences technicien pour Novell Service Desk Incident Management.

Grâce à Novell ZENworks Suite, vous bénéficierez également des solutions ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption et Novell Service Desk Incident Management. Notez que nous avons modifié la licence de Novell Service Desk (licence « technicien » remplacée par une licence « par poste de travail ») pour cette nouvelle suite. Désormais, vous recevrez autant de licences Service Desk que vous possédez de licences ZENworks Suite. Vous aurez à votre disposition des codes de stockage pour la maintenance et l'abonnement au contenu des correctifs, ce qui entraînera une légère augmentation du tarif de renouvellement. Pour toute question, veuillez contacter votre représentant Novell.


Je dispose de la solution Novell Endpoint Lifecycle Management Suite, sans abonnement aux correctifs

Vous obtiendrez trois nouveaux produits et paierez un tarif un peu plus élevé pour la maintenance, lequel prendra effet lors de votre prochain renouvellement.

Vous disposez actuellement des produits ZENworks Application Virtualization, ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management et de deux licences technicien pour Novell Service Desk Incident Management.

Grâce à Novell ZENworks Suite, vous bénéficierez également de ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption et Novell Service Desk Incident Management. Notez que nous avons modifié la licence de Novell Service Desk (licence « technicien » remplacée par une licence « par poste de travail ») pour cette nouvelle suite. Désormais, vous recevrez autant de licences Service Desk que vous possédez de licences ZENworks Suite. Le tarif de la maintenance sera légèrement supérieur lors de votre prochain renouvellement. Pour toute question, veuillez contacter votre représentant Novell.


Je dispose de la solution Novell Endpoint Protection Suite

C'est le seul cas où la mise à niveau vers Novell ZENworks Suite ne sera pas effectuée. Novell Endpoint Protection Suite va disparaître et sera remplacée par ses deux composants : ZENworks Endpoint Security Management et ZENworks Full Disk Encryption. Si vous aviez une maintenance de deux ans sur Novell Endpoint Protection Suite, vous disposez désormais d'une maintenance de deux ans sur ZENworks Endpoint Security Management et sur ZENworks Full Disk Encryption.


Je dispose de la solution Novell Total Endpoint Management Suite

Vous aurez tout ce dont vous disposez déjà, ainsi qu'une meilleure version de Novell Service Desk, pour exactement le même prix.

Vous disposez actuellement de tous les produits ZENworks à l'exception de ZENworks Mobile Management, plus deux licences technicien pour Novell Service Desk, édition Incident Management.

Avec Novell ZENworks Suite, vous conservez tous les produits ZENworks dont vous disposez actuellement, et vous bénéficiez en plus d'une édition certifiée ITIL complète de Novell Service Desk. Notez que nous avons modifié la licence de Novell Service Desk (licence « technicien » remplacée par une licence « par poste de travail ») pour cette nouvelle suite. Désormais, vous recevrez autant de licences Service Desk que vous possédez de licences ZENworks Suite. Vous aurez trois codes de stockage de renouvellement, un pour la maintenance, un pour l'abonnement au contenu des correctifs et un pour l'abonnement Novell Service Desk ITIL. Votre tarif global de renouvellement reste le même.


Je dispose de la solution Novell Open Workgroup Suite

La solution Novell Open Workgroup Suite n'est pas affectée par ce changement. Vous disposerez toujours de ZENworks Configuration Management et ZENworks Endpoint Security Management, ainsi que de tous les autres produits non ZENworks de la suite.


Je dispose de la solution Novell Open Workgroup Suite et de l'extension Novell Total Endpoint Management Suite

La transition fonctionnera de la même manière pour vous que pour tous les clients Novell Total Endpoint Management Suite. Voir les questions relatives à Novell Total Endpoint Management Suite.


Je possède une autre offre groupée que vous n'avez pas mentionnée

Un très faible pourcentage de nos clients possède des options d'offre groupée plus anciennes ou moins courantes, le plus souvent ces options font partie de notre programme d'achat scolaire ou universitaire. Si vous possédez une de ces suites, ou si votre suite n'a pas été mentionnée ici, veuillez contacter votre représentant Novell pour en savoir plus.

Tchatez avec nous

Vous souhaitez nous contacter ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous ou appeler le 0800-918539.

* Champs obligatoires

Read our Privacy Policy.