Gestion des services d'entreprise

Comme vous le savez déjà, la gestion efficace et complète de la disponibilité et des performances informatiques requiert en premier lieu la mise en corrélation d'une gigantesque quantité d'informations hétérogènes et isolées sur la configuration, les ressources et la gestion informatique. Le temps et les ressources qu'il faut généralement mobiliser pour trier les montagnes de données d'alerte et d'événement associées aux problèmes informatiques typiques entravent considérablement le diagnostic et allongent la durée des pannes informatiques. Une étude a récemment révélé que les pannes informatiques classiques durent, en moyenne, une demi-journée ou plus. Cette interruption représente 4 à 12 heures de pertes de productivité, de dégradation de l'image de marque ou, pire, de pertes de revenus.

Novell allège la surcharge d'informations, sans pour autant exiger le remplacement de vos investissements existants. La solution Novell Business Service Manager réunit et met en corrélation les données de diagnostic et de performances clés issues d'outils de gestion informatique multi-fournisseurs. Elle regroupe ensuite ces informations au sein d'une application Web 2.0 centralisée, articulée autour d'un tableau de bord.

La solution Novell Business Service Manager utilise les outils dont vous disposez actuellement pour modéliser automatiquement toute votre infrastructure informatique : la solution mappe notamment les composants informatiques physiques (tels que les serveurs et réseaux), les services logiques, les applications et les charges de travail que prend en charge votre infrastructure (traitement des commandes, commerce en ligne et messagerie électronique). Nous modélisons également les relations et dépendances pour chaque service et composant, ainsi que les règles critiques pour la gouvernance lorsqu'un problème informatique survient.

Plus important encore, le modèle de gestion des services d'entreprise intègre des données en temps réel sur la santé de vos services et composants d'infrastructure. Le tableau de bord Novell myMO Dashboard permet de consulter et d'analyser les données liées à la santé informatique, par exemple la disponibilité et les performances. Les responsables des services et des opérations informatiques ont accès aux données pertinentes via une interface Web 2.0 intuitive et personnalisable. Et grâce à la fiabilité des fonctions d'analyse et de création de rapports de Novell Business Service Manager, les entreprises identifient et règlent rapidement et avec précision les problèmes informatiques.

Nos solutions de gestion des services d'entreprise peuvent réduire les temps hors service de 50 à 70 % en accélérant le diagnostic et la correction des problèmes informatiques. En retour, les pannes plus courtes diminuent les charges d'exploitation tout en permettant au personnel informatique de se consacrer davantage aux tâches à valeur ajoutée.

Comment expliquer ce phénomène ? Les responsables informatiques et de la configuration ont tout simplement besoin d'une image exhaustive de leur infrastructure. Cette vue doit englober l'ensemble des applications, services et composants informatiques, ainsi que des renseignements détaillés sur les relations qui les lient. Sans ces données, il est difficile de prédire avec précision l'impact d'un changement sur l'environnement de production.

Novell myCMDB est conçu pour répondre à ce type de défis. La solution associe toutes les fonctionnalités CMDB essentielles dans un paquetage convivial. Principales caractéristiques :

• Fédération
• Actualisation
• Visualisation
• Synchronisation
• État en temps réel
• Fonctionnalités avancées pour les tâches complexes de modélisation, d'analyse et de création de rapports

Novell myCMDB automatise certains aspects clés de l'implémentation, de la configuration et des opérations de gestion de CMDB. Tout cela en exploitant vos sources de données de gestion informatique actuelles de confiance. Novell myCMDB est l'une des solutions CMDB les plus faciles à déployer. En général, moins de 90 jours suffisent à mettre en place le projet initial.

En outre, myCMDB introduit une nouvelle structure de visualisation qui résout le problème de la précision des données CMDB, source de l'échec de la plupart des projets actuels dans ce domaine. myCMDB transforme la CMDB en environnement convivial et fructueux : la solution associe le Web 2.0 aux principes de réseau social au sein d'un environnement simple et basé sur les communautés. Les utilisateurs interagissent ainsi plus facilement avec les données et les autres utilisateurs de la CMDB. La souplesse accrue encourage la généralisation de l'utilisation de la CMDB dans toute l'entreprise. En outre, plus le nombre d'utilisateurs s'accroît, plus la représentation de l'infrastructure informatique est précise.

La solution règle également les problèmes critiques d'accessibilité et de souplesse inhérents aux implémentations CMDB complexes et de grande envergure. La solution simplifie ainsi la consultation et la navigation dans les données CMDB, ainsi que la mise à jour et la création de rapports. Les entreprises informatiques optimisent de plus la valeur de leurs investissements CMDB.

Enfin, la solution myCMDB ouverte et indépendante s'intègre parfaitement à tout environnement informatique, sans remaniement onéreux des outils et sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur ou d'une solution.

Utilisez en tandem nos solutions de gestion des services d'entreprise (BSM) afin d'accéder aux connaissances dont vous avez besoin pour réduire les temps hors service planifiés de 60 à 80 %. Mieux encore, ces solutions ouvertes et indépendantes s'intègrent parfaitement à tout environnement informatique. Inutile de procéder à un remaniement onéreux des outils ou de dépendre d'un seul fournisseur.

Les entreprises informatiques ont vu dans l'introduction des accords de niveau de service (SLA) l'occasion de prouver enfin leur valeur. Malheureusement, il n'y avait aucun moyen de prouver le respect de ces accords. Cette époque est révolue.

Novell propose deux solutions pour communiquer la valeur de vos services informatiques.

Les tableaux de bord de Novell myMO Dashboards réunissent les données de gestion informatique issues des systèmes multi-fournisseurs sous forme de vues personnalisables, basées sur les rôles. Les cadres ont désormais accès à des instantanés précis et à jour des activités informatiques, via une interface intuitive et interactive. Ils peuvent notamment voir la disponibilité des systèmes ou réseaux critiques, ainsi que les performances des applications commerciales clés.

En outre, les tableaux de bord Novell myMO Dashboards comportent des fonctions de contrôle et de commandes bidirectionnelles. Grâce à elles, les utilisateurs informatiques ont la possibilité d'agir sur les tâches de gestion des services et sur l'infrastructure informatique qu'ils visualisent.

Novell Business Service Level Manager permet aux entreprises de définir aisément des Accords de niveau de service (SLA) et d'obtenir automatiquement en temps réel des mesures et des rapports sur la qualité des niveaux de services informatiques. Associé aux tableaux de bord Novell myMO Dashboards, cet outil procure aux entreprises informatiques une solution fiable de surveillance et de mesure des SLA, qu'il s'agisse de données en temps réel ou historiques.

Avec la gestion des services d'entreprise (BSM) de Novell, les entreprises informatiques ne sont plus contraintes de produire des rapports sur les SLA lorsqu'il est trop tard. Elles peuvent désormais exploiter des rapports précis et pertinents afin de prévenir de façon plus proactive les problèmes de conformité. Voici encore une illustration de la façon dont Novell aide les services informatiques à communiquer leur valeur commerciale.

La situation actuelle pose manifestement problème : en raison des limitations technologiques, la plupart des SLA font l'objet de mesures manuelles. Le personnel informatique doit prendre le temps de rassembler et d'examiner les tickets de dépannage de façon mensuelle ou hebdomadaire. Le rôle des services informatiques en matière de conformité aux SLA est donc purement passif. Dans ce contexte, il est particulièrement difficile de se montrer proactif en termes de prévention de la non-conformité.

Novell Business Service Level Manager bouleverse cet état de fait. Grâce à notre solution, les entreprises informatiques peuvent mesurer la conformité aux SLA et produire des rapports en temps réel et historiques. Fortes de ces informations, elles peuvent s'assurer qu'elles respectent les niveaux de qualité de service promis.

En outre, les algorithmes prédictifs intégrés produisent à l'avance des alertes sur les problèmes de non-conformité imminents. L'analyse des causes fondamentales donne aux services informatiques la possibilité de corriger le problème avant qu'il ne survienne. En assurant la bonne marche des applications et des services générateurs de revenus, l'informatique se pose en tant que source de bénéfices et non uniquement de coûts.

Vous cherchez un moyen de démontrer que les services informatiques répondent aux besoins des entreprises, voire les surpassent ? Avec Novell Business Service Level Manager, c'est désormais possible. Créez des SLA dont les termes sont intéressants pour les entreprises. En plus de garantir la prestation de services informatiques utiles à l'entreprise, ces accords expliquent en quoi ils optimisent les activités. Il s'agit d'une approche bien plus convaincante que la stratégie de gestion à 99,9 %.

Enfin, notre solution vous permet mieux servir les clients en produisant des rapports sur la livraison des services en temps réel ou en supplément. Vous pouvez désormais détecter et corriger les problèmes avant qu'ils n'affectent vos clients. Il s'agit d'un excellent moyen de prouver la valeur de vos services, tout en les améliorant.

Les clients déclarent que jusqu'à 60 % des pannes sont dues à des changements planifiés de leur infrastructure informatique. Lorsque l'on ajoute les événements imprévus, on comprend aisément pourquoi il est impératif d'envisager avec prudence le regroupement ou le dédoublement des datacenters. Parmi les risques potentiels :

• Interruption des processus générateurs de revenus, des systèmes de sécurité ou des systèmes à l'intention des clients
• Interruption de la gouvernance et des systèmes de réglementation
• Détérioration de l'image de marque
• Détérioration de la valeur incorporelle

Comment éviter les pièges liés aux consolidations ou dédoublements de datacenters ? Commencez par vous assurer que votre société connaît de fond en comble son infrastructure informatique. Elle doit maîtriser parfaitement tous les services, applications et composants, ainsi que les relations entre chaque élément de l'infrastructure.

La solution complète de base de données de gestion de la configuration (CMDB) Novell myCMDB permet d'atteindre ce niveau de détail. Notre solution s'appuie sur les investissements informatiques existants pour générer et tenir à jour automatiquement une modélisation exhaustive et précise. Le déploiement est simple et rapide (en général moins de 90 jours pour le premier projet). En outre, Novell myCMDB vous donne accès aux analyses de dépendances et d'incidences clés nécessaires à des consolidations et dédoublements précis.

myCMDB intègre également des attributs d'état essentiels pour les éléments de configuration de toute l'implémentation CMDB. La plupart de nos solutions de gestion des services d'entreprise (BSM) emploient d'ailleurs des attributs d'état pour le suivi du statut des applications, services ou éléments informatiques clés. Il est ainsi possible de surveiller et gérer toute une gamme de caractéristiques au sein de la CMDB, de la disponibilité et des performances des éléments de configuration à l'état de modifications physiques (identifié, déplacé, testé, en production, etc.). Les services informatiques peuvent donc enregistrer et suivre les données des processus de gestion, configuration et modification pendant la consolidation ou le dédoublement.

Associé à Novell Business Service Manager, Novell myCMDB produit une modélisation complète et précise des configurations cibles et existantes. Ceci facilite le déploiement efficace des composants liés aux services, aux applications et au réseau.

Novell Business Experience Manager change la donne. Notre solution synthétique de surveillance des performances liées aux temps de réponse des utilisateurs est à la fois abordable et facile à mettre en oeuvre. Elle assure la surveillance active et passive ainsi que le contrôle des applications. Elle permet également d'intégrer, de mettre en corrélation et de visualiser les résultats sur les performances des applications en temps réel et de façon historique.

Et ce n'est pas tout : Novell Business Experience Manager permet également aux sociétés de se prémunir contre le déclin des performances. La solution détecte et résout de façon proactive les problèmes avant tout impact négatif sur l'entreprise.

Si vous avez besoin d'intégrer et de mettre en corrélation des données de Mercury Interactive Topaz et/ou SiteScope, Novell Business Experience Manager constitue la solution idéale. Les entreprises continuent ainsi d'exploiter leurs investissements actuels liés à la surveillance des performances tout en utilisant notre solution pour obtenir une vue plus complète et plus efficace.

Aujourd'hui, la majorité des sociétés s'accordent à dire qu'il est essentiel de comprendre les performances des applications du point de vue des utilisateurs afin d'améliorer la qualité des services informatiques. Avec Novell Business Experience Manager, tirez parti de toute la puissance et des fonctionnalités d'une solution de surveillance des performances à l'échelle de l'entreprise, pour un prix quasiment deux fois inférieur.