Gestion des services informatiques
Les CIO passent de plus en plus de temps à harmoniser les services informatiques. L'un de leurs plus grands défis consiste à contrôler, gérer et améliorer en permanence la qualité des services que les structures informatiques internes fournissent à l'entreprise. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les responsables informatiques doivent trouver le moyen d'intégrer les différentes requêtes afin d'éviter la redondance mais surtout afin d'éviter de passer à côté de certaines d’entre elles. De plus, une fois qu'une requête a été introduite, elle doit être classée en fonction de sa catégorie, transmise puis résolue, et ce dans les délais déterminés par les accords de niveau de service. Ainsi, vous pourrez réduire au maximum l'interruption des activités et les pertes de productivité. Enfin, les entreprises informatiques sont toujours à la recherche de nouveaux moyens d'optimiser leurs dépenses informatiques, tout en normalisant, automatisant et améliorant les process. Une gestion efficace des services informatiques constitue le moyen le plus simple d'améliorer les performances de l'entreprise tout en libérant des ressources informatiques pour les consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée.
Les solutions Novell Endpoint Management fournissent une plate-forme intégrée et basée sur les identités visant à automatiser et adapter la gestion des best practices en matière de services informatiques pour répondre aux exigences de votre entreprise. Nos solutions fournissent un point de contact unique pour contrôler, gérer et résoudre toutes les requêtes des entreprises, et rétablir rapidement le fonctionnement normal des services pour vos utilisateurs. Les solutions Novell Endpoint Management fournissent des process intégrés basés sur les best practices ITIL et spécialisés dans la résolution des incidents et des problèmes ainsi que dans le contrôle des changements. Nos solutions assurent également une productivité constante de vos utilisateurs en accélérant les temps de résolution, en passant outre les silos structurels de votre entreprise et en garantissant que les informations correctes relatives aux incidents, problèmes, changements et rapports sur les ressources sont accessibles à partir d'un écran unique. De plus, nos solutions permettent de réduire les coûts informatiques tout en améliorant les niveaux de service. En effet, elles optimisent les process grâce à des modèles indiquant au personnel informatique les best practices en matière de gestion des changements et des incidents, dans un souci de répétabilité de vos activités. Enfin, Novell Service Desk a obtenu la certification ITIL v3, une distinction dont peu de fournisseurs sur le marché peuvent se targuer.
De quels produits Novell ai-je besoin ?
Des produits qui assurent la gestion des services informatiques :
Vous souhaitez nous contacter ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous ou appeler le 0800-918539.
* Champs obligatoires