Az ügyfél
A Magyar Szabadalmi Hivatal gyakorlatilag 1896 óta létezik, 115 éve működik jogfolytonos formában, különféle nevek alatt. Az idei év elejétől kezdve a szerzői jogvédelemmel kapcsolatban is ellátnak bizonyos feladatokat, ezért 2011. január elsejétől kezdve a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala néven végzi tevékenységét. Emellett továbbra is foglalkozik a széles területet lefedő iparjogvédelemmel, ami magában foglal egyebek mellett például mezőgazdasági fajtaoltalmakat, ipari használati és formatervezési mintákat.
A szervezet körülbelül 250 informatikai felhasználóval, 300 darab PC-vel működik. Az asztali gépeken Windows XP operációs rendszer fut, de a teljes alap-infrastruktúra Novell termékekből épül fel.
Kihívás
A Hivatal a 90-es évek közepe óta használ Novell megoldásokat, 2002 óta pedig a Novell Magyarország munkatársai műszaki támogatást is biztosítanak számukra. A Hivatal dolgozói – más állami szervezetek alkalmazottaihoz hasonlóan – rengeteg adminisztrációs feladatot látnak el nap mint nap, az iktatástól kezdve a bizalmas információkat tartalmazó dokumentumok kezeléséig. A biztonság területén is számos előírásnak kell megfelelnie a Hivatal tevékenységének. A házon belül meghatározott követelmények mellett a 2010-ben megszerzett, az informatikai biztonságra vonatkozó ISO 27001-es tanúsítvány is rendkívül szigorú követelményeket támaszt.
A Hivatal informatikai szakemberei folyamatosan azt tartják szem előtt, hogy a dolgozók korszerű és költséghatékonyan üzemeltethető informatikai háttérrendszer segítségével végezhessék napi munkájukat, amelyhez megfelelő kereteket biztosítanak a Novell technológiái.
Megoldás
A szervezet infrastruktúrája korábban NetWare alapokon működött, 2005-2006 környékén zajlott az átállás a SUSE Linux alapú Open Enterprise Server-re. „Azóta is a SUSE Linuxot tekintjük a fő csapásiránynak. Ez a stratégiailag megcélzott és preferált operációs rendszerünk, amit az IT stratégiánkban szigorúan le is fektettünk. Ha bármilyen új alkalmazás bevezetésének ötlete felmerül a szervezeten belül, mindig az az első kérdés, hogy fut-e Linuxon” – szögezte le Juhász Miklós, a Gazdálkodási és Informatikai Főosztály főosztályvezető-helyettese.
Egy-két korábbi, mára már elavultnak számító megoldás miatt kénytelen más rendszereket is használni a Hivatal, de folyamatosan dolgoznak azon, hogy ezeket is integrálják a linuxos környezetbe. Saját fejlesztésű back office rendszerük, az ENYV (Egységes Ügyviteli és Nyilvántartó) jelenleg még Alpha Servereken és Tru64 Unixon működik, de már folynak a Linux alapoknak megfelelő átalakítások. A korábban hasonló környezetben használt SAP rendszert már két éve sikeresen migrálták SUSE Linux Enterprise Server-re.
A Hivatal infrastruktúrájának alappillérei jelenleg a SUSE Linux termékek, valamint a GroupWise és ZENworks megoldások. Emellett a Novell számos egyéb biztonsági megoldását is alkalmazzák különféle területeken.
Eredmények
Iktatás közvetlenül a levelezőrendszerből
„A Novell igen megbízható GroupWise rendszerét 2005 környékén vezettük be, és azóta is megelégedéssel
használjuk, meg sem fordult a fejünkben, hogy más megoldással helyettesítsük. A harmadik verzióváltásnál
járunk a termékkel, jelenleg a 7-es változatot használjuk, és hamarosan átállunk a 8-asra”
– foglalta össze a főosztályvezető-helyettes.
Rugalmasságának köszönhetően a Hivatal szakemberei a GroupWise-t integrálhatták saját iktatórendszerükkel, az ELO-val. A német gyártmányú dobozos alkalmazást azért választotta a szervezet, mert rendelkezik a megfelelő tanúsítvánnyal, amely lehetővé teszi, hogy a közigazgatásban iktató- vagy iratkezelő szoftverként használják. Az integrációnak köszönhetően bármely, a levelező rendszerbe beérkezett levelet vagy dokumentumot egyetlen mozdulattal rögzíteni lehet az iktatóban, az esetleges csatolmányokkal együtt. A megoldás fordítva is működik: az iktatórendszerből kimenő elemeket is egyetlen kattintással át lehet mozgatni a levelezőbe. Így nem csupán a papíron vagy faxon érkező leveleket tudják iktatni, hanem az emailben érkezőket is.
Naprakész felügyeleti megoldások
A ZENworks termékeket széles körben alkalmazzák a szervezeten belül, például alkalmazások terítésére
és felügyeletére, képernyők távoli átvételére, illetve különböző irányelvek kialakítására és
betartatására. Ezeket az alkalmazásokat hamarosan frissítik a legújabb ZENworks Configuration
Management megoldásokra. Az új ZENworks verzió már támogatja a Windows 7-et futtató munkaállomásokat
és számos hasznos szolgáltatással segíti az erre való átállást. A Hivatal jelenleg Windows
XP környezetben dolgozik, és a tervezett Windows 7 migrációt már a ZENworks Configuration Management
11 megoldás segítségével szeretnék megvalósítani.
A Hivatal által használt számos ZENworks komponens közül kiemelten fontos az üzemeltetés szempontjából az alkalmazásfelügyelet. Ennek segítségével tudják távolról, automatikusan telepíteni a 120 kliens oldali alkalmazásukat, illetve az ezekhez tartozó frissítéseket.
Biztonság minden téren
A Novell biztonsági megoldásai közül is többet használnak a Hivatal dolgozói. A felhasználóknak
számos alkalmazásba kell bejelentkezniük munkájuk során, hiszen napi szinten használják a fentebb
említett GroupWise, ELO, SAP és ENYV szoftvereket sok egyéb más program mellett. A sok különféle
jelszót a Novell jelszó-kezelő alkalmazásában, a SecureLogin-ban tárolják a dolgozók. A korábban
Single Sign On névre hallgató megoldást 2009 decemberében kezdték el bevezetni a szervezeten
belül. Jelenleg körülbelül 8-10 szoftverhez használják, de rugalmasságának köszönhetően bármikor
lehet új programokat hozzáadni.
„A SecureLogin alkalmazása nagyobb biztonságot jelent, hiszen a felhasználóknak csupán egyetlen jelszót kell észben tartaniuk. Így nem használnak egyszerű jelszavakat, és a különféle password-öket sem jegyzik fel, ami biztonsági kockázatot eredményezne” – mutatott rá Tátrai László, az Infokommunikációs Szolgáltatási Osztály osztályvezetője.
A Privileged User Management szoftvert a rendszergazdai tevékenységek naplózásánál alkalmazzák sikerrel lassan egy éve. A megoldás fontos szerepet játszott abban, hogy a szervezet megszerezhesse a működéséhez szükséges, szigorú követelményeket támasztó ISO 27001 tanúsítványt. Ráadásul a Novell megoldása megfelel a rendszergazdai tevékenységek naplózását előíró 223/2009. (X. 14.) kormányrendelet követelményeinek is, amely kötelező érvényű a Hivatalra nézve.
Professzionális támogatás
A bevett gyakorlat szerint az új megoldásokat először mindig az IT osztályokon vezetik be,
ahol könnyebben megbirkóznak az esetleges kezdeti problémákkal. Ha már stabilan működik az
alkalmazás ebben a környezetben, akkor vezetik be az egész szervezeten belül. A Novell minden
termék esetében aktív támogatást nyújt a bevezetésében és az esetleges kérdések megválaszolásában,
jelentős terheket levéve ezzel a Hivatal informatikai szakembereinek válláról.
„Teljes mértékben megfelelőnek találjuk a Novell támogatási rendszerét, ahogyan a termékeiket is. Az összes, általunk használt Novell termék megbízhatóan, biztonságosan és költséghatékonyan működik. Nem véletlen, hogy az IT stratégiánkban a SUSE Linuxot jelöltük meg a preferált operációs rendszerként” – összegezte Juhász Miklós.