A Noridian viszontbiztosító

Blue Cross Blue Shield of North Dakota, egy &Eeacute;szak-Dakotai egészségügyi szervezet
A Novell® iChain™ megerősített biztonságot és megbízhatóságot biztosít a Noridiannek.

ÁTTEKINT&Eeacute;S

A Noridian Mutual Insurance Company, Blue Cross Blue Shield of North Dakota (BCBSND) egy non-profit egészségügyi szolgáltató szervezet. Mint &Eeacute;szak-Dakota állam legnagyobb egészségügyi szolgáltatója, a BCBSND az állam magánbiztosított lakóinak több mint 75 százalékát mondhatja ügyfelének – közel 400 000 tagot.

A Noridian a kormányzati Medicare programok megrendeléseit is kielégíti &Eeacute;szak-Dakota, Minnesota, Dél-Dakota, Iowa, Wyoming, Colorado, Alaszka, Oregon, Washington, Nevada, Arizona és Hawaii államokban.

KIHÍVÁS

A Noridian telefonos ügyfélszolgálatához esetenként tömegesen futottak be hívások. Negyven operátor napi 3000 hívást fogadott. A BCBSND azzal kívánta kiterjeszteni általános szolgáltatásait, hogy ügyfelei számára a kommunikáció egy másik formáját is biztosítja az Interneten keresztül.

Alkalmazottai, tagjai és egészségügyi partnerei jobb kiszolgálása érdekében a szervezet több web-alapú alkalmazást fejlesztett ki, gyors és hatékony hozzáférést biztosítva ezzel a felhasználók számára a szükséges adatokhoz.

Szembe kellett nézniük továbbá az újabb biztonsági és személyiségi jogi szabályzásokkal, melyeket a Health Insurance Portability and Accountability Act (egészségbiztosítási hordozhatósági és felelősségi szabályozás, HIPAA) deklarált. Ezek az új kormányzati határozatok a biztonsági előírások betartását az infrastruktúrafejlesztés egyik legfontosabb tényezőjévé emelték. A BCBSND operációs rendszer specifikus eszközöket fejlesztett az alapoktól indulva – hat különféle biztonsági mechanizmussal.

A Noridiannek egy közös platformra volt szüksége, mely a különféle biztonsági eljárásokat egyetlen könnyen kezelhető rendszerben egyesíti, miközben optimális biztonságot nyújt. A szervezet a Novellhez fordult üzleti biztonsági igényeinek kielégítéséhez.

NOVELL MEGOLDÁS

A Noridian a megfelelő megoldás keresése során a Novell Consultinghoz fordult. A szervezet végül a Novell iChain-t választotta, mint a legbiztonságosabb alapot a biztonsági elvárásaihoz.

A Novell megoldás a BCBSND összes webes alkalmazását és biztonsági mechanizmusát egyetlen központosított infrastruktúrába szervezte. A Novell eDirectoryra épülő iChain a felhasználók és a felhasználói hozzáférések hitelesítését egy központosított profil alapján kezeli.

A Novell eDirectory és az iChain a Noridian felhasználók számára önálló regisztrációt biztosít, így téve lehetővé számukra különálló profilok létrehozását és benyújtását. Amikor az adatok az eDirectory-hoz érnek, majd ott eltárolásra kerülnek, a felhasználói nevek és jelszavak a felhasználóhoz postai levélben jutnak el, mely még biztonságosabbá teszi a folyamatot. Amikor a felhasználók egy webes alkalmazást futtatnak, a rendszer az iChain hitelesítési rendszeréhez fordul, és egy lekérdezést intéz hozzá a megfelelő hozzáférési jogokra vonatkozóan.

A további kielégítendő HIPAA követelményekkel maga előtt a szervezet egy olyan megoldást keresett, mely a biztonságot különösen szem előtt tartja. Az iChain a felhasználói jogok hitelesítésével tovább növeli a biztonságot. A címtárban tárolt felhasználói profilok alapján a Noridian irányíthatja a fontos adatokhoz és erőforrásokhoz történő felhasználói hozzáféréseket.

„Korábban használt megoldásunk nem biztosította számunkra azt a rugalmasságot és biztonságot, melyre szükségünk volt a HIPAA előírások követelményeinek kielégítéséhez” – mondta Troy Aswege, a Noridian információs szolgáltatásokért felelős alelnöke. „Az iChainnel együttműködő Novell eDirectory volt a környezetünkbe legjobban illeszkedő megoldás.” A Novell megoldás nem csupán a Noridian aktuális technológiai igényeit elégítette ki, de megmutatta az utat a jövőbeni webes fejlesztések felé is. Minden, a jövőben megjelenő webes alkalmazás az iChain infrastruktúra alatt születik majd. A szervezet a közeljövőben tervezi a Novell egypontos beléptetési (Single Sign-On) és DirXML technológiáinak implementálását is.

AZ EREDM&Eeacute;NY

A Noridian ügyfelei mostantól az eddigiektől eltérő módon is kapcsolatba léphetnek a céggel – az Interneten keresztül. A Novell megoldása a BCBSND ügyfelei számára értékes adatok elérését biztosítja, lehetővé téve számukra alapvető kérdések megválaszolását anélkül, hogy kapcsolatba kéne lépniük az ügyfélszolgálattal. A vállalathoz betelefonáló tagok ezentúl tájékozottabbak, ami több konkrét kérdést és általánosságban jobb szolgáltatást eredményez. A Noridian az ügyfelek kiszolgálásának más területeire is jobban koncentrálhat.

A Novell iChain többarcú megoldása sikeresen egyesíti a Noridian létfontosságú üzleti elemeit egy egységes infrastruktúra alatt, és biztonságossá teszi annak hálózati megjelenését. A NetWare és az eDirectory együttműködése továbbá lehetővé teszi a BCBSND számára meglévő technológiáinak kihasználását, és az adminisztratív jellegű feladatok központosítását. A felhasználók a nap 24 órájában biztonságosan férhetnek hozzá olyan értékes adatokhoz, mint az egészségügyi tervezetek, igények, információk és még sok minden más.

„Üzletvitelünk természetéből adódóan a bizalmon alapul, így megbízható biztonsági megoldásra van szükségünk. A Novell iChain szolgáltatásaival a piacon egyetlen termék sem veszi fel a versenyt. Teljes mértékben elégedettek vagyunk a Novell megoldásával.” – mondta Aswege.