A Southwest Gas Corporation

A Novell megoldásai segítségével férhetnek hozzá a Southwest Gas technikusai az üzletvitel szempontjából kritikus jelentőségű információkhoz és erőforrásokhoz

ÁTTEKINT&Eeacute;S

A Southwest Gas Corporation egy vezető gázszolgáltató vállalat, mely lakossági, kereskedelmi és ipari megrendelőkhöz egyaránt szállít. A vállalat több mint 1,33 millió háztartást és üzletet szolgál ki három államban: Arizonában, Kaliforniában és Nevadában.

Közel 2500 dolgozójával és 63 000 fővel növekedett ügyfélkörével a Southwest Gas a leggyorsabban növekvő kizárólag gázt forgalmazó vállalat az Egyesült Államokban. A vállalat mindennapi üzlettevékenységének fontos részét képezi a technikusok százainak csapata, akik terepen dolgozva többféle feladatot hajtanak végre – mérőórákat olvasnak le, hibákat javítanak ki és megrendeléseket teljesítenek.

KIHÍVÁS

A Southwest Gas technikusainak munkája nagymértékben támaszkodik naprakész erőforrásokra és információkra, melyek segítségével felügyelhetik az üzemeket, a szervizelést, a mérőműszereket, a napi megrendeléseket és a vészhelyzeteket.

Eddig a technikusok papírtérképekre és mikrofilmekre voltak utalva napi feladataik teljesítésében. A térkép- és adatfrissítéseket csupán személyesen lehetett végrehajtani a helyi kirendeltségeken vagy irodákban.

A cég egy olyan alkalmazás fejlesztésének kihívásával került szembe, mely a terepen dolgozókat a lehető legfrissebb adatokkal látja el, így biztosítva számukra a pontosabb munkavégzést.

A Southwest Gas kifejlesztett egy egyedi alkalmazást – “Maps to the Field” (Térképek a terepen) néven, – mely elektronikusan fér hozzá térképekhez és adatokhoz, majd frissíti a vállalti járművekben található számítógépeket a 802.11 vezeték nélküli technológiát használva. Létfontosságú volt egy robusztus megoldás a Southwest Gas infrastruktúrájának egyetlen helyről történő irányításához, miközben többféle platformot és alkalmazást kellett könnyen és hatékonyan futtatni.

NOVELL MEGOLDÁS

A Southwest Gas nagy szükségét látta egy olyan technológiának, mely továbbfejleszti alkalmazásait és hálózatát minden számítógépére kiterjeszti, így biztosítva az információk egyetlen helyről történő frissítését. A cég a Novellhez fordult, hogy sikerre vigye “Maps to the Field” projektjét.

„A „Maps to the Field” általános célja az, hogy a terepen dolgozó technikusaink azonnal hozzáférhessenek a munkájuk elvégzéséhez szükséges információkhoz.” – mondta Tony Fortwengler, a Southwest Gas információs szolgáltatásokért felelős igazgatója. „A Novell technológiája megoldásunk szerves része volt.”

„A NetWare és a Novell eDirectory beágyazódtak a Southwest Gas alkalmazásába, így a vállalat magasabb szintű irányítást, biztonságot és hatékonyságot mondhat magáénak. A fájlszerkezet, mely a NetWare-en alapul, lehetővé teszi információk összegyűjtését és szétküldését egyetlen központi helyről.

A több platform egyidejű kezelését lehetővé tévő NetWare és eDirectory biztosítja a létező platformok és alkalmazások problémamentes közös munkáját. A térképek és más erőforrások egy SUN rendszeren kapnak helyet, és itt történnek a frissítések is. Az adatok távoli NetWare szerverekre kerülnek továbbításra, melyek 35 földrajzi szolgáltatási körzetben helyezkednek el. A térképek és adatok ezután közvetlenül a járművek számítógépeire továbbítódnak.

A megoldás a Southwest Gas technikusainak hozzáférést biztosít a létező legprecízebb információkhoz. A terepen dolgozók így jobban oldhatják meg a csővezetékekkel kapcsolatos problémákat, ezért nagyban növekszik a dolgozók és ügyfelek biztonsága is. A vállalat az ügyfelek megelégedésére pedig minimálisra csökkentheti az ismételt látogatások szükségességét.

Továbbá a Novell ZENworks egyetlen helyről oldja meg az alkalmazások telepítését és frissítését.

A megoldás alkalmas arra, hogy a frissítéseket eljuttassa a szerviz kocsik számítógépeire, még mielőtt azok reggel elhagynák a vállalati parkolókat.

AZ EREDM&Eeacute;NY

A „Maps to the Field” bevezetése már jelenleg is kiváló eredményeket hozott, valamint elismerést mind a vállalati, mind a külső közönség részéről – hozzásegítve a Southwest Gast az elismerést jelentő CIO-100 díjhoz.

A projekt a huzalozást, térproblémákat és a járműszámítógépek karbantartását érintően időt és adminisztratív költségeket takarított meg a Southwest Gas számára. A vállalat az infrastruktúra kapcsolódási költségeit tekintve is megtakarításokat ért el, mivel a napi frissítéshez nem szükséges a járművekből eltávolítani a számítógépeket. A technikusok számítógépei a járművekben maradnak, így kevésbé sérülnek, vesznek el vagy lopják el azokat, valamint ami a legfontosabb, időt takarítanak meg a technikusok számára.

A gázvezetékekhez rendelt építőcsapatok immáron pontosabb és időszerűbb frissítéseket kaphatnak, így az általános dolgozói hatékonyság is növekszik.