ZENworks kézi számítógépekhez

A mostani világban, ahol az azonnal hozzáférhető információ minden eddiginél fontosabb, az egyre okosabb kézi eszközök váltak a jólinformáltság eszközévé. A növekvő számú kézi eszközök azonban növekvő mennyiségű fejfájást okoznak a rendszergazdáknak, akik megpróbálták valahogy kézben tartani a kézi felhasználói bázist – de erre egészen mostanáig nem állt rendelkezésükre hatékony módszer.

A Novell által frissen felvásárolt Callisto Software a mobil és vezeték nélküli eszközök felügyeletére szakosodott. A Callisto Orbiterének, valamint a díjnyertes ZENworks-termékek integrálásával a Novell a ZENworks felügyeleti funkcióit a kézi eszközök világára is kiterjeszti. Az integráció eredménye a rövidesen megjelenő ZENworks for Handhelds termék. (További információ: www.novell.com/products/zenworks.)

Kis eszközök, nagy kihívások

A vezető elemezők azt jósolják, hogy 2004-re az irodai dolgozók kb. 60 százaléka legalább 3 mobil eszközt fog használni: egy noteszgépet, egy PDA-t és egy intelligens telefont. A mobil platformok számának gyors növekedése komoly kihívások elé állította az informatikai szervezeteket – részben a rendszerek felügyeletével, részben a kap-csolódó segélyszolgálati (helpdesk-) funkciók ellátása terén.

Számos téren különböznek a kézi eszközök a hagyományos PC-ktől. Sokkal többféle CPU ketyeg bennük, sokkal kisebb a memóriájuk és nagyon változó, hogy milyen alkalmazások kaphatók hozzájuk.

Az is megnehezíti a kézi eszközök felügyeletét, hogy a felhasználók ezeket jellemzően a hálózatról lekapcsolva használják. Más szavakkal, ha egyáltalán létezik felügyeleti szoftver kézi eszközökhöz, annak azt a rövid időt kell kihasználnia, amíg a masina – például az adatok szinkronizációja érdekében – a hálózatra csatlakozik.

Nem kisebb kihívást jelentenek a kézi eszközök a felügyelet terén, mint az asztali gépek. A Gartner (www.gartner.com) szerint egy mobil eszköz TCO-ja akár 50 százalékkal magasabb lehet, mint egy asztali számítógépé. Egész pontosan a Gartner úgy becsüli, hogy egy kézi eszköz üzembentartásának költségei évi akár 2600 dollárra is rúghatnak. Ez durván tízszerese annak, amibe maga az eszköz került. Ezek a költségek azért ilyen magasak, mert az IT szervezetek képtelenek a kézi eszközöket a más technológiáknál megszokott költséghatékony módon felügyelni. Gondoljunk csak bele, tipikusan az alábbi feladatok fordulnak elő:

• Az összes adat és felhasználói információ visszaállítása a kézi eszközre (ha például megsérült vagy teljesen kifogyott a tartalék akku is).
• Minden alkalmazás, adat és felhasználói információ visszaállítása egy korábbi (ellopott, megsérült, kidobott) eszközt felváltó új darabra.
• Műszaki segélyszolgálat biztosítása a mobil eszközökkel még meg nem barátkozott felhasználók számára.
• Alkalmazások telepítése és frissítése.

Sajnos, sok helyen feltartott kézzel végzik ezeket a feladatokat – azaz hagyják, hogy a felhasználók maguk kínlódjanak ezekkel a feladatokkal. Ez a hozzáállás azonban bizonyos felhasználószám felett nem tartható: pontosan ugyanolyan szintű támogatás szükséges az üzleti szempontból fontos kézi eszközökhöz, mint bármilyen más informatikai berendezéshez. Hasonló irányba kényszeríti az IT szervezeteket az is, hogy egyre több értékes adat tárolódik kézi eszközökön.

A biztonság a kézi eszközök vetületében

Komoly – és gyakran felületesen kezelt – probléma a kézi eszközökön tárolt adatok biztonsága. Kevés felhasználó fordít gondot a kritikus fontosságú adatok alapos mentésére – bár a legtöbb szinkronizációs szoftver szinkronizálja az adatokat a PC-vel. Egyetlen elveszett kézi eszköz komoly adatveszteséget jelenthet a cégnek, és ami még nagyobb baj, komoly biztonsági veszélyt jelenthet. Mivel az informatikai szervezetek nem tudják nyomon követni az eszközök szinkronizációs állapotát, előfordulhat, hogy nagyon is bizalmas adatokat visznek magukkal a felhasználók.

A megoldás: ZENworks for Handhelds

A ZENworks for Handhelds ugyanazt a kényelmet kínálja, mint a család egyéb termékei az asztali PC-kkel vagy szerverekkel kapcsolatban.

Amint már említettük, a kézi eszköz kiszolgálásának egyik legnagyobb gondja, hogy szinte alig van rá idő. A kézi eszközök, ha kihasználják őket, általában egy táskában vagy zsebben tanyáznak és nem a hálózatra kötve álldogállnak. &Eeacute;ppen ezért az ilyen ritka alkalmakkor a ZENworks for Handhelds gyorsan adatokat cserél és leltáradatokat frissít az eszköz saját szinkronizációs szoftverének (pl. a Win CE ActiveSync vagy a Palm HotSync Manager) és a ZENworks for Handhelds kliens segítségével.

A felügyeleti funkciók

Bár a kézi eszközök sokkal többet utaznak és sokkal speciálisabb eszközök, mint a szabványos asztali PC-k, az eszközök lényegében ugyanazokat a felügyeleti igényeket támasztják, mint nagyobb testvéreik:

• Szoftverszétosztás. A rendszergazdának képesnek kell lennie telepítenie új alkalmazásokat és szoftverfrissítéseket az eszköz felhasználójának minimális bevonásával.
• Szoftverleltár. Meg kell tudni állapítani, mely alkalmazások vannak telepítve egy adott eszközön. Ez a funkció nélkülözhetetlen eleme egy tisztességes licencrend kialakításának.
• Hardverleltár. Hasznos dolog tudni az egyes eszköz hardveradatait (CPU, memória, tárolókapacitás stb.). A hardverleltár a céges irányelvek betartásához szükséges, valamint segít abban, hogy az adott szoftvereket csak az azokat valóban futtatni képes kézi eszközökre telepítsük.
• Kimutatások és ütemezés. Elhanyagolt és nem nagyon kedvelt, mégis igen fontos része a rendszergazdák életének a kimutatások készítése. Szükséges továbbá a szoftverelosztás ütemezésének lehetősége is.

A ZENworks for Handhelds a fenti funkciók mindegyikét támogatja, vagyis teljeskörű megoldást biztosít a kézi eszközök – a Palm, Windows CE és Pocket PC eszközök – felügyeletéhez.

Szoftverszétosztás

Bárki, aki próbált már programokat telepíteni kézi eszközökre, tudja, hogy nem is olyan egyszerű. Általában külön telepítő (pl. ActiveSync vagy HotSync Installer) kell az alkalmazások telepítéséhez. A telepítőprogram kapcsolja össze az eszközt egy PC-vel és telepíti az alkalmazást.

1.ábra: A ZENworks for Handheldsszel begyűjthetők a céges hálózatban használt kézi gépek hardveradatai.

A ZENworks for Handhelds szoftverelosztási funkciójával automatizálható ez a folyamat: megoldható az alkalmazások a kézi eszközökre történő automatikus másolása, ha a felhasználó az eszközt a hálózatra csatlakoztathatja. A megoldás igen hasonlít a ZENworks for Desktopshoz: a ZfH is ún. „szoftvercsomagok” létrehozását teszi lehetővé.

Adatok szétosztása

Az alkalmazásokkal telepítés után nem sokat kell törődni. Az adatokat viszont lehet, hogy naponta érdemes vagy szükséges frissíteni. A ZENworks for Handhelds szoftverelosztási funkciójával ez is megoldható.

Célzott szétosztás

A ZENworks for Handhelds képes korlátozni a szoftver szétosztását egyrészt a kézi eszköz típusa, valamint az általa betöltött feladatkör alapján. Az eszközök a felhasználók igényeinek megfelelően csoportosíthatók. Megoldható pél-dául, hogy azok az ügynökök kapják meg a friss ügyféllistát, akik Palm OS alapú eszközt használnak.

A kézi eszközök hardver alapján is csoportosíthatók. Mivel az alkalmazások eszközspecifikusak, a telepítésük is az kell, hogy legyen. &Eeacute;pp ezért, teljesen normális elvárás – amit a ZENworks for Handhelds teljesít is – hogy például a Windows CE alkalmazásokat csak Windows CE eszközökre telepítsük.

Szoftverleltár

A ZENworks for Handhelds szoftverleltár-funkciójával jobban kézben tartható a céges hálózat és a licencrend. Megtekitnthető, éppen mely alkalmazások vannak használatban, valamint hogy hány kliens használja ezeket aktívan.

Windows CE és Pocket PC eszközök esetében a szoftverleltár funkció az alábbiakat azonosítja:

• az alkalmazás neve, verziója és a készítő cég neve
• a telepített fájlok helye: gépnév, elérési útvonal
• a telepített példányok száma.

Palm OS-kompatíbilis kézi eszközök esetében a szoftverleltár funkció az alábbiakat azonosítja:

• az alkalmazás neve, verziója és a készítő cég azonosítója
• az alkalmazás mérete, valamint hogy ROM alapú-e.

Hardverleltár

A szoftver pontos telepítéséhez tudni kell, milyen típusú hardverre kívánjuk telepíteni. Nyilván hiába is próbálunk egy 2 megabájt memóriát igénylő alkalmazást egy ennél kisebb gépre telepíteni.

A ZENworks for Handhelds képes azonosítani az eszközök kapacitását kritikus mértékben befolyásoló hardverelemeket. Egészen pontosan az alábbi információ kigyűjtésére képes:

• eszköz típusa, kártya neve és gyártója, OS verziója és sorozatszáma
• az összes és a rendelkezésre álló RAM mennyisége
• akkumulátor típusa, feszültsége és állapota.

Megoldható az is, hogy a hardverleltár pontosan felmérje az elavult eszközöket, a céges szabványba nem illeszkedő eszközöket, illetve egy kritikus alkalmazás telepítésére nem alkalmas eszközöket. (ld. 1. ábra).

Kimutatások és ütemezés

A korábban említett funkciókon kívül a ZENworks for Handhelds egyéb hasznos dolgokat is kínál. Képes például segíteni a rendszer dokumentálásának igen fontos folyamatában. A ZfH számos különböző kimutatás elkészítésére képes – a ZENworks for Handhelds adatbázis gyakorlatilag bármely adata lekérdezhető.

Készíthető például egy olyan kimutatás, amely azt taglalja, mely eszközben mennyi memória található, de készíthető arról is, hogy melyik eszközre mely alkalmazások vannak telepítve.

A jelentések elkészítésük után átalakíthatók HTML, tabulátor- vagy vesszőkarakterrel elválasztott szöveges, illetve Microsoft Excel formátumba. Innen aztán egyszerűen dolgozhatók fel tovább.

A ZENworks for Handhelds ütemezési funkciójával pedig időhöz köthetők az egyes feladatok, például a szoftverelosztás. A megfelelő segédprogrammal beállítható, hogy mely feladatok és mikor fussanak (a nap mely szakában vagy mely napokon – ld. 2. ábra.)

A ZENworks for Handhelds rendszerfigyelési és riasztási funkciója pedig a kliensek és feladatok állapotát figyeli és egyetlen pontból lekérdezhető módon nyújt információt a meghiúsult feladatokról, a feladatok eredményéről és általában, a kliensek állapotáról.

Szükséges szoftver

A Callisto és a Novell úgy alakította ki a ZENworks for Handheldset, hogy az problémamentesen illeszkedjen a kézi eszközök és a PC-k szinkronizálására használt meglévő technológiákhoz. A ZENworks for Handhelds afféle „vezetékként” viselkedik, amely kiegészíti a kézi eszköz szokásos szinkronizációs folyamatát. Az eredmény: a ZENworks for Handhelds gyakorlatilag láthatatlan a felhasználók számára.

A ZENworks for Handhelds többféle módon is integrálható a kézi eszközökkel:

• Az eszköz szinkronizációs szoftverével (mint a Palm HotSync Manager).
• Egy szinkronizációs szerveren keresztül, mint a Palm HotSync Server (általában ilyet nem adnak az eszközökhöz). A legtöbb cég előnyben részesíti ezt a fajta szinkronizációt. Szinkronizációs szerver használata esetén nem kell minden egyes kézi eszköz felhasználójának asztali PC-jén telepíteni a szinkronizációs szoftvert.
• IP-kapcsolaton keresztül. Ez a lehetőség csak Windows CE eszközök esetében áll fenn (a Palm OS-kompatíbilis eszközök az előző két lehetőség valamelyikét kell, hogy használják).

2. ábra: A ZENworks for Handheldsszel megadhatók a futtatandó feladatok, valamint az, hogy mikor és mely klienseken fussanak le.

Az, hogy hová telepítjük a ZENworks for Handheldset, függ a kiválasztott szinkronizációs módszertől. Szinkronizációs szerver választása esetén a ZENworks for Handheldset erre a szerverre kell telepíteni.

A ZENworks for Handhelds az alábbi szinkronizációs szoftvereket támogatja:

• Palm HotSync Manager 3.0 és frissebb
• ActiveSync 3.1 és frissebb
• Palm HotSync Server 3.5 és frissebb
• PUMATECH Intellisync 3.0 és frissebb
• Aether Software's ScoutSync 3.6 és frissebb
• Extended Systems XTNDConnect Server 2.51 és frissebb.

Ha a ZENworks for Handheldset egy munkaállomásra telepítjük, akkor a szoftver automatikusan beállítja magát a meglévő szinkronizációs csomagokkal és kapcsolati lehetőségekkel való együttműködésre.

Megjegyzés: A ZENworks for Handhelds kliens telepítése leegyszerűsíthető a ZENworks for Desktops használatával.

A ZENworks for Handhelds éles üzemben

Bár a fenti funkciólista alighanem ígéretes, joggal gondolkodik el az ember, hogyan is valósul meg mindez a gyakorlatban. Tegyük fel, hogy az ABC Ingatlanügynökségnél Palm- és Windows CE-kompatíbilis kézi eszközök egyaránt használatosak. Mivel egy ügynök az irodában nem keres pénzt, alighanem egész nap házon kívül vannak – kivéve reggel, amikor is jellemzően az aznapi listákat és jelzáloghitel-kamatokat töltik le.

Tegyük fel, hogy az ABC Ingatlanügynökség megvette a RealTime nevű lista- és árfolyamkövető rendszert. Mivel oly sok ügynök használ kézi eszközt, a cég azt szeretné, hogy a lista- és árfolyamadatok le legyenek töltve minden egyes ügynök kézi eszközére. Mármost a RealTime képes a kívánt adatokat a Palm és Windows CE eszközök által emészthető fájlformátumba átalakítani – már csak a ZENworks for Handheldsre van szükség, hogy az ABC Ingatlanügynökség automatizálhassa ezen információ letöltését az egyes kézi eszkö-zökbe.

Telepítve a ZENworks for Handheldset, minden egyes ügynök kézi eszközét azonosítja a rendszer és begyűjti az adatait egy központi ZENworks for Handhelds adatbázisba (reggel, amikor az ügynökök szinkronizálják az eszközöket a PC-kkel). Az eredmény: az összes eszköz adatai a ZENworks for Handhelds rendelkezésére állnak, beleértve az eszközök típusát, a processzorok, a memória és a fájlterület adatait.

Ahhoz, hogy a RealTime rendszer valóban hasznos legyen az ügynökök számára, a kívánt adatokat tényleg rendszeresen le kell tölteni a gépekbe. Pontosan ezért Stan, az informatikai igazgató, úgy állította be a RealTime-ot, hogy mire az ügynökök bejönnek az irodába, a RealTime automatikusan előállítsa a kívánt fájlokat. A ZENworks for Handheldsben pedig készített egy szoftvercsomagot, hogy a fájlok el is jussanak a kézi eszközökre. A szoftvercsomag tartalmazhat szoftverfrissítéseket is.

A jövő: merre halad a ZENworks for Handhelds?

A ZENworks for Handhelds a rugalmasság és érték egészen új szintjét kínálja a céges hálózatokon. A ZENworks termékcsalád nyújtotta automatizált felügyeletnek a kézi eszközökre kiterjesztése tovább növeli egy cég versenyképességét.

A ZENworks for Handhelds rövidesen megjelenő első változatában a fent ismertetett funkciók mindegyike benne lesz. A későbbi verziókban a Novell ConsoleOne felügyeleti eszközével való integrációt, illetve a Research in Motion (RIM) eszközeinek (pl. a BlackBerry vezeték nélküli kézi eszköz) kezelését várhatjuk.