Nagyvállalati informatikai elvárások

Üzembiztos szoftvereket a hálózatba!

Öt évnél is több eltelt a Westel 900 GSM Rt. szolgáltatásainak elindulása óta. A vállalat szédületes iramban fejlődik nemcsak előfizetőik számát, de alkalmazottaik eszközellátását tekintve is. A cég működése lehetetlen lenne professzionális informatikai infrastruktúra nélkül, hiszen ma már 1200 desktop kategóriájú számítógépet üzemeltetnek a 35 Novell szerver mellett. Mindezt 25 telephelyen, hálózatba kötve használják – nem érdektelen tehát megvizsgálni, milyen hálózati operációs rendszerek és alkalmazások mellett döntöttek, milyen megfontolásokból. Kérdéseinkre Englert István informatikai igazgatóhelyettes, valamint Jókai Tibor PC üzemeltetési menedzser válaszolt.

– A cég megalakulásától kezdve több szállítóval dolgoztunk informatikai rendszerünk szoftveres oldalát nézve. A hálózat TCP-IP és IPX alapú volt, a desktop gépeken pedig Windows és DOS operációs rendszerek futottak. File- és printer szerverként kezdettől fogva Novell megoldásokat használtunk. Az üzleti szempontból kritikus alkalmazásaink – mint az ügyfélszolgálat, a számlázás és társai – Unix szerverekre kapcsolódó Windowsos kliensgépeken futottak, Oracle adatbáziskezelőt használva. A központi alkalmazásokkal elégedetlenek voltunk, ezért két évvel ezelőtt úgy döntöttünk, hogy saját erőforrásainkra támaszkodva oldjuk meg egyedi szoftver kifejlesztésével az ügyfélszolgálat, a számlázás feladatait. Ez a nemrégiben elkészült rendszer a Jazz nevet kapta. Az alkalmazás még nem volt készen, amikor egyúttal láttuk, hogy döntenünk kell a hálózati operációs rendszer fejlesztéséről is. Át kellett állnunk ugyanis 32 bites NT rendszerekre, és ekkor felmerült a kérdés is, mit csináljunk a régóta használt Novelles file-szerverekkel.

– Ezen a piacon nem sok versenyző van. Milyen módon választottak a Microsoft, illetve a Novell megoldása között?

– Mindkét céget megkértük, tegyen le az asztalra egy komoly tanulmányt, amelyben leírják, hogyan képzelik el igényeinket figyelembe véve vállalati hálózatunkat az általuk ajánlott hálózati operációs rendszer tudásával ötvözve. Hosszú mérlegelés után végül a Novell NetWare 4.11 mellett döntöttünk.

– Milyen tényezők szóltak a javukra?

– Nem elhanyagolható szempont volt, hogy munkatársaink már 4 éves tapasztalattal rendelkeztek Novell megoldásokról, és ez a tapasztalat azt ígérte, hogy a Novell tudni fogja azt teljesíteni, amit elvárunk tőle. Ez a négyéves tapasztalat egyben azt is jelentette, hogy volt viszonyítási alapunk a döntés meghozatalakor a versenyző operációs rendszerek szolgáltatási szintjét, megbízhatóságát, stabilitását illetően. De sokat nyomott a latban a Novell címtárszolgáltatása, az NDS is, amely elismerten a legjobb az iparágban. A rendszer megújítására rendelkezésünkre álló idő rövidsége is a jobban ismert, igazoltan stabil Novell felé billentette a mérleg nyelvét.

– Nem lehet könnyű rendet tartani 1200 asztali számítógépen, hiszen a felhasználók hajlamosak saját elképzeléseik szerint – vagy éppenséggel a gépen futó rendszer mélyebb ismeretének hiányában – elkonfigurálni pécéjüket. Hogyan kezelik ezt a problémát?

– Ebben is a Novell segít, a ZEN Works nevű alkalmazással egyetlen központi helyről az összes vállalati számítógép, az azokon futó alkalmazások menedzselhetők. Innen be tudjuk állítani az egyes gépeken a felhasználók hozzáférési jogosultságait is, akár úgy is, hogy az adott munkatárs számára mindegy lehet, éppen melyik telephelyen billentyűzi be jogosultsági kódjait a számítógépbe, mindenütt a jogosultságának megfelelő alkalmazásokhoz és adatokhoz férhet hozzá. Központilag szabályoztuk azt is, hogy a kliensgépek felhasználói ne tudják elkonfigurálni gépeiket. Talán ennek is köszönhető – bár a pécék száma az utóbbi években megduplázódott –, hogy menedzselésüket, karbantartásukat most is ugyanaz a hét ember képes ellátni.

– Mennyi idő alatt tud hét munkatárs 1200 számítógépet új szoftververziókkal ellátni? A kérdés már csak azért is indokolt, mert szinte évente, félévente új operációs rendszer és alkalmazáscsomagok kerülnek piacra.

– Konkrét példát tudunk erre mondani. Nemrégiben álltunk át az Office '95-ről a '97-es verzióra. Két-három évvel ezelőtt ezt a feladatot minden gépen külön-külön kellett volna megcsinálnunk, most ezt a munkát körülbelül két napnyi rákészülés után gyakorlatilag egy nap alatt elvégeztük. Ebben a már említett ZEN Works képességei voltak segítségünkre.

– A 4.11-es verzió óta azonban már a Novelltől és a konkurenciától is jött ki új megoldás. Mi dönthet az esetleges upgrade-ről?

– Régi célunk, hogy a hálózatban alkalmazott protokollok száma ritkuljon. Az ideális megoldás a tiszta TCP-IP protokoll lenne. A Novell új terméke, a NetWare 5 elvileg megoldja ezt a problémát, most teszteljük a terméket, hogy a gyakorlatban is igazolja-e ezt a képességét. Természetesen nem hagyjuk figyelmen kívül a konkurens megoldást sem, hiszen annak is vannak figyelemre méltó értékei. Az viszont kétségtelen, hogy a Novellen látszik a több, mint tízéves tapasztalat a hálózati megoldások műfajában. Ez ugyanis nem egyik napról a másikra elsajátítható tudást, felkészültséget igényel.

– Önök mint felhasználók mikor lennének elégedettebbek az informatikai megoldások szállítóival?

– Felhasználóként az egyszerű, tiszta menedzselhetőség, az üzembiztosság kritikus szempont. Ha mégis van valami baj a termékkel, akkor elvárjuk, hogy a szállítónál az alkalmazás támogatásáért felelős emberek naprakész tudással rendelkezzenek, mégpedig itt, Magyarországon. Sajnos, számos multinacionális informatikai vállalkozás hazai vállalata inkább csak sales, azaz eladási képességekkel rendelkezik, és technikailag is alaposan felkészül szakértőt nemegyszer valahonnan külföldről kell hívni, ha valami komolyabb probléma merül fel. Emiatt is nagyon fontos a számunkra, hogy az alkalmazott szoftver a lehető legstabilabb legyen. Úgy látjuk, hogy a bevezetési és üzemeltetési támogatás terén – a hardvergyártókat is beleértve – hazánk még messze van az európai szinvonalú kiszolgálástól. Ezért Önös érdekünk a lehető legbiztosabb, legstabilabb megoldást választani.

– Ez akár a NetWare 5-ös is lehet?

– A terméket – ahogyan említettük – már teszteljük. Amennyiben a felmerült problémákat, egyedi igényeket is meg lehet vele oldani, akkor hamarosan áttérünk az ötös verzióra.