14.6 Consentire la riconciliazione manuale da parte dell'utente

Quando gli utenti tentano di registrare i dispositivi registrati precedentemente utilizzando la stessa modalità di registrazione o una diversa, ZENworks aggiorna l'oggetto Dispositivo esistente nella zona di gestione mediante la riconciliazione. Tuttavia, per alcuni dispositivi la riconciliazione automatica potrebbe concludersi con un errore a causa dei seguenti motivi:

  • ZENworks non è in grado di accedere al numero IMEI di alcuni dispositivi Android non cellulari.

  • ZENworks non è in grado di accedere al numero IMEI di alcuni dispositivi Android poiché il numero IMEI è mascherato.

  • L'ID ActiveSync dei dispositivi iOS cambia se in questi ultimi vengono ripristinate le impostazioni predefinite prima di ripetere la registrazione.

Tenendo conto di questi scenari, è possibile selezionare l'opzione Consenti riconciliazione manuale all'utente mentre si modifica la policy di registrazione per dispositivi mobili.

Se questa funzione è attivata e ZENworks non è in grado di eseguire la riconciliazione con l'oggetto Dispositivo esistente, viene visualizzata una pagina che consente all'utente di eseguire la riconciliazione manuale con l'oggetto Dispositivo esistente.

Se questa funzione è disattivata e ZENworks non è in grado di eseguire la riconciliazione con l'oggetto Dispositivo esistente, il dispositivo viene registrato automaticamente come nuovo.

Per abilitare questa opzione:

  1. Individuare la sezione Policy in ZCC.

  2. Fare clic sulla policy di registrazione per dispositivi mobili pertinente.

  3. Selezionare la scheda Dettagli.

  4. Fare clic su Impostazioni avanzate.

  5. Fare clic su Consenti riconciliazione manuale all'utente.

  6. Fare clic su Applica.

  7. Pubblicare come nuova policy o come nuova versione della policy.

IMPORTANTE:durante la riconciliazione manuale è importante che l'utente selezioni l'opzione corretta. Se viene selezionata un'opzione errata, ZENworks non sarà in grado di gestire il dispositivo in modo appropriato.

Si considerino i seguenti scenari:

Per i dispositivi Android: Un utente ha effettuato il download di ZENworks Agent App e ha completato la procedura di registrazione per un dispositivo Android non cellulare. Successivamente viene creato un oggetto dispositivo nella zona di gestione ZENworks. In un secondo momento, per consentire a ZENworks di gestire e-mail aziendali sul dispositivo, l'utente configura un account ActiveSync account sullo stesso dispositivo. Una volta configurato l'account ActiveSync, poiché il numero IMEI del dispositivo non è disponibile, ZENworks non è in grado di riconciliare il dispositivo con l'oggetto dispositivo esistente creato durante la registrazione di ZENworks Agent App.

In uno scenario simile, se l'opzione Consenti riconciliazione manuale all'utente è abilitata nella policy di registrazione dispositivo mobile e se la riconciliazione si conclude con un errore, ZENworks invia un'e-mail all'utente in cui viene richiesto di completare il processo di registrazione. Quando l'utente visita di nuovo il portale utente ZENworks per completare la registrazione ActiveSync, deve selezionare il tipo di proprietà del dispositivo appropriato. Successivamente, nel portale utente ZENworks vengono elencati tutti i dispositivi Android attivi associati all'utente registrati nella zona di gestione ZENworks. L'utente può selezionare il dispositivo appropriato per riconciliarlo manualmente all'oggetto dispositivo esistente. L'utente può inoltre selezionare Registra come nuovo dispositivo. Fare clic su Continua.

NOTA:se per qualsiasi motivo è impossibile ottenere da ZENworks le informazioni sul dispositivo correlate alla piattaforma, nel portale utente ZENworks vengono elencate inizialmente tutte le piattaforme prima di tutti i dispositivi da riconciliare manualmente. L'utente deve selezionare la piattaforma pertinente del dispositivo prima di procedere ulteriormente. Questa pagina viene visualizzata indipendentemente dal fatto che l'opzione Consenti riconciliazione manuale all'utente sia selezionata o meno.

In uno scenario in cui un dispositivo Android è già stato registrato mediante la modalità ActiveSync e l'utente sta per registrare di nuovo lo stesso dispositivo effettuando il download dell'app ZENworks, come parte del processo di riconciliazione manuale, l'app ZENworks visualizzerà tutti i dispositivi Android registrati come Solo e-mail (Solo ActiveSync) e che sono associati allo stesso utente.

Per i dispositivi iOS: un dispositivo iOS inizialmente registrato con la modalità Solo e-mail viene cancellato completamente e disattivato permanentemente. Adesso l'utente deve registrare di nuovo nella zona un dispositivo non disattivato permanentemente utilizzando la stessa modalità di registrazione. Poiché l'ID ActiveSync del dispositivo registrato di nuovo cambia, l'autoriconciliazione si conclude con un errore.

In uno scenario simile, consentire l'opzione Consenti riconciliazione manuale all'utente nella policy di registrazione per dispositivo mobile. Quando l'utente visita di nuovo la pagina del portale utente ZENworks per completare la registrazione Solo ActiveSync del dispositivo non disattivato permanentemente e dopo aver selezionato il tipo di proprietà del dispositivo, nel portale utente ZENworks vengono elencati tutti i dispositivi iOS associati all'utente registrati nella zona di gestione ZENworks. L'utente può selezionare il dispositivo appropriato per riconciliarlo manualmente all'oggetto dispositivo esistente. L'utente può inoltre selezionare Registra come nuovo dispositivo. Fare clic su Continua.