ZENworks per la gestione ATM

Aggiornamenti e gestione automatici per sistemi ATM.
La personalizzazione dell'ambiente ATM è uno dei metodi usati dalle le istituzioni finanziarie per mettere il cliente al centro delle proprie strategie. Novell ZENworks® vi consente di fornire ai clienti un'esperienza sempre nuova e aggiornata grazie a una facile distribuzione di file per campagne promozionali, modifiche dei parametri ed aggiornamenti della configurazione dei software.

Poiché banche, unioni creditizie e altre istituzioni finanziarie competono per attirare sempre più clienti, non si può prescindere dall'offerta di un servizio ATM sicuro e comodo. Data la concorrenza spietata, tali istituzioni devono realizzare attività di marketing incentrate sul cliente: la personalizzazione dell'ambiente ATM è uno dei metodi impiegati al fine di raggiungere tale obiettivo. Molte banche hanno aggiornato le loro interfacce ATM con grafica e campagne a tema per semplificare e rendere il processo della transazione più personalizzato per i clienti. Tuttavia, fornire ai clienti un'esperienza sempre nuova e aggiornata può risultare difficile.

La distribuzione manuale dei file di grafica, configurazione e animazione che tali campagne richiedono può risultare dispendiosa in termini di tempo e denaro. Ciò vale anche per qualsiasi altro aggiornamento che i sistemi ATM possono richiedere, quali patch di sicurezza, aggiornamenti della personalizzazione del sistema o modifiche di configurazione. I costi della distribuzione di tali file possono essere proibitivi: chiedere a un tecnico di controllare ciascun terminale ATM della rete e distribuire manualmente gli aggiornamenti può costare fino a quasi $ 500 per ubicazione. Per migliorare l'esperienza dell'utente e tenersi al passo con i requisiti di software attuali, ogni banca con un'importante rete ATM necessita di un modo sicuro e pratico per aggiornare e gestire i terminali da un'ubicazione centrale. Le banche devono quindi disporre di una struttura centralizzata di distribuzione del software per soddisfare i bisogni crescenti e mutevoli dei loro sistemi ATM.

Novell ZENworks fornisce la soluzione a tale problema. ZENworks rende più facile implementare, gestire e mantenere le risorse IT negli odierni ambienti IT eterogenei, fornendo un insieme integrato di strumenti multipiattaforma che automatizzano la gestione sull'intero ciclo di vita di diversi dispositivi. Inoltre, la soluzione ZENworks può essere sfruttata per gestire in remoto i terminali ATM della banca da una postazione centralizzata senza che debbano essere inviati tecnici sul luogo ogni volta che si desidera apportare modifiche.

ZENworks può essere utilizzato per distribuire:

File per campagne promozionali e di marketing. Con ZENworks potete distribuire file multimediali relativi a una campagna promozionale, su un tema specifico o di marketing. Ad esempio, potete modificare l'aspetto dell'interfaccia in occasione di una determinata festività o per una promozione a livello regionale. Oppure potete includere l'animazione di una carta che viene inserita nel lettore dello sportello ATM per istruire il cliente e rendere l'uso del terminale più agevole per la clientela.

Modifiche dei parametri. Per modifiche dei parametri si intendono gli aggiornamenti del software ATM, dello stack TCP/IP, del registro di sistema di Windows o di altri moduli del sistema. Tali modifiche non avvengono di frequente, ma devono di solito essere applicate immediatamente. Con ZENworks, potete scegliere di applicare tali modifiche immediatamente o in base a un calendario da voi stabilito.

Aggiornamenti della configurazione del software. I file di configurazione del software modificano l'applicazione ATM che controlla l'aspetto e il flusso delle transazioni. Per esempio, potreste voler modificare le opzioni di selezione del sistema di prelievo di contanti da $ 20/40/60/100 a $ 10/20/50/100. Oppure potreste aver bisogno di adeguare le opzioni del menu del sistema, l'aspetto o le opzioni della schermata.

Gli sportelli ATM sono dotati di comandi per riavviare in sicurezza il sistema, in modo da poter rendere effettive le modifiche. Con ZENworks, tali comandi possono essere avviati in remoto, eseguendo operazioni sicure su determinati terminali ATM o sull'intera rete dalla console di gestione centrale.

Recupero dei file ATM

I terminali ATM che eseguono Windows producono file che tengono traccia dei dati della transazione e informano sullo stato del sistema. Con ZENworks, potrete recuperare tali file in remoto e utilizzarli per risolvere problemi di hardware o rispondere alle domande dei clienti. Le affidabili funzioni di generazione dei rapporti di ZENworks forniscono informazioni dettagliate su hardware e software, oltre a registrare le comunicazioni con i terminali ATM. Potrete inoltre generare rapporti immediati e pronti all'uso in diversi formati che visualizzano lo stato delle operazioni di distribuzione del software ai terminali ATM.

Compatibilità tra sistemi

ZENworks opera con qualsiasi sistema ATM basato su Windows, incluso Agilis di Diebold e Aptra Edge di NCR. È inoltre compatibile con i firewall integrati che gestiscono la sicurezza del sistema ATM. Di fatto, quando vengono identificate nuove minacce per la sicurezza, potete utilizzare ZENworks per stabilire nuove norme di configurazione per il firewall ATM. ZENworks è inoltre compatibile con diversi metodi di comunicazione, consentendone l'uso per gestire i terminali ATM indipendentemente dal loro tipo di connessione alla rete aziendale.

Risultati

Novell ZENworks è in grado di aiutarvi a garantire ai vostri clienti la miglior esperienza possibile quando usano gli sportelli ATM della vostra organizzazione. Sia che venga utilizzato per distribuire messaggi in occasione di particolari festività e ricorrenze, sia che venga impiegato per mantenere aggiornato il software di sistema o per recuperare lo stato o i dati relativi alle transazioni, ZENworks vi permette di sfruttare opportunità di marketing e mantenere i vostri terminali ATM sicuri, efficienti e disponibili.

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