Novell Home

Interfaccia di Subscription Management Tool per SUSE Linux Enterprise e Novell Customer Center

Domande frequenti

  1. Come si utilizza SMT per il recupero delle informazioni e la sincronizzazione con NCC?

    Aprire una finestra shell da un server SMT e digitare il seguente comando:

    $> smt ncc-sync
  2. Come si visualizzano le registrazioni di un server SMT?

    Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:

    $> smt list-registrations
  3. Come si ottiene da SMT un rapporto su utilizzo e sottoscrizioni disponibili?

    Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:

    $> smt report
  4. Come si indica al server SMT di inviare le informazioni di registrazione a NCC?

    In genere SMT controlla e invia gli aggiornamenti a NCC ogni 15 minuti. Per indicare a SMT di inviare le informazioni di registrazione a NCC:

    1. Aprire il file /etc/smt.conf sul server SMT e assicurarsi che la proprietà forwardRegistration sia impostata su "true".

    2. Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
      $> smt register
  5. Per quale motivo in SMT sono disponibili registrazioni non visibili in NCC?

    È possibile che siano presenti 1 o più sottoscrizioni provvisorie.

    Si tratta di sottoscrizioni temporanee create automaticamente quando si registra un server senza un codice di sottoscrizione. Considerata la loro natura temporanea, queste sottoscrizioni non sono visualizzate in NCC.

    Poiché i server sono comunque associati alle sottoscrizioni provvisorie, SMT le visualizza per consentirne la gestione corretta.

  6. Come si deve procedere se i conteggi di utilizzo sul server SMT non corrispondono ai conteggi NCC?

    In genere SMT controlla e invia gli aggiornamenti a NCC ogni 15 minuti. È possibile che la funzionalità sia stata disattivata in SMT, oppure si sono verificati dei problemi che impediscono la connessione del server SMT a NCC. È possibile indicare a SMT di inviare le informazioni di registrazione a NCC ed eseguire quindi nuovamente la sincronizzazione del server SMT con NCC. A tal fine, eseguire le seguenti operazioni:

    1. Aprire il file /etc/smt.conf sul server SMT e assicurarsi che la proprietà forwardRegistration sia impostata su "true"
    2. Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
      $> smt register
      $> smt ncc-sync
  7. Come si deve procedere se i conteggi relativi a nodi e utilizzo non sono corretti?

    Novell si impegna a fornire informazioni corrette ma in alcune circostanze la visualizzazione dei conteggi può risultare errata. Tra le cause possibili si annoverano:

    • I conteggi dei nodi sono stati assegnati alla registrazione errata. È possibile gestire i sistemi registrati cliccando su Products > Systems (I miei prodotti > Sistemi) sul menu a sinistra. Per ottenere informazioni dettagliate sulla loro gestione, consultare la Guida utente di NCC. Qualora sia necessaria assistenza personalizzata, contattare telefonicamente il team di attivazione delle licenze Novell al numero 800-418-8373 o inviare un'e-mail all'indirizzo activation@novell.com (assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
    • Il supporto è stato rinnovato e/o consolidato incorrettamente. È possibile verificare i rinnovi delle sottoscrizioni acquistati di recente cliccando su Administration > Order Tracking (Amministrazione > Controllo ordini). In caso di discrepanze rispetto agli acquisti effettuati, contattare il team per la risoluzione dei problemi clienti inviando un'e-mail all'indirizzo CustomerResolution@novell.com e richiedere la verifica dei rinnovi acquistati di recente.
    • Registrazioni ripetute del server. Lo stesso server è stato registrato in più occasioni e, per questo motivo, il conteggio di utilizzo visualizzato in SMT è superiore a quello effettivo. In NCC, passare alla pagina Subscription Details (Dettagli sottoscrizione) e cliccare sulla scheda Systems (Sistemi); quindi rimuovere i sistemi inutilizzati o non validi.
    • SMT non esegue correttamente la connessione. Il server SMT non si collega né invia correttamente le informazioni di registrazione a NCC. Configurare SMT per l'invio automatico dei rapporti o inviare manualmente le registrazioni a NCC.
  8. Come si confrontano le sottoscrizioni del rapporto SMT e NCC?
    1. Eseguire la sincronizzazione con NCC:
      • Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
        $> smt ncc-sync
    2. Per visualizzare il rapporto in SMT:
      • Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
        $> smt report
    3. Effettuare il login a NCC
      • Accedere alla pagina Products List (Elenco prodotti) cliccando su "My Products" (I miei prodotti).
      • Eseguire la ricerca del codice di attivazione visualizzato nel rapporto SMT per ciascuna sottoscrizione filtrando su: Activation Code > contains (Codice di attivazione > contiene) > {un codice di attivazione dal rapporto smt}.
      • Una volta individuato il codice, espandere le "informazioni" cliccando sull'icona "i".
    4. Confrontare i valori usati/numero con i corrispondenti valori inclusi nel rapporto SMT.
    5. Assicurarsi di cliccare su "Show Previous Versions" (Mostra versioni precedenti) in NCC per visualizzare l'elenco completo.
    6. Per visualizzare i dettagli dell'ordine originale, fare doppio clic sul prodotto, quindi cliccare sul numero dell'ordine della sottoscrizione Novell elencato nella scheda Overview (Panoramica).
    7. Per visualizzare l'utente associato alla sottoscrizione, fare doppio clic sul prodotto e cliccare sulla scheda User Access (Accesso utente).
  9. Come si confronta il rapporto System Registration (Registrazione sistemi) di SMT con NCC?
    1. Inizializzare il server SMT
      Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
      $> smt ncc-sync
    2. Visualizzare l'elenco delle registrazioni SMT
      Aprire una finestra shell dal server SMT e digitare il seguente comando:
      $> smt list-registrations --verbose
    3. Effettuare il login a NCC
      url: www.novell.com/center
    4. Selezionare My Products/Systems (I miei prodotti/Sistemi)
      Posizionare il mouse sull'etichetta "My Products" (I miei prodotti) in alto sulla prima colonna.
      Cliccare sul collegamento "Systems" (Sistemi) nella prima colonna.
    5. Convalidare l'elenco di sistemi (tutti i sistemi visualizzati in SMT devono essere presenti in NCC) e confrontare il rapporto SMT e l'elenco NCC dei sistemi.
  10. Come si imposta una sottoscrizione di default in NCC?
    1. Novell può collaborare con il server SMT e assegnare automaticamente i sistemi alla sottoscrizione corretta; in alternativa, è possibile impostare la sottoscrizione manualmente.
    2. Effettuare il login a NCC
    3. Selezionare My Products/Mirror Credentials (I miei prodotti/Credenziali speculari)
      • Posizionare il mouse sull'etichetta "My Products" (I miei prodotti) in alto sulla prima colonna.
      • Cliccare sul collegamento "Mirror credentials" (Credenziali speculari) nella prima colonna.
    4. Selezionare Default Subscription (Sottoscrizione di default)
      • Scorrere verso il basso fino alla sezione delle sottoscrizioni e selezionare una sottoscrizione di default dalle caselle a discesa. Per esempio, scegliere una sottoscrizione di default a SLES.
  11. Nei dettagli della sottoscrizione al prodotto, cosa significa "Purchase Used/Count" (Acquisti usati/numero acquisti) e come si deve procedere se si ritiene di stare utilizzando un numero superiore (o inferiore) rispetto al numero visualizzato?
    • Purchase Used (Acquisti usati)
      • Questo parametro indica il numero di sistemi registrati a fronte della sottoscrizione. Per visualizzare l'elenco dei sistemi, cliccare sulla scheda Systems (Sistemi).
    • Purchase Count (Numero acquisti)
      • Questo parametro corrisponde al numero di sistemi acquistati e consentiti per la particolare sottoscrizione.
      • Se il valore è errato, è necessario contattare il team per la risoluzione dei problemi clienti inviando un'e-mail all'indirizzo CustomerResolution@novell.com
  12. Come si deve procedere se in My Products > Mirror Credentials (I miei prodotti > Credenziali speculari) e nell'elenco Channels (Canali) non è visualizzato un canale che invece dovrebbe essere presente?

    Esaminare le sottoscrizioni ai prodotti relative al canale mancante e verificare che esista almeno una sottoscrizione attiva. Se è disponibile una sottoscrizione attiva e il canale continua a non essere presente, contattare il team per la risoluzione dei problemi clienti Novell inviando un'e-mail all'indirizzo CustomerResolution@novell.com.

  13. Qual è la funzione di nome utente e password visualizzati nella sezione Credentials (Credenziali) di My Products > Mirror Credentials (I miei prodotti > Credenziali speculari)?

    Nome utente e password visualizzati in Mirror Credentials (Credenziali speculari) sono utilizzati per configurare il server SMT ai fini della comunicazione con NCC. In assenza di tali informazioni, SMT non è in grado di determinare i dati da recuperare da NCC.

  14. A chi è necessario rivolgersi per ottenere informazioni sull'utilizzo di SMT?

    Sul sito di supporto Novell è disponibile una knowledge base esaustiva. Qualora sia necessaria ulteriore assistenza, è possibile aprire una richiesta di servizio.

  15. A chi è necessario rivolgersi per ottenere informazioni sulla visualizzazione delle informazioni da parte di NCC?

    Contattare il team per la risoluzione dei problemi clienti Novell inviando un'e-mail all'indirizzo CustomerResolution@novell.com

Novell® Making IT Work As One™

© 2009 Novell, Inc. All Rights Reserved.