Novell fornisce il miglior supporto per Linux al mondo
Quando si tratta di Linux, il supporto è davvero essenziale. Se avete intenzione di eseguire le vostre applicazioni di importanza critica su Linux, vi servirà un partner in grado di fornirvi assistenza in ogni momento.
È già noto a tutti che SUSE Linux Enterprise è il prodotto leader in termini di tecnologia: è dunque del tutto opportuno che il principale fornitore di supporto per Linux sia Novell. Lo conferma anche il sondaggio di una ricerca di mercato indipendente condotto da Lighthouse Research: Novell supera infatti sia Oracle sia Red Hat per quanto riguarda la qualità generale del supporto tecnico per Linux.
Il sondaggio della Lighthouse Research ha misurato il grado di soddisfazione di oltre 500 clienti che usano i servizi di supporto tecnico per Linux forniti da Novell, Oracle e Red Hat. Nello specifico, ha esaminato e confrontato i servizi forniti ai clienti dai tre distributori di Linux. Molti dei risultati del sondaggio online sono stati sostenuti da interviste telefoniche approfondite condotte nella fase di follow-up. Ai soggetti del sondaggio è stato chiesto di valutare la qualità complessiva del servizio ricevuto e quindi di esprimere un giudizio su diversi aspetti dei servizi di supporto forniti da Novell, Oracle e Red Hat, utilizzando una scala di punteggio da zero a 10.
I clienti hanno espresso una maggiore soddisfazione per il supporto ricevuto da Novell, in confronto a Oracle e Red Hat, nelle seguenti aree:
- Qualità complessiva del servizio: Novell ha ottenuto un punteggio pari a 7,09 , Red Hat 6,56 e Oracle 6,34
- Supporto relativo ad ambienti eterogenei: Novell ha ottenuto un punteggio pari a 7,10, Oracle 6,78 e Red Hat 6,50
- Tempo necessario per raggiungere il servizio di supporto telefonico: Novell ha ottenuto un punteggio pari a 7,33, Red Hat 6,00 e Oracle 5,74
Non sorprende che Novell sia stato valutato come il migliore fra i tre distributori di Linux per la qualità complessiva del servizio. Novell ha infatti oltre 20 anni di esperienza nel supporto di piattaforme di sistemi operativi, in aziende grandi e piccole. E non è tutto: Novell può contare su oltre 900 addetti al supporto tecnico esperti di Linux e attivi in tutto il mondo.
Se si traducono le valutazioni assegnate al supporto telefonico in percentuali, si scopre come Novell sia quasi del 23% più efficiente rispetto a Red Hat in termini di disponibilità ad aiutare a risolvere i problemi e più efficiente di Oracle quasi del 28%. Cosa significa tutto questo per voi? Significa che potrete risolvere i vostri problemi più rapidamente e concentrarvi così sui vostri affari, non sull'infrastruttura IT.
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