Avvalendosi del supporto e dei servizi globali Novell, la vostra organizzazione sarà in grado di affrontare meglio le crescenti sfide della concorrenza, la spirale dei costi, le maggiori minacce alla sicurezza e clienti più esigenti. Per poter aiutare i clienti a massimizzare il loro investimento nella sua tecnologia, Novell offre un'ampia gamma di servizi professionali che comprendono:
Servizi di supporto ed assistenza
Supporto
Che la vostra azienda sia di piccole dimensioni o che siate a capo di una grande multinazionale, Novell ha l'offerta di supporto che fa al caso vostro ed è in grado di personalizzare i servizi e gli strumenti da voi scelti per i vostri sistemi di importanza critica e soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali.
Novell offre numerose opzioni di supporto flessibili per il vostro ambiente Novell, tra cui:
Autosupporto
Trovate le patch più recenti per i vostri prodotti, consultate l'archivio informazioni, discutete i problemi con gli utenti dei forum, visualizzate consigli, trucchi, domande e risposte e scaricate strumenti gratuiti che vi aiuteranno a sfruttare al massimo il vostro investimento nei prodotti Novell. Il sito per il supporto è la risorsa ideale per soddisfare tutte le vostre esigenze di assistenza. +
Richieste di servizio
Acquistate supporto in base alle vostre esigenze. Il supporto telefonico di Novell, i prezzi e gli orari variano a seconda della regione. Per richiesta di servizio tecnico si intende l'assistenza fornita in merito a un problema, un dubbio, una domanda sull'uso o sull'installazione di un prodotto Novell, indipendentemente dal numero di comunicazioni richieste per pervenire alla risoluzione. +
Supporto dei partner di Novell
Poiché i partner di Novell forniscono la maggior parte del supporto di gestione della rete per i clienti comuni, Novell considera i suoi partner come un'estensione della propria azienda. Per garantire che i partner eroghino servizi di qualità ai clienti comuni, Novell offre loro le risorse di cui necessitano per fornire servizi e supporto di qualità per i clienti comuni. Se non usufruite dei servizi Premium, Novell vi consiglia di instaurare un rapporto con il partner che meglio può soddisfare le vostre esigenze. +
Servizio Premium
Modello di supporto a più livelli che offre il massimo grado di servizio personalizzato per tutti i prodotti e le tecnologie Novell. Con vantaggi quali l'accesso al call center, tempi di risposta minimi, gestione dei conti, strumenti di supporto e offerte di formazione, i servizi Novell Premium sono concepiti per aiutare tutta la vostra azienda a lavorare in modo efficiente e produttivo. +
Servizi IT
I servizi IT Novell vi aiutano a minimizzare i costi ottimizzando le prestazioni e la funzionalità della vostra azienda. Affidando a Novell i vostri servizi IT potete liberarvi dagli oneri della gestione informatica. I servizi IT Novell vi consentono di ottimizzare il ROI, migliorare le prestazioni e l'agilità dei vostri sistemi e innalzare i livelli di produttività con una soluzione efficace dal punto di vista dei costi per la gestione tanto dei prodotti Linux e Novell quanto delle tecnologie Windows, UNIX e Solaris. +
Per ulteriori informazioni, visitate www.novell.com/support
Formazione tecnica
Formazione
Novell può offrire corsi di formazione al vostro personale su tutti gli aspetti della tecnologia Novell in qualsiasi momento, luogo e a qualsiasi livello. A partire dalla valutazione online delle competenze, Novell e i suoi partner per la formazione offrono una vasta gamma di opzioni flessibili per l'apprendimento. Dagli strumenti di assistenza per progetti concreti ai corsi pratici di formazione tecnica, Novell offre al vostro personale tutti gli strumenti necessari per garantire la massima produttività.
Per scegliere un corso od ottenere maggiori informazioni sulle opzioni di formazione disponibili, visitate www.novell.com/training
Servizi di consulenza
Consulenza
Dalla valutazione generale, dal piano di migrazione e dall'impostazione di una direzione strategica alle distribuzioni tattiche e pronte all'uso, i servizi di consulenza offerti da Novell e suoi partner possono aiutarvi a trarre il massimo vantaggio dalle soluzioni Novell.
Per ulteriori informazioni, visitate www.novell.com/consulting
