Novell GroupWise

Servizi e supporto

Con GroupWise®, la vostra organizzazione può affrontare in modo migliore i problemi legati all'aumento di concorrenza, costi, minacce alla sicurezza ed esigenze dei clienti. Quando prestazioni, affidabilità e supporto di livello internazionale sono le esigenze principali, le organizzazioni scelgono GroupWise di Novell.

Per poter aiutare i clienti a massimizzare il loro investimento in GroupWise, Novell offre un'ampia gamma di servizi professionali che comprendono:

Servizi di supporto tecnico

Supporto

Che la vostra azienda sia di piccole dimensioni o che siate a capo di una grande multinazionale, Novell ha l'offerta di supporto che fa al caso vostro ed è in grado di personalizzare i servizi e gli strumenti da voi scelti per i vostri sistemi di importanza critica e soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali.

Novell offre numerose opzioni di supporto flessibili per gli ambienti GroupWise, tra cui:

Richieste di servizio
Supporto all'acquisto in base alle vostre esigenze. Il supporto telefonico, i prezzi e gli orari di lavoro variano a seconda della regione. Per richiesta di servizio tecnico si intende l'assistenza fornita in merito a un problema, un dubbio, una domanda sull'uso o sull'installazione di un prodotto Novell, indipendentemente dal numero di comunicazioni richieste per pervenire alla risoluzione. +

Supporto dei partner di Novell
Poiché i partner di Novell forniscono la maggior parte del supporto di gestione della rete per i clienti comuni, Novell considera i suoi partner come un'estensione della propria azienda. Per garantire che i partner forniscano contatti di qualità con i clienti comuni, Novell offre loro le risorse di cui necessitano per fornire servizi e supporto di qualità per i clienti comuni. Se non usufruite dei servizi Novell Premium, Novell vi consiglia di instaurare un rapporto con il partner che meglio può soddisfare le vostre esigenze. +

Servizio Premium
Il servizio Premium è un modello di supporto a più livelli che offre il massimo grado di servizio personalizzato per tutti i prodotti e le tecnologie Novell. Con vantaggi quali l'accesso al call center, tempi di risposta minimi, gestione dei conti, strumenti di supporto e offerte di formazione, i servizi Novell Premium sono concepiti per aiutare tutta la vostra azienda a lavorare in modo efficiente e produttivo. +

Servizi IT
I servizi IT Novell vi aiutano a minimizzare i costi ottimizzando le prestazioni e la funzionalità della vostra azienda. Affidando a Novell i vostri servizi IT potete liberarvi dagli oneri della gestione informatica. I servizi IT Novell vi consentono di ottimizzare il ROI, migliorare le prestazioni e l'agilità dei vostri sistemi e innalzare i livelli di produttività con una soluzione efficace dal punto di vista dei costi per la gestione tanto dei prodotti Linux e Novell, quanto delle tecnologie Windows, UNIX e Solaris. +

Per ulteriori informazioni, visitate www.novell.com/support

Formazione tecnica

Formazione

Novell può formare il vostro personale su GroupWise in qualsiasi momento, luogo e livello. A partire dalla valutazione online delle competenze, Novell e i suoi partner per la formazione offrono una vasta gamma di opzioni flessibili per l'apprendimento. Dai tutorial per gli utenti finali agli strumenti di assistenza per progetti concreti BrainStorm, Inc e i corsi pratici di formazione tecnica, Novell fa in modo che il vostro personale disponga degli strumenti per aumentare la produttività.

Per scegliere un corso od ottenere maggiori informazioni sulle opzioni di formazione disponibili, visitate www.novell.com/training

Servizi di consulenza

Consulenza

Dalla valutazione generale, dal piano di migrazione e dall'impostazione di una direzione strategica alle distribuzioni GroupWise tattiche e pronte all'uso, i servizi di consulenza offerti da Novell e suoi partner possono aiutarvi a trarre il massimo vantaggio. Basandoci sull'esperienza accumulata con tanti clienti, vi offriamo una nuova soluzione a tariffa fissa:

• Fast Track to GroupWise Mobile Server

Per ulteriori informazioni, visitate www.novell.com/consulting