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Servizi e supporto

Avvaletevi del supporto e dei servizi globali Novell per massimizzare il vostro investimento in Novell Open Enterprise Server


Servizi di supporto tecnico

Che la vostra azienda sia di piccole dimensioni o che siate a capo di una grande multinazionale, Novell ha l'offerta di supporto che fa al caso vostro. Siamo infatti in grado di personalizzare i servizi e gli strumenti da voi scelti per i sistemi di importanza critica e soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali.

Self-service

Trovate le patch più recenti per i vostri prodotti, consultate la knowledgebase, discutete i problemi con gli utenti dei forum, visualizzate consigli, suggerimenti, domande e risposte e ottenete strumenti gratuiti che vi aiuteranno a sfruttare al massimo il vostro investimento nei prodotti Novell. Il sito per il supporto è la risorsa ideale per soddisfare tutte le vostre esigenze di assistenza.

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Richieste di servizio

Acquistate supporto in base alle vostre esigenze. Il supporto telefonico di Novell, i prezzi e gli orari di lavoro variano a seconda della regione. Per richiesta di servizio tecnico si intende l'assistenza fornita in merito a un problema, un dubbio, una domanda sull'uso o sull'installazione di un prodotto Novell, indipendentemente dal numero di comunicazioni richieste per pervenire alla risoluzione.

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Supporto dei partner Novell

Poiché i partner Novell forniscono la maggior parte del supporto di gestione della rete per i clienti comuni, Novell considera i suoi partner come un'estensione della propria azienda. Per garantire che i partner forniscano contatti di qualità con i clienti comuni, Novell offre loro le risorse di cui necessitano per fornire servizi e supporto di qualità per i clienti comuni. Se non usufruite dei servizi Premium, Novell vi consiglia di instaurare un rapporto con il partner che meglio può soddisfare le vostre esigenze.

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Servizio Premium

Modello di supporto a più livelli che offre il massimo grado di servizio personalizzato per tutti i prodotti e le tecnologie Novell. Con vantaggi quali l'accesso al call center, tempi di risposta minimi, gestione degli account, strumenti di supporto e offerte di formazione, i servizi Novell Premium sono concepiti per aiutare tutta la vostra azienda a lavorare in modo efficiente e produttivo.

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Servizi di consulenza

Dall'analisi generale alla pianificazione della migrazione, dalla definizione della direzione strategica all'adozione tattica di installazioni pronte per la produzione, i servizi offerti da Novell Consulting e dai partner possono aiutarvi a trarre il massimo vantaggio dalle soluzioni Novell.

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