Novell Operations Center per la valutazione dei servizi

Comunicazione dei risultati di servizio con Novell Operations Center.

Un semplice rapporto non è uno strumento esaustivo. Gli ambienti IT sono ormai cresciuti e richiedono una gestione ininterrotta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Attualmente le vostre risorse interne dedicano almeno 10 giorni al mese alla compilazione di rapporti a livello di servizio che sono ormai diventati obsoleti nel momento in cui raggiungono la vostra scrivania. Siete pronti a passare a un sistema di monitoraggio, mappatura, valutazione e gestione proattivo? Novell Operations Center può aiutarvi.

La nostra soluzione permette alle organizzazioni IT di erogare servizi di alta qualità, esattamente nei termini richiesti dal business. La salda correlazione tra dati aziendali e dati IT permette a Novell Operations Center di offrirvi informazioni puntuali e aggiornate su servizi e applicazioni strategici.

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Gestione del livello dei servizi (SLM)

Se vi affidate ai soli rapporti potete solo limitarvi a reagire. Per una gestione davvero strategica del livello dei servizi avete bisogno sia di dati aggiornati che di analisi della cronologia. Guidato dai vostri obiettivi aziendali, Novell Operations Center monitora e gestisce le prestazioni in tempo reale, avvisandovi prima che si verifichino cali nel livello di servizio. L'analisi della cronologia dei trend offre inoltre una guida per l'utilizzo, la gestione e il miglioramento delle risorse futuri.

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Contratti di assistenza (SLA)

Sapete che il 75% delle aziende stipula dei contratti di assistenza tra le organizzazioni IT e gli utenti aziendali? Novell Operations Center allinea gli obiettivi IT a quelli aziendali, integrando regole e contesti aziendali per l'assegnazione delle priorità alle attività di valutazione. La soluzione tiene inoltre conto di fattori quali i calendari aziendali e il valore/volume delle transazioni. Potrete così concentrare le vostre risorse, già limitate, sugli eventi che potrebbero ripercuotersi più pesantemente sugli utili.

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Dashboard dei servizi

I dashboard di Novell Operations Center trasformano tecnologie complesse in comunicazioni di business perseguibili e facili da comprendere. I dashboard raccolgono e consolidano complesse origini di dati miste back end, così che gli utenti possano visualizzare tutto, dal quadro completo ai singoli dati. E poiché sono gli utenti a configurare i loro dashboard, vedranno solo le informazioni che desiderano, quando lo desiderano.

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Scoprite cosa succede davvero

Allineate tecnologia e obiettivi aziendali per ottenere una valutazione reale dei livelli di servizio.

• Soluzioni reali in tempo reale: se i vostri livelli di servizio dipendono dall'analisi mensile delle richieste di assistenza, le operazioni IT non riusciranno mai a impedire per tempo le violazioni dell'SLA. L'analisi della cronologia dei trend riesce a presentare solo una parte dell'intero quadro. La valutazione dei servizi di Novell Operations Center integra i dati della cronologia con analisi condotte in tempo reale, per darvi una panoramica a tutto campo sull'ambiente.
  
  
• Analisi in tempo reale: valutate la conformità in tempo reale con Novell. Il monitoraggio automatizzato basato su regole riduce gli errori e le spese causati dalla reportistica manuale. Poiché la soluzione valuta l'intero flusso di dati back end, potete godervi la flessibilità di visualizzare la disponibilità del servizio nel contesto di un unico obiettivo di livello di servizio o dell'intero contratto di assistenza.
  
  
• Avvisi proattivi sulla violazione della conformità: con Novell Operations Center, l'organizzazione IT ha il potere di avvisarvi prima ancora che gli utenti riscontrino un problema di livello di servizio. Un integrato sistema di allarme presenta agli utenti IT messaggi semplici e chiari in una finestra popup sul desktop o sul PDA. I messaggi comunicano ai destinatari le informazioni necessarie per agire tempestivamente, senza confonderli con un'infinita serie di avvisi e informazioni confuse e irrilevanti.