Supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP

Domande frequenti

In cosa consiste l'accordo?

SAP e Novell hanno annunciato un'estensione della loro collaborazione per offrire una nuova soluzione di supporto congiunta per clienti che eseguono soluzioni SAP su SUSE® Linux Enterprise Server di Novell. I clienti che eseguono applicazioni SAP su SUSE Linux Enterprise Server possono usufruire di un unico punto di entrata per il supporto dell'intera infrastruttura, riducendo la complessità e il costo totale di gestione. Il supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP è un pacchetto di manutenzione e supporto che verrà integrato mediante SAP Solution Manager nella struttura portante del supporto globale SAP per la gestione dell'intero ciclo delle applicazioni SAP.

Quali sono i vantaggi dell'accordo per i clienti?

I clienti che eseguono carichi di lavoro SAP su SUSE Linux Enterprise Server potranno usufruire di un'unica risorsa completa per il supporto, dal sistema operativo all'applicazione, riducendo la complessità e limitando il costo totale di gestione dell'investimento SAP. I clienti riceveranno supporto semplice e integrato per il sistema operativo Linux e la distribuzione SAP.

Inoltre, Novell e SAP collaboreranno per ottimizzare ulteriormente SUSE Linux Enterprise Server per la suite di applicazioni SAP nelle aree di prestazioni, affidabilità e scalabilità.

Quali sono i dettagli di questo nuovo servizio, il supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP?

I clienti SAP che acquistano il supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP otterranno notevoli vantaggi quali il supporto semplice e integrato da parte di entrambe le aziende e uno stack ottimizzato per applicazioni e sistema operativo.

Gli elementi che costituiscono il servizio di supporto sono i seguenti:

I clienti acquistano una sottoscrizione a SUSE Linux Enterprise Server di Novell, che include tecnologie di disponibilità elevata e virtualizzazione Xen integrate e progettate appositamente per SAP.
I clienti acquistano una sottoscrizione al supporto prioritario, che prevede:
- Supporto 24x7
- Richieste di servizio illimitate
- Assistenza telefonica ed elettronica (tempo massimo di risposta di 4 ore per il supporto elettronico e 1 ora per quello telefonico)
- SUSE Linux Enterprise Server Fundamentals Training Kit 3071 (del valore di $ 495)
- Utilizzo senza problemi dei sistemi SAP (SAP Service Market Place / Telefono / SAP Solution Manager)

Quali sono i dettagli della promozione introduttiva di 90 giorni?

Per incoraggiare i clienti a sfruttare al massimo questo accordo, SAP e Novell hanno ideato un'offerta di 90 giorni per il supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP. La promozione include:

Sconto del 50% per attuali clienti di SAP e SUSE Linux Enterprise che possiedono supporto standard o di base per i server che eseguono carichi di lavoro SAP e desiderano aggiornarli alla nuova offerta. Lo sconto è valido solo per il primo anno. Dopo il primo anno, i rinnovi del supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per SAP verranno effettuati al prezzo normale.
Sconto del 15% per attuali clienti SAP e nuovi clienti di SUSE Linux Enterprise Server. Lo sconto è valido solo per il primo anno. Dopo il primo anno, i rinnovi verranno effettuati al prezzo SAP.
L'offerta speciale di 90 giorni esclude le distribuzioni zSeries.

Per ulteriori informazioni, effettuate il download della brochure della promozione all'indirizzo www.novell.com/sapsupport

Quali sono le modalità di acquisto?

SAP consiglierà ai clienti di contattare Novell per acquistare una sottoscrizione al supporto prioritario di SUSE Linux Enterprise Server per applicazioni SAP. Questa nuova soluzione Novell è ideata appositamente per clienti SAP. Il servizio copre esclusivamente i server Linux che ospitano un componente dell'infrastruttura SAP. Attualmente, l'unico modo per acquistare la sottoscrizione consiste nel servirsi di un portale online all'indirizzo www.novell.com/sapsupport. Altri metodi di acquisto direttamente da Novell o dai suoi partner verranno resi disponibili e annunciati in futuro.

In che modo l'accordo modifica il rapporto tecnico tra SAP e Novell?

L'accordo nasce da una lunga e comprovata collaborazione tecnica tra SAP e Novell. SUSE è stato uno dei primi membri di SAP Linux Lab. SUSE Linux Enterprise è l'unica distribuzione Linux a vantare l'implementazione della virtualizzazione Xen convalidata per carichi di lavoro SAP e una soluzione certificata per SAP a disponibilità elevata.

Novell e SAP collaboreranno per ottimizzare ulteriormente SUSE Linux Enterprise Server per piattaforme di applicazioni SAP, tra cui SAP NetWeaver, SAP MaxDB e SAP Business Suite. L'unione di SAP Business Suite su SUSE Linux Enterprise Server fornirà la gestibilità costante delle applicazioni SAP in ambienti misti, open source e basati su software commerciale. SAP e Novell, inoltre, si impegnano pubblicamente a favorire una migliore interoperabilità nello stack di software.

In che modo l'accordo modifica le relazioni commerciali tra SAP e Novell?

L'accordo rafforza il già affermato rapporto commerciale tra SAP e Novell. Ora SAP consiglia ufficialmente SUSE Linux Enterprise Server come piattaforma preferita per i clienti che desiderano distribuire SAP su Linux. SAP promuoverà questa soluzione presso i suoi clienti mediante diverse esposizioni sul mercato e suggerirà ai propri clienti Linux di stipulare un accordo di supporto con Novell. Le aziende hanno finanziato un programma di marketing congiunto per promuovere la soluzione di supporto presso la comunità SAP. Novell dedicherà inoltre parte del proprio personale di vendita esclusivamente alle soluzioni SAP.

Perché SAP ha scelto di stipulare questo accordo con Novell?

Per servire meglio i propri clienti. SAP ha stipulato l'accordo per far sì che i clienti possano usufruire del miglior supporto disponibile per il proprio sistema operativo e del miglior supporto offerto da SAP per la suite di applicazioni. Mediante questo accordo, SAP prosegue l'impegno di qualità verso i clienti che scelgono di eseguire software open source e software commerciale basato su standard aperti. L'accordo fa di Linux una valida alternativa per le applicazioni SAP.