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CMDB integrato

Ottenete tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni accurate ed efficaci.

Un Configuration Management Database (CMDB), una knowledgebase e un data warehouse centrali sono strumenti essenziali per prendere decisioni accurate, risolvere incidenti e richiedere modifiche.

Il CMDB di Novell Service Desk è un archivio centralizzato che raccoglie tutte le informazioni sulla gestione dei servizi rilevate, inventariate e gestite mediante Novell ZENworks® e altri prodotti Novell e di terze parti. Novell Service Desk utilizza i connettori per popolare automaticamente e sincronizzare costantemente il CMDB.

I dati della knowledgebase si trovano nel CMDB. Qui vengono memorizzate le informazioni su prodotti e utenti che consentono agli analisti del supporto di identificare e risolvere rapidamente gli incidenti. In Novell Service Desk, gli analisti del supporto possono creare e gestire gli articoli della knowledgebase, nonché rendere disponibili tali informazioni al personale IT e agli utenti finali. Questa integrazione contribuisce a ridurre il costo del supporto e unifica le conoscenze in tutta l'organizzazione IT.

  • Gestione delle conoscenze Le ottime funzionalità di gestione delle conoscenze di Novell Service Desk offrono efficaci processi di creazione, pubblicazione e distribuzione delle conoscenze che possono aiutarvi a diminuire i tempi di risoluzione, ridurre il livello di frustrazione e consentire agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi.Per saperne di più
  • Create un ambiente di servizi più produttivo e reattivo Il software Novell Service Desk vi aiuterà a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) e a migliorare continuamente l'ambiente di gestione dei servizi snellendo e automatizzando le funzionalità del service desk.Per saperne di più

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