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Gestione delle conoscenze

Avvaletevi di efficienti processi di creazione, pubblicazione e distribuzione delle conoscenze.

La gestione delle conoscenze è un elemento essenziale per un help desk realmente efficiente. Novell Service Desk vi fornisce processi ottimali di creazione, pubblicazione e distribuzione delle conoscenze che possono aiutarvi a diminuire i tempi di risoluzione, ridurre il livello di frustrazione e consentire agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi. Le funzionalità di gestione delle conoscenze vi consentono di:

  • Accedere a domande frequenti e articoli della knowledgebase (KBA) in base al ruolo e allo stato dell'utente
  • Convertire le soluzioni in articoli della knowledgebase in tempo reale e a partire da un incidente
  • Gestire il processo di approvazione di tutti gli articoli
  • Trovare informazioni utilizzando avanzati strumenti di ricerca dei sistemi e consentire agli utenti di creare viste personalizzate
  • Gestire e organizzare gli articoli della knowledgebase e le domande frequenti per argomento o frequenza di richiesta
  • Mantenere una cronologia delle revisioni di tutti gli articoli
  • Gestione delle modifiche Le efficaci funzionalità di gestione delle modifiche di Novell Service Desk vi aiuteranno a valutare i rischi legati ai cambiamenti e a gestire le interruzioni delle attività quotidiane.Per saperne di più
  • Create un ambiente di servizi più produttivo e reattivo Il software Novell Service Desk vi aiuterà a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) e a migliorare continuamente l'ambiente di gestione dei servizi snellendo e automatizzando le funzionalità del service desk.Per saperne di più

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