Business Service Management

Com'è noto, una gestione efficace della disponibilità e delle risorse IT end-to-end è subordinata alla messa in correlazione, manuale, di una quantità di informazioni eterogenee relative a gestione IT, risorse e configurazioni, contenute in sistemi chiusi. Spesso, il tempo e le risorse necessarie per visionare le enormi quantità di dati di evento e allarme associati a un tipico problema IT, possono interferire pesantemente sulla diagnosi del problema e prolungare la durata dell'interruzione. Tanto che i partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di recente che le interruzioni hanno in genere una durata media di mezza giornata e oltre, il che implica da 4 a 12 ore di riduzione della produttività, pubblicità negativa o peggio perdita di ricavi per l'azienda.

Novell ha la soluzione per gestire il sovraccarico di informazioni senza che sia necessario sostituire tutti gli investimenti IT già compiuti. Novell Business Service Manager riunisce e mette in correlazione tra loro i principali dati di diagnostica e prestazioni raccolti dagli strumenti di gestione IT di fornitori diversi, consolidando le informazioni in un'applicazione Web 2.0 centralizzata basata su dashboard.

Utilizzando gli strumenti IT di cui già disponete, Novell Business Service Manager modella automaticamente la vostra struttura IT end-to-end, eseguendo la mappatura di tutti i componenti, da quelli fisici, quali server e reti, ai servizi logici, alle applicazioni e ai workload supportati dall'infrastruttura, quali elaborazione degli ordini, trading online ed e-mail. Gli strumenti Novell modellano inoltre importanti informazioni su relazioni e dipendenze relative a tutti i componenti e a tutti i servizi, insieme alle regole di governance di importanza critica quando si verifica un problema IT.

E soprattutto, il modello Business Service Manager integra informazioni in tempo reale sullo stato dei servizi e dei componenti dell'infrastruttura. Le informazioni sullo stato dell'IT, quali disponibilità e prestazioni, vengono visualizzate e analizzate attraverso il dashboard Novell myMO. Grazie a questa interfaccia personalizzabile e di facile utilizzo basata sul Web 2.0, lo staff operativo IT, i responsabili del servizio e i manager possono accedere ai dati dettagliati pertinenti al loro ruolo. Inoltre, grazie alle solide capacità di analisi e generazione di rapporti di Novell Business Service Manager, le organizzazioni IT possono individuare e affrontare i problemi IT con rapidità e precisione.

La drastica riduzione dei tempi di diagnosi e la risoluzione dei problemi IT garantita dalle soluzioni Novell BSM riducono i tempi di fermo del 50-70%. A sua volta, la riduzione delle interruzioni agevola il contenimento de costi operativi dell'IT e consente al personale IT di dedicare più tempo alle iniziative a valore aggiunto.

Qual è dunque il problema? Semplicemente, i responsabili IT e della configurazione devono avere un quadro completo, end-to-end, dell'infrastruttura IT, che includa tutte le applicazioni, i servizi e i componenti IT, oltre a conoscere le relazioni esistenti tra gli uni e gli altri. In mancanza di questi dettagli, è molto difficile prevedere con precisione le conseguenze di eventuali cambiamenti sull'ambiente di produzione.

Novell myCMDB è concepito per rispondere a situazioni come queste e riunisce in un unico prodotto di facile utilizzo tutte le funzionalità CMDB essenziali. Le funzionalità includono:

• Federazione
• Riconciliazione
• Visualizzazione
• Sincronizzazione
• Stato in tempo reale
• Funzionalità avanzata per attività complesse di generazione di rapporti, modellazione e analisi dei dati.

Novell myCMDB automatizza i principali aspetti operativi, di implementazione e di configurazione della gestione CMDB, consentendovi al contempo di sfruttare le vostre consuete e affidabili fonti di dati per la gestione IT. Di conseguenza, Novell myCMDB è una delle soluzioni CMDB di più facile attuazione, tanto che, in genere, per il progetto iniziale sono sufficienti meno di 90 giorni.

Inoltre, myCMDB introduce un nuovo paradigma di visualizzazione per risolvere il problema dell'accuratezza dei dati che affligge attualmente gran parte dei progetti CMDB. Attraverso l'utilizzo dei principi Web 2.0 e di reti sociali all'interno di un ambiente semplice e basato su comunità, in cui gli utenti possono interagire più facilmente con i dati e gli altri utenti CMDB, myCMDB trasforma l'ambiente CMDB in un ambiente più utile e intuitivo. La maggiore facilità di utilizzo incrementa il ricorso a CMDB a livello aziendale, il che, a sua volta, fa sì che CMDB rappresenti in modo più accurato l'infrastruttura IT.

Inoltre, grazie alla risoluzione dei problemi di usabilità e accessibilità tipici delle implementazioni CMDB più vaste e complesse, myCMDB non solo semplifica la visualizzazione e la navigazione, ma anche l'aggiornamento e la generazione di rapporti, oltre a consentire alle organizzazioni IT di trarre maggior valore dai loro investimenti CMDB.

Infine, myCMDB è una soluzione aperta e indipendente, che si adatta perfettamente a qualsiasi ambiente IT preesistente senza richiedere altre spese per l'acquisto di nuovi strumenti e senza costringervi a dipendere da un'unica soluzione o da un singolo produttore.

Utilizzate in tandem, le soluzioni Novell Business Service Management (BSM) forniscono tutte le informazioni necessarie per ridurre i tempi di fermo programmati del 60-80%. Oltretutto, queste soluzioni aperte e indipendenti si integrano perfettamente con qualsiasi ambiente IT, senza richiedere l'acquisto di nuovi strumenti o la dipendenza da un singolo fornitore.

L'introduzione dei contratti d'assistenza (SLA, Service Level Agreement) ha dato speranza alle organizzazioni IT ansiose di provare il loro valore. Tuttavia, almeno fino ad ora, non c'era modo di provare la conformità ai contratti SLA stipulati.

Novell propone due soluzioni che consentono di comunicare il valore dell'IT.

I dashboard Novell myMO forniscono la visualizzazione personalizzabile e basata sui ruoli dei dati di gestione IT raccolti da sistemi di fornitori diversi. I manager e gli altri dipendenti possono visualizzare snaphsot precisi e aggiornati delle attività IT utilizzando un'interfaccia intuitiva e interattiva. Sono contenuti dettagli quali la disponibilità delle reti o dei sistemi di importanza critica e le prestazioni delle principali applicazioni di trading.

Inoltre, i dashboard Novell myMO sono dotati di funzionalità di comando e controllo bidirezionali, che consentono agli utenti IT di visualizzare in modo attivo l'infrastruttura IT e i task di gestione del servizio.

Novell Business Service Level Manager consente alle organizzazioni di definire i contratti di assistenza con facilità e di misurare automaticamente la qualità del servizio IT in tempo reale, generando i relativi rapporti. L'utilizzo di questo strumento in congiunzione ai dashboard Novell myMO offre alle organizzazioni IT una solida soluzione di monitoraggio e analisi dei contratti di assistenza in tempo reale o in base allo storico.

Grazie alle soluzioni Novell Business Service Management (BSM), le organizzazioni IT non dovranno più adattarsi a generare rapporti sulla conformità ai contratti SLA a fatto compiuto. Adesso potranno sfruttare le funzionalità di generazione di rapporti accurati e puntuali e intervenire proattivamente per prevenire eventuali situazioni di non conformità. Anche così Novell aiuta le organizzazioni IT a comunicare il loro valore per le aziende.

La situazione attuale pone due problemi principali: dati i limiti tecnologici, gran parte dei contratti di assistenza vengono misurati manualmente. Il personale IT deve avere il tempo di recuperare e analizzare ogni settimana, o ogni mese, le notifiche dei problemi inviate all'help desk. In questo modo, il reparto IT assume un ruolo passivo per quanto riguarda la conformità ai contratti SLA e ha quindi grandi difficoltà a intervenire in modo proattivo nella prevenzione delle non conformità.

Novell Business Service Level Manager inverte la situazione. Le soluzioni Novell consentono alle organizzazioni IT di monitorare e analizzare i contratti di assistenza in tempo reale o in base allo storico. Grazie al possesso di queste informazioni, le organizzazioni IT possono garantire la conformità ai livelli di qualità del servizio stabiliti.

Inoltre, gli algoritmi predittivi integrati consentono di individuare tempestivamente eventuali problemi di non conformità imminenti. È inclusa l'analisi delle cause di fondo, per indicare al personale IT come prevenire le violazioni alla conformità. Mantenendo attivi e in esecuzione servizi e applicazioni in grado di generare profitti, il reparto IT modifica la propria percezione da centro di costo a centro di profitto.

Volete dimostrare come l'IT soddisfi e addirittura superi le esigenze aziendali? Con Novell Business Service Level Manager si può. Iniziate a creare contratti di assistenza i cui termini siano effettivamente importanti per le aziende. Sono accordi che garantiscono la fornitura dei servizi necessari alle aziende da parte dell'IT e la comprensione da parte delle aziende dell'importanza di tali servizi nel miglioramento dell'attività aziendale. Si tratta di un approccio molto più valido della vecchia strategia di gestione basata sulla disponibilità.

Infine, la soluzione offerta da Novell vi consentirà di servire meglio i vostri clienti grazie alla generazione in tempo reale, o al di fuori delle ore di lavoro, di rapporti sulla fornitura del servizio. Ora potrete individuare e risolvere i problemi IT prima ancora che coinvolgano i clienti. È un ottimo metodo per provare e migliorare il valore del servizio che offrite.

I clienti affermano che almeno il 60% delle interruzioni è causato da cambiamenti pianificati all'infrastruttura IT. Se tra i fattori vengono inseriti anche gli eventi non pianificati è facile comprendere perché l'approccio dell'IT al consolidamento o alla suddivisione dei data center deve sempre avvenire con cautela. Ecco alcuni dei potenziali rischi:

• Interruzione di processi portatori di reddito, sistemi di sicurezza o sistemi rivolti alla clientela
• Interruzione dei sistemi di governance e normative
• Pubblicità negativa
• Perdita di fiducia da parte dei clienti

Come si possono evitare i rischi insiti nelle operazioni di consolidamento o suddivisione dei data center? Innanzitutto, potete fare in modo ce la vostra azienda abbia una conoscenza completa, end-to-end, dell'infrastruttura IT. Tale conoscenza deve includere tutte le applicazioni, i servizi e i componenti, come pure le relazioni tra i vari elementi dell'infrastruttura IT.

Novell myCMDB è una soluzione di Configuration Management Database (CMDB) in grado di garantire una conoscenza di questa portata. Poiché sfrutta gli investimenti per la gestione IT preesistenti, la soluzione proposta da Novell genera e gestisce automaticamente un modello completo e accurato dell'azienda IT. La messa in opera è semplice e rapida, in genere richiede meno di 90 giorni per il primo progetto. Inoltre, Novell myCMDB fornisce l'analisi dell'impatto e delle dipendenze necessaria per eseguire suddivisioni e consolidamenti accurati,

oltre a comprendere gli attributi di stato essenziali per gli elementi di configurazione dell'intera implementazione CMDB. Tanto che la maggior parte delle soluzioni Novell di Business Service Management (BSM) utilizza gli attributi “di stato” per monitorare lo stato dell'elemento, del servizio o dell'applicazione IT di importanza fondamentale. Pertanto, è possibile utilizzare lo stato per monitorare e gestire diverse caratteristiche all'interno di CMDB, dalla disponibilità e prestazioni dell'elemento di configurazione al cambiamento di stato dell'elemento fisico (per esempio, identificato, spostato, verificato, in produzione, ecc.). In questo modo, il reparto IT è in grado di registrare o monitorare i cambiamenti e le informazioni sul processo di gestione della configurazione mentre viene eseguito il consolidamento o la suddivisione.

Utilizzato insieme a Novell Business Service Manager, Novell myCMDB è in grado di fornire un modello accurato e completo delle configurazioni IT esistenti e previste. Di conseguenza, potrete installare con più facilità ed efficienza tutti i componenti di rete e i componenti relativi ad applicazioni e servizi necessari.

Novell Business Experience Manager cambia le regole del gioco. La soluzione sintetica di monitoraggio delle prestazioni relative ai tempi di risposta degli utenti finali offerta da Novell ha un costo accessibile ed è di facile implementazione, oltre a prevedere il monitoraggio attivo, passivo e delle applicazioni. Prevede inoltre la possibilità di integrare, correlare e visualizzare i risultati relativi alle prestazioni delle applicazioni in tempo reale e in base allo storico.

Oltre a misurare le prestazioni, Novell Business Experience Manager consente alle aziende di prevenire eventuali cali, perché consente di individuare e risolvere in modo proattivo i problemi, prima che risultino dannosi per l'attività.

Se dovete integrare e coordinare i dati provenienti da Mercury Interactive Topaz e/o SiteScope, Novell Business Experience Manager lo consente. Di conseguenza, le aziende possono continuare a sfruttare gli investimenti esistenti nell'ambito del monitoraggio delle prestazioni insieme alla soluzione Novell, per ottenere un quadro delle prestazioni più completo ed efficace.

La maggior parte delle aziende odierne è d'accordo nell'affermare che analizzare le prestazioni delle applicazioni dal punto di vista dell'utente finale è essenziale per migliorare la qualità dei servizi IT. Novell Business Experience Manager vi offre tutta la potenza e le funzionalità di una soluzione per il monitoraggio delle prestazioni di livello aziendale a circa la metà del costo.