Gestione dei servizi IT
I CIO dedicano più tempo ad allineare le risorse IT al business. Tra le sfide principali che si trovano ad affrontare ci sono il controllo, la gestione e il miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti dalle organizzazioni IT. Con la crescita delle organizzazioni, i manager IT devono trovare un modo per integrare le diverse richieste del business per evitare attività ridondanti e, soprattutto, la perdita di richieste. Inoltre, le richieste avanzate devono essere classificate, trasferite ai livelli superiori e risolte nel rispetto delle tempistiche dei contratti di assistenza (SLA, Service Level Agreement), in modo da ridurre al minimo l'interruzione delle attività e la perdita di produttività. Infine, le organizzazioni IT sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per ottimizzare la spesa IT e standardizzare, automatizzare e migliorare i processi. La gestione efficace dell'offerta di servizi IT costituisce il modo più rapido per migliorare la redditività del vostro business e, al contempo, per rendere disponibili risorse IT da impiegare in attività più importanti.
Le soluzioni Novell Endpoint Management offrono una piattaforma integrata e basata sulle identità per automatizzare le best practice di gestione dei servizi IT e adattarle alle necessità della vostra organizzazione. Offrono inoltre un unico punto di contatto per il monitoraggio, la gestione e la risoluzione di tutte le richieste inviate dall'azienda e il ripristino in tempi brevi dei normali servizi erogati agli utenti finali. Le soluzioni Novell Endpoint Management offrono procedure integrate basate sulle best practice ITIL per la risoluzione di incidenti e problemi e per il controllo delle modifiche. La nostra soluzione, inoltre, garantisce agli utenti finali livelli di produttività elevati grazie a tempi di risoluzione più rapidi, al superamento delle barriere all'interno dell'organizzazione e all'offerta di una visione unica dell'accesso alle informazioni relative a incidenti, problemi, modifiche e record di risorse. Inoltre, consente di ridurre i costi IT e migliorare i livelli di servizio grazie all'ottimizzazione dei processi mediante modelli, che offrono al reparto IT le best practice per la gestione di modifiche e incidenti e introducono nell'azienda i vantaggi della ripetibilità. Infine, Novell Service Desk ha ottenuto la certificazione ITIL v3, un titolo che pochi altri produttori possono vantare.
Prodotti necessari
Prodotti che offrono la gestione dei servizi IT:
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