GroupWise 2014クライアントのFAQ (よく寄せられる質問)

この『GroupWise 2014クライアントのFAQ (よく寄せられる質問)』は、GroupWiseの日常的な使用に関連する一般的な疑問や問題に対する回答をGroupWiseユーザが容易に見つけられるようにするためのものです。

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本マニュアルおよびこの製品に含まれているその他のマニュアルについて、皆様のご意見やご要望をお寄せください。オンラインヘルプの各ページの下部にある、ユーザコメント機能を使用してください。

その他のマニュアル

GroupWiseのその他のマニュアルについては、Novell GroupWise 2014マニュアルのWebサイトを参照してください。

1.0 GroupWiseユーザマニュアルで必要な情報を検索する方法とは?

GroupWiseを最も効率的に学習および使用できるよう、さまざまな便利なリソースが用意されています。

1.1 GroupWiseクライアントのオンラインヘルプ

オンラインヘルプはGroupWiseでいつでも使用できます。

  • Windowsクライアント: ［ヘルプ］>［トピックの検索］および［ヘルプ］>［トレーニングとチュートリアル］の順にクリックします。

  • WebAccess: ［オプション］アイコン>［ヘルプ］の順にクリックします。

  • WebAccess Mobile: ヘルプ をクリックします。

オンラインヘルプで、ヘルプで提供されている情報にアクセスするには、次の3種類の方法があります。

  • 目次: ヘルプ情報にタスク指向(「操作方法」)の方法でアクセスできます。初心者が初めて操作する場合に役立ちます。

  • 索引: 一般的なタスクと機能にアルファベット順にアクセスできます。実行したい操作はわかっていてもその方法がわからない場合に非常に便利です。

  • 検索: キーワードに基づいてヘルプ情報のフルテキストを検索できます。索引にキーワードが含まれていなくても、フルテキスト検索を使えば見つかります。

1.2 GroupWiseユーザビデオ

ヘルプを読むのではなくビデオを見て操作方法を学びたい場合は、GroupWiseユーザビデオで、製品の目的の機能に関して役立つ情報が提供されています。

1.3 GroupWise Windowsクライアントのオンライントレーニングとチュートリアル

GroupWise Windowsクライアントを使用している場合、［ヘルプ］>［トレーニングとチュートリアル］の順にクリックして、追加のサポートを利用できます。

デフォルトでは、このオプションをクリックすると、BrainStorm, Inc.が提供するGroupWise 2014エンドユーザトレーニングのWebサイトが表示されます。ただし、GroupWiseアドミニストレータは、表示されるURLをカスタマイズできます。BrainStormよりもさらに詳しいトレーニングを指定したり、GroupWiseアドミニストレータが提供するカスタムトレーニングを指定したりできます。［トレーニングとチュートリアル］機能の内容を十分に理解してください。

1.4 GroupWiseマニュアルのWebサイトにあるユーザガイド

GroupWise 2014マニュアルのWebサイトに掲載されているユーザガイドは、どのバージョンのGroupWiseユーザでも簡単にアクセスできます。

  • Windowsクライアント: ［ヘルプ］>［ユーザガイド］の順にクリックします。

  • WebAccess: ［ヘルプ］>［Novell GroupWise 2014マニュアルのWebサイト］>［GroupWise WebAccessユーザガイド］の順にクリックします。

  • WebAccess Mobile: ［詳細］>［ヘルプ］>［Novell GroupWise 2014マニュアルのWebサイト］>［GroupWise WebAccess Mobileユーザガイド］の順にタップします。

ユーザガイドはHTMLおよびPDFの両形式で提供されています。どちらの形式も検索可能ですが、検索結果の種類が異なります。

  • HTML検索: HTMLバージョンのユーザガイドを検索するには、GroupWise 2014マニュアルのWebサイトでガイドへのメインリンクをクリックします。［Search this guide］フィールドに検索する語句を入力して、<Enter>キーを押します。Web検索技術を使用して、単語または語句が見つかったユーザガイドのページが返されます。ページは、ユーザが検索しているページかどうかの可能性に従ってランク付けされます。

  • PDF検索: PDFバージョンのユーザガイドを検索するには、GroupWise 2014マニュアルのWebサイトでガイドへの［PDF］リンクをクリックします。［検索］フィールドに、検索する単語または語句を入力し、<Enter>キーを押して最初の該当箇所を検索します。引き続きドキュメント全体で単語または語句の出現箇所を検索するには、［次へ］をクリックします。このフルテキスト検索手順では、Web検索による方法よりも細かく検索されます。

ヒント:HTMLバージョンのユーザガイドを参照している場合は、ページ上部にある［PDFの表示］をクリックすれば、すぐにPDFバージョンのユーザガイドを開くことができます。

1.5 ユーザガイドの［ユーザコメント］リンク

オンラインヘルプとユーザガイドを検索してもまだ必要な情報が見つからない場合は、ユーザコメントを送信してお探しの情報をお知らせください。その場合、HTMLバージョンのマニュアルのページ下部にある［Comment on this topic］をクリックするだけです。

最適な結果が得られるよう、情報を検索したユーザガイドのページからコメントを送信してください。

ユーザコメントを送信するとNovellのマニュアルチームに送られ、次のいずれかの処理が行われます。

  • 質問に対する回答が現在のマニュアルのどこにあるかをNovellが把握している場合は、必要な情報を見つけるのに役立つ回答をお送りします。

  • 質問に対する回答がわかっており、その回答が現在のマニュアルには記載されていないことが判明した場合は、回答をお送りし、可能な限り早急にマニュアルを更新します。

  • 質問に対する回答がわからない場合は、質問に対する回答を調査して、上で説明した手順で処理を進めます。

  • ユーザがGroupWiseソフトウェアの問題を解決するのをテクニカルライタが支援することはできません。GroupWiseサポートフォーラムをご利用ください。

メモ:回答までにお時間をいただく場合があります。

1.6 GroupWiseサポートフォーラム

GroupWiseサポートフォーラムでは、世界中からボランティアで参加している専門家のナレッジパートナーのほか、サポートに積極的な世界中のGroupWiseユーザからも支援を受けることができます。マニュアルどおりにGroupWiseが動作しない場合は、GroupWiseサポートフォーラムに問題をポストすれば、無償で支援を受けることができます。

2.0 GroupWise WindowsクライアントのFAQ

メモ:このセクションに示す外部相互参照は、『GroupWise 2014クライアントユーザガイド』に記載されています。

現在のパスワードがわかっている場合に、どうすればパスワードを変更できますか?

メールボックスにパスワードを割り当てるを参照してください。

パスワードまたはユーザ名を忘れてしまいました。どうすれば自分のアカウントにアクセスできますか?

組織のGroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。

GroupWiseシステムにGroupwise WebAccessが含まれている場合、WebAccessログインページの［ログインできませんか?］リンクをクリックすると、組織内でパスワードをリセットする方法を参照できます。

どうすればGroupWiseのカラースキームをリセットできますか?

個々のGroupWiseの表示スタイル設定をカスタマイズするを参照してください。

どうすればフォルダリストをリセットできますか?

デフォルトでは、すべてのフォルダリストが選択されています。［お気に入りフォルダリスト］と［最近使ったフォルダ］リストを消去するには、［表示］>［フォルダリスト］の順にクリックし、［お気に入りフォルダリスト］を選択解除します。

［再送信］と［撤回］はどうなったのですか?

GroupWise 2012から、［再送信］機能は［編集］機能および［複製］機能に置き換えられました。

送信済みアポイントの情報を変更するには、［編集］を使用します。ユーザのカレンダにある既存のアポイントは変更内容に従って更新されるため、送信した元のアポイントを撤回する必要はありません。

新しいアポイントの定型文面として既存のアポイントを使用するには、［複製］を使用します。複製時には、既存のアポイントのコピーを作成し、それを変更して新しいアポイントを送信することになるため、元のアポイントに影響はありません。

どうすればホームビューをカスタマイズできますか?

GroupWiseのメインウィンドウを理解するおよびパネルを使ってホームフォルダを整理するを参照してください。

ホームビューでさまざまな操作を試しています。どうすれば元のレイアウトに戻せますか?

［ホーム］アイコンを右クリックし、［プロパティ］>［表示］>［パネルのカスタマイズ］>［デフォルトに戻す］の順にクリックします。

どうすれば自動応答を設定して、休暇中や外出時に他のユーザに知らせることができますか?

休暇ルールまたは自動応答を作成するを参照してください。

どうすればすべての送信メッセージの末尾に連絡先情報などのテキストを追加できますか?

署名またはvCardを追加するを参照してください。

GroupWiseアドレス帳にある自分の個人情報が古くなっています。どうすれば更新できますか?

GroupWiseアドレス帳の情報をユーザ自身が編集することはできません。個人情報を更新するには、ローカルGroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。

どうすればメッセージに表示される自分の名前を変更できますか?

表示名を変更するを参照してください。この手順で説明されている状態が現在の状況に当てはまらない場合は、ローカルGroupWiseアドミニストレータがGroupWise管理コンソールを使用して名前の表示方法を変更する必要があります。

どうすれば未読項目だけを表示できますか?

GroupWiseのメインウィンドウを理解するで説明されているように、デフォルトのホームビューに［未読項目］パネルがあります。

ホームビューを使用していない場合は、［検索結果］フォルダを作成できます。［検索結果］フォルダを理解する../../gw2014_guide_userwin/data/getorg_folderlist.html#getorg_folderlist_findresultsfolderを参照してください。詳細検索を使用し、［項目ステータス］に［開封］(または検索結果フォルダに一覧にしたくない他の任意のステータス)を含めないように設定します。これにより、このフォルダを確認すれば、すべての未読項目をグループとして参照できます。

どうすれば着信メッセージのお知らせを受け取ることができますか?

お知らせ君を起動するを参照してください。

どうすればアポイントアラームのサウンドをオンにしたり、サウンドを変更したりできますか?

カレンダアラームの通知方法を設定するを参照してください。メールボックスに新しい項目が届いたときに再生するサウンドを変更するには、新しい項目のお知らせを設定するを参照してください。

タスクにアラームを設定できますか?

現在のところ、タスクにアラームを設定することはできません。

電子メールメモを自動的に他のユーザに送信できますか?

メッセージが1つの場合は、［配達遅延］機能を使用すれば、指定した日の指定した時間にメッセージを配達できます。項目の配達を遅延させるを参照してください。ただし、［配達遅延］機能を繰り返し項目と組み合わせて使用することはできません。たとえば、何かを2週間ごとに他のユーザに通知したい場合は、各メモを個別に設定する必要があります。

どうすれば誕生日や記念日などの年中行事をスケジュールできますか?

終日イベントを使用する場合は、自分のアポイントをスケジュール設定するを参照してください。

どうすればメッセージの作成と表示に使用するデフォルトフォントを変更できますか?

次の項を参照してください。

どうすればGroupWiseクライアントのメインウィンドウのフォントサイズを変更できますか?

GroupWiseクライアントのメインウィンドウのフォントサイズを変更するための設定は、GroupWise内にはありません。フォントサイズは、ご使用のモニタに対して選択している画面解像度によって決まります。

どうすればメッセージのヘッダを表示/非表示にして印刷できますか?

プレーンテキスト形式のメッセージの場合は、メッセージを右クリックして、［印刷］>［印刷オプション］をクリックします。必要に応じて［プリントヘッダ］を選択または選択解除します。

HTML形式のメッセージの場合、メッセージはInternet Explorerブラウザの現在の設定(［ファイル］>［ページ設定］>［ヘッダーとフッター］)に従って表示および印刷されます。

どうすれば特定のパーソナルカレンダを印刷できますか?

特定のカレンダを印刷するを参照してください。

メッセージの横にある小さいシンボルはすべて何を意味していますか?

項目の横に表示されるアイコンを識別するを参照してください。

他のユーザからメールボックスへの代理アクセスを付与されました。どうすればアクセスできますか?

代理ユーザのためのメールボックス/カレンダのアクセスを参照してください。

どうすれば共用フォルダの所有権を変更できますか?

現在のところ、共用フォルダの所有権をユーザ間で簡単に委譲する方法はありません。

回避策として、フォルダを共用しているユーザの1人が新しいフォルダを作成して共用フォルダの内容をそのフォルダに移動してから、その新しいフォルダを他のユーザと共用できます。これにより、元の共用フォルダの新しく共用したコピーの所有者になることができます。新しく所有者になるユーザは、元の共用フォルダに対して完全な権利を持っている必要があります。

ヘルプ! フォルダリストが消えてしまいました。どうすれば元に戻せますか?

［表示］>［フォルダリスト］の順にクリックします。この方法が有効でないコンテキストの場合は、［ツール］>［オプション］>［使用環境］>［表示スタイル］>［フォルダリストの表示］の順にクリックします。

ヘルプ! 欄ヘッダが消えてしまいました。どうすれば元に戻せますか? また、どうすればさらに欄を追加できますか?

既存の欄見出しを右クリックして［その他の欄］をクリックし、表示する欄を選択します。

GroupWiseでPOPまたはIMAP電子メールアカウントを設定するために必要な［アカウント］メニューはどこにありますか?

［アカウント］メニューは、GroupWiseアドミニストレータがこの機能を有効にしている場合にしか使用できません。GroupWise 2014管理ガイドの「使用環境オプションの変更」を参照してください。GroupWiseアドミニストレータにこの機能を有効にするように依頼してください。GroupWiseアドミニストレータから、アカウントを追加するにはキャッシングモードを使用するよう要求されることもあります。

受信メッセージから添付ファイルを削除できますか?

いいえ。現在のところはできません。ただし、この操作を実行できるサードパーティアプリケーションがあります。推奨製品については、Novellパートナー製品ガイドを参照してください。

［ファイルの添付］ダイアログボックスで、どうすればデフォルトのファイルリストを［一覧］(ファイル名が一覧にされる)ではなく［詳細］(ファイルサイズ、タイプ、および日付が含まれる)に設定できますか?

残念ながら、GroupWiseまたはWindowsオペレーティングシステム環境のデフォルトのリスト表示を変更することはできません。

どうすればGroupWiseアカウントから個人の電子メールアカウントにすべてのメールを転送できますか?

すべてのメールを他のアカウントに転送するルールを作成するを参照してください。

携帯電話にメッセージを送信できますか?

ほとんどの携帯電話にはSMSメッセージ用の電子メールアドレスがあります。メッセージを自身の携帯電話に転送したい場合は、契約している電話会社に問い合わせて、自分の電話の電子メールアドレスを判断する必要があります。他人の携帯電話にメッセージを送信したい場合は、該当する人物の電話の電子メールアドレスを知っている必要があります。

なぜメールボックスから項目が消えるのでしょうか?

これは個人のクリーンアップオプションに関係しています。管理者は、ユーザ個人のクリーンアップオプションの設定を上書きできることに注意してください。

項目を自動的にアーカイブするを参照してください。

どうすればアーカイブを移動できますか?

Windowsクライアントで、［ツール］>［オプション］>［使用環境］>［ファイルのディレクトリ］の順にクリックして、［アーカイブディレクトリ］のパスを参照し、現在自分のアーカイブがある場所を確認します。現在のディレクトリを削除して、アーカイブディレクトリのない空の設定を保存し、アーカイブを移動中にアーカイブ処理を実行できないようにします。アーカイブディレクトリを目的の場所にコピーして、［ツール］>［オプション］>［使用環境］>［ファイルのディレクトリ］に戻り、新しい場所を指定します。新しい場所にあるディレクトリにアクセスできることを確認し、ディスク容量を節約するために元の場所からアーカイブを削除します。

オンラインメールボックスとキャッシングメールボックスでアーカイブのフォルダ構造に違いがあるのはなぜですか?

理論的には、アーカイブのフォルダ構造はメールボックスのフォルダ構造と一致します。しかし、時間が経つに連れて、メールボックスで作業する際に、フォルダの名前を変更したり、フォルダを削除したり、フォルダを移動したりしている可能性があります。こうしたメールボックスのフォルダ構造の変更すべてにはアーカイブは対応できません。そのため、アーカイブされているべき項目がアーカイブされない場合があります。場合によっては、［検索］機能を使用してアーカイブ項目を見つける必要があります。

この問題は、古くからさまざまなGroupWiseリリースでGroupWiseアーカイブを使用しているユーザの場合により多く発生します。

ワークステーションの容量を節約するためにGroupWiseアーカイブをUSBドライブに転送し、古い項目を参照する必要がある場合にはUSBドライブからアーカイブにアクセスできますか?

GroupWiseアーカイブをUSBドライブにコピーすると、そのアーカイブは読み込み専用とマークされます。現在のところ、GroupWiseは読み込み専用のアーカイブを開くことはできません。アーカイブにアクセスするために、USBドライブからアーカイブをコピーして読み書き環境に戻すことができます。

アーカイブの保存場所は、［ツール］>［オプション］>［使用環境］>［ファイルのディレクトリ］>［アーカイブディレクトリ］を使用して設定します。アーカイブの場所は常に、継続的な自動アーカイブを実行する正しいディレクトリに設定されるため、注意が必要です。現在のところ、GroupWiseでは、アーカイブの場所を複数使用することは推奨またはサポートされていません。

どうすればGroupWiseを最大化して起動できますか?

GroupWiseクライアントのウィンドウが画面いっぱいに表示されるように境界線をドラッグして、手動でサイズを変更します。［最大化］ボタンは使用しないでください。GroupWiseを常に最大化したい場合は、GroupWiseのデスクトップアイコンを右クリックして、［プロパティ］をクリックします。［実行時の大きさ］ドロップダウンリストで、［最大化］を選択します。

メールボックスの容量が足りなくなってきたので、思い付く項目をすべて削除しました。次にどうすれば良いですか?

ディスク容量の消費量を減らすには、実際にごみ箱を空にする必要があります。

3.0 GroupWise WebAccessのFAQ

メモ:このセクションに示す外部相互参照は、『GroupWise 2014 WebAccessユーザガイド』に記載されています。

パスワードまたはユーザ名を忘れてしまいました。どうすれば自分のアカウントにアクセスできますか?

組織のGroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。WebAccessログインページの［ログインできませんか?］をクリックすると、追加情報が表示されます。

ヘルプアイコンがありません。どうすればオンラインヘルプにアクセスできますか?

［オプション］アイコン>［ヘルプ］の順にクリックします。

［ホーム］タブはどこにありますか?

ホームフォルダはGroupWise 7 Windowsクライアントの新機能でした。GroupWise WebAccessにはありません。

どうすればGroupWise WebAccessのログインページでパスワードが自動的に入力されないようにできますか?

この機能は、GroupWise WebAccessではなく、Webブラウザによって提供されています。この機能を無効にする方法については、Webブラウザのマニュアルを参照してください。

メッセージで作業中にセッションがタイムアウトになった場合、どうすれば良いですか?

GroupWiseアドミニストレータがWebAccessを適切に構成している場合、セッションがタイムアウトになっても作業中のメッセージが失われることはありません。このような状態でメッセージが失われる場合は、GroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。詳細については、『GroupWise 2014管理ガイド』の非アクティブなWebAccessセッションのタイムアウト間隔の設定を参照してください。

どうすれば自動応答を設定して、休暇中や外出時に他のユーザに知らせることができますか?

休暇ルールまたは自動応答を作成するを参照してください。

どうすればすべての送信メッセージの末尾に連絡先情報などのテキストを追加できますか?

署名を追加するを参照してください。

GroupWiseアドレス帳にある自分の個人情報が古くなっています。どうすれば更新できますか?

GroupWiseアドレス帳の情報をユーザ自身が編集することはできません。個人情報を更新するには、GroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。

どうすればメッセージに表示される自分の名前を変更できますか?

ローカルGroupWiseアドミニストレータに、GroupWise管理コンソールを使用して名前の表示方法を変更するよう依頼してください。

メッセージの横にある小さいシンボルはすべて何を意味していますか?

項目の横に表示されるアイコンを識別するを参照してください。

メールボックスからメッセージが消え続けるのはなぜですか?

GroupWiseは、古いメッセージのアーカイブや削除などのクリーンアップアクティビティをメールボックスに対して定期的に実行します。GroupWise WebAccessを使用する場合、GroupWiseアドミニストレータがGroupWise管理コンソールで指定したデフォルトの設定に従って、またはGroupWise Windowsクライアントで指定した設定に従って、項目はアーカイブまたは削除されます。『GroupWise 2014クライアントユーザガイド』の項目を自動的にアーカイブするを参照してください。

どうすればメールボックスから不要なメッセージをブロックできますか?

GroupWise WebAccessでは、GroupWiseアドミニストレータがGroupWiseシステムに設定している内容に依存します。詳細については、『GroupWise 2014管理ガイド』のインターネットからの不要な電子メールのブロックを参照してください。

GroupWise Windowsクライアントを使用している場合は、自身のメールボックスに配達される項目をより細かく制御できます。詳細については、『GroupWise 2014クライアントユーザガイド』の不要な電子メール(スパム)を処理するを参照してください。

ブロックしたい特定のアドレスの数が少ない場合は、ルールの作成の説明に従ってルールを設定することもできます。

受信メッセージから添付ファイルを削除できますか?

いいえ。現在のところはできません。ただし、この操作を実行できるサードパーティアプリケーションがあります。推奨製品については、Novellパートナー製品ガイドを参照してください。

他のユーザからメールボックスへの代理アクセスを付与されました。どうすればアクセスできますか?

代理人としてメールボックスまたはカレンダにアクセスするを参照してください。

どうすればGroupWiseアカウントから個人の電子メールアカウントにすべてのメールを転送できますか?

電子メールを他のユーザに転送するを参照してください。

携帯電話にメッセージを送信できますか?

ほとんどの携帯電話にはSMSメッセージ用の電子メールアドレスがあります。メッセージを自身の携帯電話に転送したい場合は、契約している電話会社に問い合わせて、自分の電話の電子メールアドレスを判断する必要があります。他人の携帯電話にメッセージを送信したい場合は、該当する人物の電話の電子メールアドレスを知っている必要があります。

メールボックスの容量が足りなくなってきたので、思い付く項目をすべて削除しました。次にどうすれば良いですか?

ディスク容量の消費量を減らすには、実際にごみ箱を空にする必要があります。

4.0 GroupWise WebAccess MobileのFAQ

メモ:この項に示す外部相互参照は、『GroupWise 2014 WebAccess Mobileユーザガイド』に記載されています。

パスワードまたはユーザ名を忘れてしまいました。どうすれば自分のアカウントにアクセスできますか?

組織のGroupWiseアドミニストレータに問い合わせてください。ログインページの［ログインできませんか?］をクリックすると、追加情報が表示されます。

GroupWise WebAccessをデスクトップブラウザで使用しています。WebAccessをタブレットデバイスで使用した場合、どのような違いがありますか?

相違点を参照してください。

GroupWiseメールボックスからはどのようにしてログアウトしますか?

［詳細］>［ログアウト］をタップします。

5.0 GroupWiseの比較

5.1 GroupWiseユーザ環境の比較

GroupWiseでは、次の複数の方法でGroupWiseメールボックスにアクセスできます。

  • Windowsクライアント: GroupWise 2014 Windowsクライアントは定評ある電子メールクライアントで、WindowsデスクトップからGroupWiseメールボックスへの、フル機能を備えた堅牢なアクセスポイントです。GroupWise Windowsクライアントは、基本ユーザから上級ユーザに至るまでのニーズを満たす幅広い機能を備えています。

  • WebAccess: WebAccessでは、ブラウザとインターネット接続さえ使用できれば、どのような環境でもGroupWiseメールボックスにアクセスできます。さらに、WebAccess基本インタフェースを使用すると、携帯電話などのモバイルデバイスからGroupWiseメールボックスにアクセスできます。

  • WebAccess Mobile: WebAccess Mobileでは、Apple iPadなどのタブレットデバイスからGroupWiseメールボックスにアクセスできます。

  • GroupWise Mobility Service: GroupWise Mobility Serviceは、メールボックスとモバイルデバイス(携帯電話など)との間でGroupWiseデータを同期します。GroupWise Mobility Serviceはアドオンとして別途GroupWiseシステムにセットアップする必要があります。

5.2 GroupWiseと他の電子メールソリューションの比較

次のように、GroupWiseの機能は他社製電子メールソリューションと比較しても非常に有利です。

6.0 詳細なヘルプを見るには?

GroupWise製品ドキュメントに加えて、以下のリソースによってGroupWise 2014に関するサポート情報が提供されています。