2.3 Novellへの情報の送信

YaSTサポートモジュールまたはsupportconfigコマンドラインユーティリティを使用して、システム情報をNovellへ送信できます。サーバに問題がありNovellのサポートを希望する場合、サービス要求を開いてサーバ情報をNovellに送信する必要があります。YaSTとコマンドラインの両方の方法について説明されています。

YaSTを使用したNovellへの情報の送信

  1. URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを開き、サービス要求番号を作成します。

  2. 11桁のサービス要求番号を記入します。次の例ではサービス要求番号が12345678901であると想定しています。

  3. YaSTサポートモジュールウィンドウで、[レポートtarアーカイブを作成]をクリックします。

  4. ［Use custom］ラジオボタンを選択します。［次へ］で続行します。

  5. 連絡先情報を入力し、［Novell 社の11桁サービスリクエスト番号］を入力して、NovelllのアップロードターゲットのURLを含めます。

    ［次へ］で続行します。情報の収集が開始します。プロセスが完了したら、 ［次へ］で続行します。

  6. データのコレクションを確認し、［データから削除］を使用して、Novellにアップロードされたtarballから取り除きたいファイルがあれば削除します。［次へ］で続行します。

  7. デフォルトではtarballのコピーが/rootに保存されます。前述したNovellアップロードターゲットの1つを使用していることを確認し、［URL にログファイルのtarアーカイブをアップロード］が有効になっていることを確認してください。［次へ］をクリックして完了します。

  8. ［完了］をクリックします。

supportconfigを使用したNovellへの情報の送信

  1. URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを開き、サービス要求番号を作成します。

  2. 11桁のサービス要求番号を記入します。次の例ではサービス要求番号が12345678901であると想定しています。

  3. インターネット接続のあるサーバの場合:

    1. デフォルトのアップロードターゲットを使用するには、次を実行します。 

      supportconfig -ur 12345678901

    2. 安全なアップロードターゲットには、次を1行で使用します。 

      supportconfig -r 12345678901 -U  'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'

  4. インターネット接続のないサーバの場合

    1. 次を実行します。 

      supportconfig -r 12345678901

    2. 手動で/var/log/nts_SR12345678901*tbztarball をNovellのFTPサーバ (ftp://ftp.novell.com/incoming) にアップロードします。

    3. サービス要求URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを使用してtarballをサービス要求に添付することもできます。

  5. tarballがftp://ftp.novell.com/incomingディレクトリある場合は、自動的にサービス要求に添付されます。