ATM管理におけるZENworks
ATMの自動アップデートおよび管理
ATM環境のカスタマイズおよびパーソナライズは、金融機関がお客様中心の戦略を展開している1つの方法です。Novell ZENworks®は、容易なキャンペーンファイルの配布、パラメータ変更、およびソフトウェア設定のアップデートにより、カスタマエクスペリエンスを最新の状態に保てるようにサポートします。
銀行、信用組合、その他の金融機関がお客様をめぐって競う中、安全で便利なATMエクスペリエンスを提供することが必要です。厳しい競争に勝ち抜くには、お客様中心の市場戦略が必要不可欠です。この目標を達成するための一つの手段が、ATM環境のカスタマイズおよびパーソナライズです。多数の銀行は、グラフィックとテーマ別キャンペーンでATMインタフェースをアップグレードして、取引プロセスがお客様にとって容易でパーソナライズされたものになるようにしています。しかし、このエクスペリエンスを最新の状態に保つことは困難です。
これらのキャンペーンで必要なグラフィック、設定、およびアニメーションファイルを手作業で配信するのは、費用や時間がかかります。セキュリティパッチ、システムパーソナリティのアップデートや設定の変更など、ATMで必要になるその他のアップデートでも同様です。これらのファイルの配信には、非常に多くのコストが必要な場合があり、技術者がネットワークのすべてのATMを回り、手作業でアップデートを配布すると1ヶ所ごとに約500 USドルもかかる可能性があります。ユーザエクスペリエンスを強化し、最新のソフトウェア要件を満たすため、大規模なATMネットワークを持つ銀行には、ATMを一元的にアップデートし、管理する安全で便利な方法が必要です。ATMシステムのニーズの増大と変化をサポートするには、ソフトウェアを一元的に配布する仕組みが必要です。
この問題を解決するのが、Novell ZENworksです。ZENworksは、多様なデバイスのライフサイクル全体の管理を自動化するクロスプラットフォームの統合セットを提供することにより、今日の多様なIT環境でも、ITリソースの導入、管理、保守を簡単に実行できます。また、ZENworksソリューションを活用することで、ATMに変更が必要になるたびに技術者を派遣することなく一元的に銀行のATMをリモート管理することができます。
ZENworksを使用して、次の情報を配信できます。
キャンペーンファイル。ZENworksを使用して、テーマまたはマーケティングキャンペーンの一環としてプロモーション用または説明用のマルチメディアファイルを配信できます。たとえば、特定の休日や地域的なプロモーションに合わせてインタフェースの外見を変更できます。お客様が苦労せずに使用できるように、ATMのカードリーダーにカードを挿入している説明のアニメーションを含めることができます。
パラメータの変更。パラメータの変更は、ATMのソフトウェア、TCP/IPスタック、Windowsのシステムレジストリ、またはシステムのその他のモジュールに対するアップデートとして実行できます。こうした変更は頻繁に発生しませんが、発生した場合、通常直ちに適用が必要になります。ZENworksを使用すると、こうした変更を直ちに、または設定したスケジュールに基づいて適用できます。
ソフトウェア設定のアップデート。ソフトウェア設定ファイルは、取引の外観や流れを制御するATMアプリケーションを修正します。たとえば、システムの現金引き出しの選択肢を、20/40/60/100ドルから10/20/50/100ドルに変更できます。または、システムのメニューオプション、画面の外観や画面オプションの調整が可能です。
ATMベンダでは、変更内容を適用できるよう、システムの再起動を安全に実行するコマンドを提供しています。ZENworksを使用すると、こうしたコマンドをリモートで開始し、選択したATMで、または一元管理用コンソールからネットワーク全体で、パワーフェール操作を実行できます。
ATMファイルの取得
Windows ATMは、取引データを追跡し、システムステータスをレポートするファイルを生成します。ZENworksは、こうしたファイルをリモートで取得して、ハードウェアの問題の解決やお客様からの質問に答えるために使用することができます。ZENworksの強力なレポート機能からは、ATMとの通信記録に加えて、ハードウェアとソフトウェアの詳細情報が得られます。また、購入後すぐに複数の形式でレポートを生成して、ATMへのソフトウェア配信ステータスを表示することができます。
システムの互換性
ZENworksは、Diebold社のAgilisやNCR社のAptra Edgeを含め、どのWindowsベースのATMでも動作します。また、ATMのセキュリティを管理する統合されたファイアウォールとの互換性があります。実際、新しい脅威が特定されたとき、ZENworksを使用して新しいポリシーを送信し、ATMのファイアウォールを設定できます。また、ZENworksは、さまざまな通信方法とも互換性があるため、ATMと企業ネットワークとの接続方法に関係なく、ATMの管理に使用できます。
結果
Novell ZENworksは、お客様がATMを利用するとき、できる限り最善のエクスペリエンスを確実に得られるようにサポートします。特別休日のテーマの配信、システムソフトウェアの最新状態の維持、またはステータスデータや取引データの取得など、目的を問わず、ZENworksを使用することでマーケティングのチャンスを活かし、ATMを健全で利用可能な状態に保つことができます。