SUSE Linux Enterprise Server向け
長期サービスパックサポート
課題: 最適化に対する コストおよびリスク
保守の実行の必要性と、重要なシステムの要素の変更に伴うリスクとコストのバランスを取る必要があります。そのため、ノベルでは、およそ12～18ヶ月の期間をおいてサービスパックをリリースしています。新しいサービスパックのリリース後、ノベルは6ヶ月間、旧サービスパックに必要な重要なサポートを提供します。お客様にはその間に、新サービスパックの導入計画、テスト、および実装を行っていただけます。しかし、大規模かつ複雑な環境を運用している企業のお客様の場合、より長期のマイグレーション期間を必要とされることもあります。
ソリューション: ノベルの長期サービスパックサポート
長期サービスパックサポートでは、サービスパックのバージョンアップの際に、データセンターの安定性とセキュリティを保持しながら、既存のOSバージョンを可能な限り長く維持することができます。
長期サービスパックサポートの内容は次のとおりです。
- ノベルの受賞歴を誇るサポート組織のご利用（コールセンターサポートを無制限でご利用可能）
- サポートをご利用いただける時間帯とレスポンスタイムは、サブスクリプションのレベルによって異なります。
- プライオリティサブスクリプションの場合、1日24時間、週7日利用可能で、重大な問題発生時のレスポンスタイムの目安は1時間。スタンダードサブスクリプションの場合、1日12時間、週5日利用可能で、重大な問題発生時のレスポンスタイムの目安は4時間。
- セキュリティ上の重大な問題の修正
- このプログラムをご利用のお客様によって報告された重大度1および2の不具合の修正
現在、長期サービスパックサポートは、SUSE Linux Enterprise Server 9 SP3およびSUSE Linux Enterprise Server 10 SP1を対象としています。ソフトウェアの強化リクエストまたはハードウェアの有効化は含まれていません。
詳細情報
長期サービスパックサポートの詳細については、ノベル販売担当者にお問い合わせください。