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| プレスリリース |
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| Novell Nsureの導入により、Ameren社の業務効率と顧客サービスが飛躍的に向上 | |
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ユタ州プロボ - 2003年3月26日 - 規制緩和の時代を反映して、公益事業各社は業務の効率と顧客サービスを向上する方法を真剣に模索しています。ミズーリ州とイリノイ州で2百万以上の世帯に電気と天然ガスを供給しているAmeren社も例外ではありません。しかし、社内業務を効率化し、Webを通じての顧客サービスを安全に拡張するには、Ameren社は根本的な問題を抱えていました。社員と顧客のアイデンティティが各部署に分散しているうえに、他部署の持つ情報を共有できていない、という問題があったのです。さらに、Microsoft Active Directory* の導入計画と最近の企業買収によって、この問題はより深刻なものとなりました。 Amerenが実施した問題解決のための調査で、ユーザのディレクトリとアイデンティティの集中化および一元化を促進することが急務とされ、同社はNovellｮ Nsure™セキュアアイデンティティ管理ソリューションの導入に踏み切りました。 「これまでのNovellとのプロジェクトを通じて同社の実績は明らかであり、当社のアイデンティティ管理問題の解決を任せることに迷いはありませんでした」と、Ameren社の情報テクノロジ部門副社長のCharles Bremer氏は述べています。「Novellと別のベンダを2週間にわたって比較検討した結果、Novellは文句なく当社の要件を満たしていることがわかりました。」 Nsureソリューションを導入したことにより、Ameren社はPeopleSoft*、Novell eDirectory™、Microsoft Windows NT* のドメインおよびActive Directory、その他の各社アプリケーションを含む主要なシステムでユーザ情報を一元化することができました。Ameren社では、アプリケーション間のユーザアイデンティティを同期化することにより、各社員が複数のアカウントを持つことによって生じていた不正確なデータを大幅に減らすことに成功しました。これにより、管理業務の負荷が軽減され、業務上の意志決定に必要な情報を適切に提供できるようになりました。社員が退職した場合、管理者はすべてのユーザアカウントを数分で使用不可にできるので、同社のセキュリティも向上しました。煩雑な書類上の手続きを何日も待たなくても、システムに情報を反映できるようになったのです。 Ameren社は最近イリノイ州ぺオリアを本拠地とする公益事業法人のCILCOを吸収合併しましたが、この合併にもNovell Nsureが大きな役割を果たしました。Ameren社のITスタッフの見積りによると、吸収合併したCILCOの新しいアカウントを設定するにあたり、Nsureソリューションによって管理者25人日分の作業が削減されたとのことです。さらに、節約される時間は、ユーザのアイデンティティまたはアクセス権をシステムを通じて変更するたびに倍化するという結論を得ています。 「Novell Nsureの導入により、お客様に対する当社のサービスも向上しています」と、Bremer氏は述べています。「Novell Nsure では各ユーザのアイデンティティが認識されるので、お客様はセキュアなインターネットアクセスを通じてサービス利用状況とアカウント情報を確認することができます。この結果、お客様の満足度と定着度が増しています。当社の新しいeCustomerオンラインアプリケーションを利用することで、お客様が当社に電話で問い合わせる回数も減るでしょう。2002年は、AmerenUEコールセンターに4百万件以上の電話問い合わせがありました。」 NovellのNsureソリューション担当副社長のDave Lawrenceは、さらに次のように述べています。「セキュアなアイデンティティ管理は、ビジネスの多方面に影響するという点で、今日の大企業が抱える最大の課題と言っても過言ではありません。Ameren社の場合は、アイデンティティ管理ソリューションを導入することにより、全社的な業務効率の向上、セキュリティの強化、社員と顧客へのより適切なリソースの提供、および吸収合併に伴う多くの難題に対処することができました。」 Novell Nsureのセキュアなアイデンティティ管理ソリューションの詳細については、http://www.novell.com/nsureを参照してください。 ノベルについて Novellは、米国およびその他の国における米国Novell, Inc.の登録商標です。eDirectory、exteNd、Nsure、およびNterpriseは米国およびその他の国における米国Novell, Inc.の商標です。Ngageは、米国およびその他の国における米国Novell, Inc.のサービスマークです。* その他の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。 報道機関の方のお問い合わせ先: |
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