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米ノベル、米エネルギー供給会社アメレンが Novell Nsureを採用と発表 |
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この資料は米国ノベル社より3月26日（米国時間）に発表されたものです。 2003年3月31日Novell, Inc. ノベル株式会社 米ノベル、米エネルギー供給会社アメレンがNovell Nsureを採用と発表 Novell Nsureのセキュア・アイデンティティ・マネジメント・ソリューションにより 業務効率と顧客サービスの向上を実現 ネットビジネスソリューションの先進企業、米国ノベル社（以下ノベル、米国ユタ州プロボ）は、米国の電力・ガス供給会社であるアメレン・コーポレーション（以下アメレン）がノベルの「Novell(R) Nsure（エヌシュア）」注）（以下Nsure）を採用したと発表しました。セキュア・アイデンティティ・マネジメントを提供するNovell Nsureソリューションにより、アメレンは従業員と顧客のID情報を統合することで、業務改善と顧客サービスの向上を実現します。 規制緩和の時代にあって、米国のエネルギー供給会社は一層の業務改善と顧客サービス向上を迫られています。ミズーリ州とイリノイ州で200万以上の世帯に電力、ガスを供給するアメレンも例外ではありません。しかし同社では、業務を効率化し、Webを通じた顧客サービスを安全に提供するには、まず従業員や顧客のID情報が分散した非常に複雑なインフラを整理する必要がありました。さらにこの問題は、計画されていたマイクロソフト社のActive Directoryの導入と、決まったばかりの企業買収（イリノイ州の電力供給会社CILCOの買収）によって、さらに深刻化することが懸念されていました。 上記の課題に対処するためにアメレンが行った調査結果では、ユーザ情報データベースやID情報を統合するべきであるとの報告がなされました。これに基づき、同社は、Novell Nsureのセキュア・アイデンティティ・マネジメント・ソリューションを採用しました。 アメレンのIT担当副社長、チャールズ・ブレマー氏は、「これまで当社はノベルとの共同プロジェクトでさまざまな成功を収めており、このID管理の課題に対してもノベルが十分なソリューションを提供してくれると確信しました。今回はノベルともう1社について2週間にわたり検討した結果、当社の要件を満たすことができるのはノベルのソリューションであることが明確になりました」と語っています。 アメレンは、 Nsureソリューションの導入により、PeopleSoft、Novell eDirectory™、Windows NTドメイン、Active Directory、独自開発アプリケーションなど多岐にわたるユーザ情報を1つに統合することができました。複数アプリケーション間のユーザ・アイデンティティを同期化することで、各種システムにおける従業員のユーザ・アカウントに関連するデータのミスを大幅に減少し、管理負担を飛躍的に削減するとともに、ユーザが業務上の意思決定に必要なデータに確実にアクセスできる環境を実現しました。また従業員が退社した場合、管理者はこれまでのような数日間に及ぶ様々な書類作業をすることなく、即座にこの従業員が持つ全てのアカウントを一括して削除できるようになったことで、セキュリティの強化も図ることができました。 アメレンはイリノイ州の電力供給会社であるCILCOを買収しましたが、これに伴うシステム統合の作業負担もNsureによって大幅に軽減することができました。アメレンのIT部門では、CILCO社員をアメレンのシステム上で新規ユーザ登録する際に、25人日の工数が削減できたとしています。今後も、各種システムにまたがるユーザ情報やアクセス権を一括して変更する作業が発生する際に、同様な工数削減が可能になります。 ブレマー氏は、「Nsureは当社の顧客サービス向上にも貢献しています。ユーザ・アイデンティティ情報を確実に把握することで、顧客はエネルギー消費量や請求情報にインターネット経由で安全にアクセスすることができます。これにより顧客の満足度が向上し、顧客維持につながると考えています。我々は、当社の新しいeCustomerオンライン・アプリケーションにより電話による顧客からの問い合わせを減らすことができると期待しています。2002年、当社のコールセンター（AmerenUE Call Center）では、400万件の電話に応対していたのです」と話しています。 Nsureソリューション担当副社長、デイブ・ローレンスは、「今日のあらゆる大企業において、ビジネスのさまざまな側面に大きな影響を与えるセキュア・アイデンティティ・マネジメントはおそらく最大の課題となっています。アメレンの場合、アイデンティティ・マネジメント・ソリューションの採用によってセキュリティを強化し、従業員と顧客の情報活用を促進し、さらに買収に伴う様々な負担を軽減することで、業務効率の全般的な向上を実現できました」と話しています。 注） Nsure：ノベルが提唱するOne Net戦略は、4つのソリューション分野に分類されており、そのひとつであるNsureは、セキュア・アイデンティティ・マネジメントを具体化するためのソリューションです。セキュア・アイデンティティ・マネジメントとは、個人の識別情報を基にしたセキュリティ管理です。 ◆ノベルについて ノベルは、セキュア・アイデンティティ・マネジメント（SIM）、Webアプリケーション開発、そしてネットワークインフラ・サービスを多数のコンピュータプラットフォーム上で提供している、情報ソリューションの先進企業です。ノベルは情報の障壁を打ち破り、安全かつ効率的な情報流通を実現することで、顧客が情報経済を最大限に活かすためのお手伝いをしています。ノベルのone Net戦略は、企業や組織が複雑なビジネス上の課題を解決し、システムや業務プロセスをシンプルに実現しながら、今後普及が予想されるWebサービスを活用することにより、新たなビジネスチャンスを獲得できるようにすることを目指しています。ノベルは様々なネットワーク製品の提供に加え、販売チャネルやコンサルティング活動、パートナプログラムや教育プログラムを世界中で展開しています。
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