プレスリリース

2005年12月19日
ノベル株式会社

ノベル、製品サポートサービスプログラムを刷新

サポート期間を延長し、日本向けサポートプログラムも新設

ノベル株式会社（本社：東京都品川区西五反田3-6-21、代表取締役社長：吉田 仁志、以下ノベル）は、従来の製品サポートサービスプログラムを刷新し、新「Premium Service（プレミアムサービス）」として提供を開始したと発表しました。Premium Serviceは、Premium 1000（インシデント10件まで、専任者アサインなし）からPremium 5000（インシデント件数 無制限、専任者を1名アサイン）まで、サポートサービスの内容をレベルに応じてきめ細かく設定しており、すべてのレベルにおいて、SUSE™ Linux（コンシューマ系製品除く）を含むノベルの全製品をサポート対象としたことが大きな特長です。さらにノベルでは、国内のお客様のニーズに合わせ、日本独自のサポートプログラム「Premium 1500」を新設し、6メニューのきめ細かいプログラムサービスを提供します。また、主要製品のサポート期間も、従来の5年から7年に延長しました。

ノベルのPremium Serviceは、ノベル製品に起因するもしくは、起因する可能性が高いと判断される障害について、ノベルのテクニカルサポートエンジニア（TSE）が原因の特定、回避策の提示、弊社が必要と判断した場合に修正パッチを提供するサービスです。お問合せにおいてはアクセス手段、件数範囲、認定窓口（ノベルへお問い合せいただける方）の人数などが、サービスの提供においてはサービス時間、対応件数、担当者のアサインレベルなどが、サポートごとに設定されています。さらにこうした基本サービスに加え、特に必要なサポートを追加できる各種オプションサービスも用意されています。お客様は、自社のニーズに照らし、無駄なく最適なサポートサービスを受けることができるようになります。

さらに主要製品のサポート期間が5年から最長7年まで延長されたため、お客様は、製品の発売日から5年間の一般サポートが終了した時点から少なくとも2年間の延長サポートをご利用いただけます。また、ノベルのナレッジデータベースやテクニカル情報が利用できるセルフサポートについては、製品の発売日から10年間のご利用が可能です。

詳細情報は、http://support-j.novell.co.jp/additional/nss-description.html　にてご覧いただけます。

◇ ノベル株式会社について
Novell, Inc. (米国本社) は、43カ国、50,000社以上のお客様企業に対し、オープンエンタープライズ向けソフトウェアを提供する先進企業です。オープンスタンダードに基づくソフトウェアを最適な組み合わせで適用し、お客様企業の技術環境における管理、簡素化、セキュリティ、システム統合を支援します。世界中の5,000人以上の社員と5,000のパートナ、サポートセンターによって、お客様企業がコストを削減しながら自社のIT環境をより最適に運営するためのサポートを行っています。ノベル株式会社は、Novell, Inc.の日本法人です。詳細はこちらのサイトをご覧ください。 （Novell, Inc.　www.novell.com / ノベル株式会社 www.novell.co.jp ）

*Novellは米国およびその他の国においてNovell, Inc.の登録商標です。*SUSEは米国Novell, Inc.の一部門であるSUSE Linux Products GmbHの登録商標です。*LinuxはLinus Torvals氏の登録商標です。*その他の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

以上