Business Service Level Manager
SLAコンプライアンスの
監視と管理を
リアルタイムで。
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特長および利点
- リアルタイムのSLAコンプライアンスを実現
- サービスレベルのコンプライアンスの「今、現在」の状況を把握できる方法があります。Novell Business Service Level Managerでは、SLAコンプライアンスの監視と評価を自動で行うことができます。重要なのは、これがリアルタイムで実行可能だということです。これにより、手動作業に伴うコストや対応の遅れをなくすことができます。これは、手動作業に伴うコストや対応の遅れに直接的な効果があります。詳細+
- ITの価値を証明
- ITを、コストではなく利益の発生源として位置付けましょう。ITパフォーマンスと、収益源、コスト削減、または生産スループットとの相互関係を示すことができます。これにより、ITが主力のビジネス機能として確立されます。ITサービスレベル管理ソフトウェアは、ITへの投資を評価し、収益に貢献していることを示す最も簡単な方法です。
- 意味のあるSLAの定義
- ビジネス上重要な項目にSLAを設定しましょう。ITだけでなくビジネス全体で重要な意味を持つ評価指標を用いて、SLAを定義できます。Business Service Level Managerを使用すると、エンドユーザのパフォーマンスやミッションクリティカルなアプリケーションの可用性に設定されたSLAを評価できます。詳細+
- お客様の満足度の向上
- サービスの提供状況を、従来のようにITの専門用語を羅列して報告する必要はもうありません。サービスの提供時に、そのサービスの品質をお客様に示すことができます。サービスステータスに関するレポートを、リアルタイムで、または時間の経過に伴って作成できます。これにより、ITの問題がお客様に影響を与える前に発見し、解決することができます。詳細+
- アウトソーシング先をより有効に活用
- アウトソーシングを検討しているなら、 投資は確実に回収しましょう。アウトソーシング先とSLAについて交渉する際、Novell Business Service Level ManagerはITサービスの透過性をリアルタイムで提供します。これは、サービスプロバイダから提供されるサービスを把握するのに役立ちます。アウトソーシング先に対し、提供されているサービスの品質を示し、何を期待するかを伝えることができます。
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