ノベルのサービスおよびサポートの詳細

ノベルのグローバルなサービスおよびサポートを利用すると、競争の激化、コストの増大、セキュリティの脅威やお客様からの要望の増加などの課題に効果的に対応できます。ノベルテクノロジへの投資を最大限に活用していただくため、ノベルでは次のような広範なプロフェッショナルサービスを提供しております。

テクニカルサポートサービス

サポートの利用

ノベルでは、中小企業の経営から国際的大企業の経営管理まで、お客様のニーズに応じたサポートを提供しています。ノベルのサポートは広範囲にわたるお客様やビジネスのニーズに対応しているので、ミッションクリティカルなシステム用にお客様が選択したサービスやツールをカスタマイズできます。

ノベルでは、ノベル環境を対象に、次のような柔軟なサポートオプションを提供しています。

サービスリクエスト
必要に応じて、該当するサポートをご購入ください。ノベルの電話サポート、価格、営業時間は、地域により異なります。技術的なサービス要求とは、この要求を解決するために行われた通信の回数に関係なく、ノベル製品の使用またはインストールに関連する1つの懸念事項、問題点、または質問に対する支援のことを示します。 +

ノベルパートナー企業からのサポート
ノベルのパートナー企業とノベルに共通するお客様へのネットワーキングの大部分は、パートナー企業によりサポートされているため、ノベルはパートナー企業を自社の一部とみなしています。このようなパートナー企業が、ノベルとの共通のお客様に質の高い経験を確実に提供できるようにするため、ノベルはパートナー企業に対し、お客様への良質のサービスやサポートを提供に必要なリソースを提供しています。Premium Service以外のお客様には、ご自身のニーズに最も合ったパートナー企業と契約を結ぶことをお勧めします。 +

Premium Service
お客様のノベル製品やテクノロジすべてに、お客様に合わせた最高レベルのサービスを提供するための段階的サポートモデルです。コールセンターへのアクセス、最小限の応答時間、アカウント管理、サポートツール、トレーニングの提供などの特典を受けられるPremium Serviceは、企業の効率的かつ生産的な経営を支援するようにデザインされています。 +

ITサービス
ノベルのITサービスは、コストを管理し、パフォーマンスを向上させ、コアビジネスのニーズに専念できるように支援するサービスです。ITサービスをノベルにアウトソースすることにより、IT管理の負担から解放されます。ノベルのITサービスによって、投資収益率を最大化し、システムのパフォーマンスや機敏性を向上させ、生産性を強化することができます。Linuxやノベル製品だけでなく、WindowsやUNIX、Solarisテクノロジの管理についても、投資金額に対して最高の価値を提供いたします。 +

詳細については、www.novell.com/supportを参照してください。

技術トレーニング

トレーニングの利用

ノベルでは、お客様のスタッフを対象に、ノベルテクノロジのあらゆる側面に対するレベルに応じたトレーニングを、ご希望の時間、場所で実施しております。オンラインスキル評価をはじめ、ノベルと弊社のトレーニングパートナーは柔軟な学習オプションを幅広くご用意しています。オンザジョブサポートから、広範に及ぶ実践的なエンジニアリングレベルのクラスまで、お客様のスタッフの生産性を高めるために必要なトレーニングを提供します。

クラスの検索や、カスタマイズされたオンサイトトレーニングを含むトレーニングオプションの詳細情報については、www.novell.com/trainingを参照してください。

コンサルティングサービス

コンサルティングサービスの利用

一般的な評価、マイグレーション計画、戦略的な方針設定から、実稼働環境への導入まで、ノベルコンサルティングとパートナー企業は、ノベルのソリューションの提供するメリットを最大限に活用できるようお客様を支援いたします。

詳細については、www.novell.com/consultingを参照してください。